汇泉阳光空气能热水器、汇泉阳光空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇泉阳光咨询电话:4006-189123
汇泉阳光产品服务说明：
一、汇泉阳光不保修情况说明  
1. 人为因素导致损坏：保修期内，因用户使用不当（如自行拆解、电压不稳、意外碰撞等）、保养不善或不可抗力（如自然灾害）造成的故障，需支付维修费用。  
2. 无法提供有效凭证：若无法出示购买发票、保修卡，且汇泉阳光服务系统中无对应机身条码安装档案，将按机身条码出厂日期计算保修期；若无机身条码，则不享受免费保修。  
3. 超出保修范围：非产品质量问题（如耗材损耗、外观磨损）、保修期外故障，以及商用空气能特定部件超出对应保修期限（如控制系统等部件保修2年）的情况。  
 
二、汇泉阳光服务说明  
1. 保修政策：  
    家电产品：洗衣机、热水器等通常保修13年，具体以产品说明书为准；空气能整机保修2年，核心部件（如压缩机）可能延长。  
    空气能产品：家用空气能整机一般保修6年（含压缩机、电机等部件），变频空气能部分型号曾推出“十年包修”政策（全免费维修）；商用空气能主要部件保修5年，其他部件保修2年。  
    全国联保：支持全国范围内的服务中心维修，核心部件可能提供更长保修。  
2. 服务内容：保修期内免费上门维修、更换故障部件（含人工及配件费）；保修期外提供付费维修，费用透明。部分产品可购买延长保修服务。  
3. 响应时效：官方承诺24小时内响应报修，48小时内安排维修（具体以实际情况为准）。  
 
三、汇泉阳光官方APP报修说明  
1. 操作步骤（以“汇泉阳光美居APP”为例）：  
    打开APP并登录，进入“服务中心”模块。  
    选择“保修政策”或“我要报修”，输入产品型号、故障描述及个人联系方式。  
    提交后等待客服响应，工作人员将根据信息安排上门维修。  
2. 注意事项：  
    报修时需准备产品购买凭证（发票或保修卡）及机身条码，以便验证保修期。  
    若发票丢失，可通过机身条码查询出厂日期计算保修起始时间。  
    维修完成后，可在APP内查看维修记录及进度。  
 
如需进一步帮助，可拨打汇泉阳光官方客服热线或通过APP内“在线客服”咨询。

汇泉阳光产品官方三包政策服务说明 
 退换修政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空气能、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
     在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 不同产品包修期 
     空气能：普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年，同时热力门包修一年；冷凝机、恒温机，包修2年，同时热力门包修一年（2012年3月1日起执行）；汇泉阳光空气能S2系列，包修3年，同时热力门包修一年（2017年1月1日起执行）；7产品及智能浴系列、零冷水产品，包修期8年，同时热力门包修一年（QH3、SH3系列产品执行时间2012年3月1日）。 
     集成灶：整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     油烟机：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     烟灶套餐（  200  A390 + JZT  IQL83B）：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 不包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     超过三包有效期。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
汇泉阳光产品保修卡服务说明 
汇泉阳光推出了电子保修卡，适用于2021年5月1日后安装的所有产品。用户激活流程如下： 
1. 关注“汇泉阳光”服务号，进入到汇泉阳光服务号主页面，点击右下角菜单“电子保修卡”。 
2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击“激活”（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 
汇泉阳光产品官方售后服务说明 
 服务承诺 
     上门服务时间 
         服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
         汇泉阳光壁挂炉市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务。 
     热线服务：提供24小时热线电话咨询服务，汇泉阳光客服电话 ；汇泉阳光空气能全国人工服务电话 ；合肥汇泉阳光空气能服务咨询电话  6  98 。 
 服务流程 
    1. 电话预约：客户需要通过拨打热线电话进行预约。 
    2. 登记预约：客户需要提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
    3. 准时上门：汇泉阳光会根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。 
    4. 检查故障：工程师会上门检查设备故障，并进行初步的诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况，工程师会提供维修报价，客户需要确认是否进行维修。 
    6. 排除故障：如果客户同意维修，工程师便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关凭单。 
    8. 提供保修：汇泉阳光提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，汇泉阳光负责免费维修。 
 其他服务说明 
     汇泉阳光建立了顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场。 
     汇泉阳光还提供安装、清洗、保养、以旧换新等一站式上门服务，以及定期保养服务，包括清洗、检查、调试等，以确保设备的正常运行。 

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