伊蕾科斯空气能热水器、伊蕾科斯空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊蕾科斯咨询电话:4006-189123
伊蕾科斯产品服务说明：
一、伊蕾科斯应约服务说明  
伊蕾科斯空气能提供高效的应约服务，具体流程及保障如下：  
1. 服务申请：消费者可通过伊蕾科斯官方售后热线、线上客服平台（如官网、微信小程序“伊蕾科斯”）或伊蕾科斯美居APP提交维修申请，需提供产品型号、序列号及故障描述。  
2. 响应时效：伊蕾科斯承诺在接到服务请求后24小时内响应，并根据地区安排专业技术人员上门，一般情况下48小时内完成维修（特殊情况除外）。  
3. 服务内容：保修期内提供免费上门维修，包括人工及配件费用；保修期外可提供付费维修，费用含人工费和配件费，全国范围内设有授权服务网点支持联保。   
 
 
二、伊蕾科斯查询保修说明  
查询伊蕾科斯空气能保修期可通过以下方式：  
1. 官网查询：进入伊蕾科斯官网，点击“服务支持”或“售后服务”，选择“产品保修查询”，输入空气能序列号或型号即可获取保修期限。  
2. 客服查询：拨打伊蕾科斯官方售后热线，提供产品信息（型号、序列号），由客服协助查询。  
3. APP/小程序查询：通过“伊蕾科斯美居APP”进入“服务中心保修政策”，输入机身条码或扫描条码直接查看；或登录微信小程序“伊蕾科斯”查询。  
4. 凭证查询：查看购买时的保修卡、说明书或购机发票，部分高端系列或商用空气能可能有不同保修期限，需以具体凭证为准。   
 
 
三、伊蕾科斯不免费服务说明  
以下情况不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 非质量问题：因人为损坏（如自行拆卸、改装）、使用不当（未按说明书操作）、意外事故（如火灾、雷击）或自然灾害导致的故障。  
2. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（普通家用空气能整机通常保修6年，商用空气能根据型号不同为26年）。  
3. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、缺失，且无法通过出厂日期等证明在保修期内。  
4. 非授权维修：由非伊蕾科斯指定服务网点或人员安装、维修导致的二次损坏。  
5. 耗材及附加服务：如过滤网、遥控器电池等易损耗材，或保修期外的清洗、保养服务（部分老用户可通过小程序享受免费清洗权益，详见品牌活动）。  
 
具体保修范围及政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议以官方查询结果或保修凭证为准。


伊蕾科斯人为因素不保修说明 
 由于使用不当或不慎重，造为事故或滥用造成的故障，如不按说明书使用、操作失误等导致的问题。 
 因不可抗拒的因素（如地震、火灾、水灾等）造成的损失。 
 由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失。 
 由于非伊蕾科斯空气能工程师开机调试发生的故障。 
 由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标。 
 动物破坏、电源问题、进液、私自拆机等也不在保修范围内。 
 
伊蕾科斯官网报修说明 
伊蕾科斯空气能用户可以通过以下方式在官网报修： 
 官方网站：访问伊蕾科斯空气能官方网站，在线填写报修申请表，提交相关信息后会有工作人员与您联系。 
 报修前准备： 
     记录故障现象，详细记录空气能出现的问题，例如不制冷、噪音大等，这将有助于技术人员更准确地判断故障原因。 
     查看保修期限，确认您的空气能是否仍在保修期内，以便确定维修费用。 
     收集购买凭证，准备好购买时的发票或收据，以便在需要时证明购买日期和产品型号。 
 报修注意事项： 
     保持沟通畅通，确保您的联系方式畅通无阻，以便售后人员能够及时与您取得联系。 
     遵循指示操作，严格按照客服人员的指示进行操作，不要自行拆卸空气能，以免造成更大的损失。 
     注意维修费用，如果不在保修期内，需提前询问清楚维修费用，避免不必要的纠纷。 
 
伊蕾科斯官方保修说明 
 保修期限： 
     伊蕾科斯空气能的核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
     一般来说，家用空气能的保修期通常为3  5年，商用空气能的保修期通常为2年，空气清洁器和全热交换器的保修期则为1年。伊蕾科斯空气能的主要部件保修期通常为6年，保修期从购买日期开始算起。 
 保修服务内容： 
     在保修期内除发生人为因素等情况外，维修设备的人工费和备件费由伊蕾科斯承担。 
     在保修期内不定期对用户做巡访，现场了解设备运行情况，进行必要测试。 
     伊蕾科斯空气能工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应，由专业工程师回答用户提出的技术问题，了解故障情况，提出排除故障的方法，通知专业工程师到达现场维修时间（在无特殊情况下，工程师在本市4小时内赶到现场，外埠48小时内赶到现场）。 
     开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。 
 保修期满后服务： 
     伊蕾科斯空气能对用户设备承诺有偿终身维修，多种服务方式保证保修期满后用户对零备件的需求，由伊蕾科斯空气能在设立客户服务中心提供，现货供应不超过一周发货，期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知。 
     伊蕾科斯空气能以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修6个月，还免费提供技术咨询。 

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