菲尔普森空气能热水器、菲尔普森空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲尔普森咨询电话:4006-189123
菲尔普森产品服务说明:
一、菲尔普森非质量免责服务说明
根据保修政策,以下情况不属于免费保修范围,需用户自行承担费用:
1. 不可抗力因素:因雷击、自然灾害(如地震、洪水)等导致的故障。
2. 人为损坏:包括使用、维护、保管不当(如自行拆卸、异物堵塞)、安装不规范(非官方授权网点安装)等。
3. 非正规渠道购买:如通过“以旧充新”等方式购买,无法提供有效发票或保修卡,或购买凭证与实际产品信息不符。
4. 超出保修期:整机或核心部件超过对应保修期限(如家用空气能整机6年,商用空气能26年)。
5. 第三方维修导致:经非菲尔普森官方授权网点维修后出现的故障,或使用非原厂配件引发的问题。
二、菲尔普森安装政策说明
1. 安装责任:菲尔普森空气能需由官方授权服务网点或专业人员进行安装调试,安装合格之日起计算保修期。非官方安装可能导致保修失效。
2. 安装范围:新机首次安装通常包含基础安装服务(如普通墙体打孔、连接管线等),特殊情况(如高空作业、墙体材质特殊)可能产生额外费用,具体以安装人员现场告知为准。
3. 凭证要求:安装完成后,用户需保留安装单据及购机发票,作为后续保修依据。
三、菲尔普森非正规网点维修说明
1. 风险提示:选择非官方授权网点维修可能存在以下风险:
配件问题:使用非原厂配件,影响空气能性能及寿命,甚至引发安全隐患。
乱收费:维修价格不透明,可能夸大故障或收取高额费用。
保修失效:非正规维修会导致官方保修权益丧失,后续故障需全额自费。
2. 正规渠道查询:
官方客服:拨打菲尔普森统一客服热线(如,具体以产品说明书为准)。
官网/公众号:登录菲尔普森官网或关注官方微信公众号,通过“服务网点查询”功能定位附近授权网点。
资质验证:要求维修人员出示菲尔普森授权证书,核对其身份信息与官方渠道信息一致。
建议用户通过正规渠道报修,保留维修单据及沟通记录,以保障自身权益。
菲尔普森非免费保修范围说明
通用情况:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,如操作失误、搬运磕碰、输入不合适的电压等。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
部分产品特殊情况:
消毒柜:当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况;使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件,超出保修期的情况,不承担免费保修义务。
空气能:若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡,且无法按生产日期起计算保修期的情况,可能影响免费保修。
壁挂炉:超出整机和主要部件对应保修期限的故障。
菲尔普森售后说明
保修政策
空气能:多数型号整机保修期为1 8年,部分型号提供5年整机保修服务,主要部件(如冷凝机、恒温机等)保修期为6年;核心部件冷凝机、恒温机(不含人工煤气)保修3年,加热管保修1年;其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。产品自购买之日起,根据产品保修条款规定,实行全免费保修服务,保修期限通常为一年(个别产品可能有所延长),具体期限请参考产品说明书或保修卡。
燃气灶:保修期限为1年,保修期自燃气灶购买之日起计算,在保修期内,非人为造成的故障可以免费提供维修服务;煤气灶的保修期限为2年,在购买煤气灶后的2年内出现非人为损坏或质量问题,消费者可以享受免费维修或更换的服务。
壁挂炉:部分产品包修期为5年;菲尔普森商城销售的壁挂炉全国联保,整机保修12个月,主要部件保修18个月。
服务流程
报修与登记:通过24小时客服电话或官网提交报修信息,客服登记后安排维修人员上门服务。
维修与保障:维修人员上门检查后,若在保修期内,将免费更换配件或维修;若超出保修期,可能收取合理费用。
其他服务
部分型号售出7天内可退换,15天内可维修;空气能提供1年包修期。
升级服务包含一机一码服务、主动服务模式等,提升服务透明度和响应速度。
服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,24小时内上门维修服务,远郊实行48小时内上门维修服务(小家电产品不提供免费上门服务)。
提供24小时热线电话咨询服务。
菲尔普森贴心服务说明
特色服务内容
针对新购机用户,提供更便捷的送装一站式服务。
针对老用户,定期提供免费的上门清洗、检测服务,优化产品的日常保养。
针对安装、配套难的壁挂炉产品,推出壁挂炉采暖热水整体解决方案和整套采暖设施系统的服务,从规划到安装、从售前到售后实行一体化解决方案。
服务升级内容:推出180天只换不修,省心0元安装,0元改造等服务,满足消费者高品质、优体验的服务升级需求。
服务模式:在2023年服务商大会上,发布全新服务模式,依托数字化工具赋能,通过管理模式升级,为用户带来专业、及时、用心、放心、舒心五好服务。
服务网络:形成顺德 + 长沙两大全国客服中心,负责全国用户服务信息处理;在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师可下沉服务至三、四级市场,全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。
全国菲尔普森售后服务电话号码多少:4006-189123
全国菲尔普森售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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