伊蕾科斯空气能热水器、伊蕾科斯空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊蕾科斯咨询电话:4006-189123
伊蕾科斯产品服务说明:
一、伊蕾科斯应约服务说明
伊蕾科斯空气能提供高效的应约服务,具体流程及保障如下:
1. 服务申请:消费者可通过伊蕾科斯官方售后热线、线上客服平台(如官网、微信小程序“伊蕾科斯”)或伊蕾科斯美居APP提交维修申请,需提供产品型号、序列号及故障描述。
2. 响应时效:伊蕾科斯承诺在接到服务请求后24小时内响应,并根据地区安排专业技术人员上门,一般情况下48小时内完成维修(特殊情况除外)。
3. 服务内容:保修期内提供免费上门维修,包括人工及配件费用;保修期外可提供付费维修,费用含人工费和配件费,全国范围内设有授权服务网点支持联保。
二、伊蕾科斯查询保修说明
查询伊蕾科斯空气能保修期可通过以下方式:
1. 官网查询:进入伊蕾科斯官网,点击“服务支持”或“售后服务”,选择“产品保修查询”,输入空气能序列号或型号即可获取保修期限。
2. 客服查询:拨打伊蕾科斯官方售后热线,提供产品信息(型号、序列号),由客服协助查询。
3. APP/小程序查询:通过“伊蕾科斯美居APP”进入“服务中心保修政策”,输入机身条码或扫描条码直接查看;或登录微信小程序“伊蕾科斯”查询。
4. 凭证查询:查看购买时的保修卡、说明书或购机发票,部分高端系列或商用空气能可能有不同保修期限,需以具体凭证为准。
三、伊蕾科斯不免费服务说明
以下情况不在免费保修范围内,需付费维修:
1. 非质量问题:因人为损坏(如自行拆卸、改装)、使用不当(未按说明书操作)、意外事故(如火灾、雷击)或自然灾害导致的故障。
2. 超出保修期:整机或部件已过保修期限(普通家用空气能整机通常保修6年,商用空气能根据型号不同为26年)。
3. 无有效凭证:无法提供购机发票、保修卡,或凭证信息涂改、缺失,且无法通过出厂日期等证明在保修期内。
4. 非授权维修:由非伊蕾科斯指定服务网点或人员安装、维修导致的二次损坏。
5. 耗材及附加服务:如过滤网、遥控器电池等易损耗材,或保修期外的清洗、保养服务(部分老用户可通过小程序享受免费清洗权益,详见品牌活动)。
具体保修范围及政策可能因产品型号、购买时间略有差异,建议以官方查询结果或保修凭证为准。
伊蕾科斯人为因素不保修说明
由于使用不当或不慎重,造为事故或滥用造成的故障,如不按说明书使用、操作失误等导致的问题。
因不可抗拒的因素(如地震、火灾、水灾等)造成的损失。
由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失。
由于非伊蕾科斯空气能工程师开机调试发生的故障。
由于使用非本公司提供的备件维修设备,导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标。
动物破坏、电源问题、进液、私自拆机等也不在保修范围内。
伊蕾科斯官网报修说明
伊蕾科斯空气能用户可以通过以下方式在官网报修:
官方网站:访问伊蕾科斯空气能官方网站,在线填写报修申请表,提交相关信息后会有工作人员与您联系。
报修前准备:
记录故障现象,详细记录空气能出现的问题,例如不制冷、噪音大等,这将有助于技术人员更准确地判断故障原因。
查看保修期限,确认您的空气能是否仍在保修期内,以便确定维修费用。
收集购买凭证,准备好购买时的发票或收据,以便在需要时证明购买日期和产品型号。
报修注意事项:
保持沟通畅通,确保您的联系方式畅通无阻,以便售后人员能够及时与您取得联系。
遵循指示操作,严格按照客服人员的指示进行操作,不要自行拆卸空气能,以免造成更大的损失。
注意维修费用,如果不在保修期内,需提前询问清楚维修费用,避免不必要的纠纷。
伊蕾科斯官方保修说明
保修期限:
伊蕾科斯空气能的核心部件(如压缩机)享有长达5年的保修期,而其他零部件则享有1 3年的保修期,具体时长取决于产品的型号和地区政策。
一般来说,家用空气能的保修期通常为3 5年,商用空气能的保修期通常为2年,空气清洁器和全热交换器的保修期则为1年。伊蕾科斯空气能的主要部件保修期通常为6年,保修期从购买日期开始算起。
保修服务内容:
在保修期内除发生人为因素等情况外,维修设备的人工费和备件费由伊蕾科斯承担。
在保修期内不定期对用户做巡访,现场了解设备运行情况,进行必要测试。
伊蕾科斯空气能工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应,由专业工程师回答用户提出的技术问题,了解故障情况,提出排除故障的方法,通知专业工程师到达现场维修时间(在无特殊情况下,工程师在本市4小时内赶到现场,外埠48小时内赶到现场)。
开机调试后,对用户维护人员进行基本运行/维护培训。
保修期满后服务:
伊蕾科斯空气能对用户设备承诺有偿终身维修,多种服务方式保证保修期满后用户对零备件的需求,由伊蕾科斯空气能在设立客户服务中心提供,现货供应不超过一周发货,期货到货期不超过3个月,到货前提供到货通知。
伊蕾科斯空气能以优惠价格向用户提供原厂备件,确保配套准确和质量,对客户购买的备件保修6个月,还免费提供技术咨询。
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