汇泉阳光空气能热水器、汇泉阳光空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇泉阳光咨询电话:4006-189123
汇泉阳光产品服务说明:
一、汇泉阳光不保修情况说明
1. 人为因素导致损坏:保修期内,因用户使用不当(如自行拆解、电压不稳、意外碰撞等)、保养不善或不可抗力(如自然灾害)造成的故障,需支付维修费用。
2. 无法提供有效凭证:若无法出示购买发票、保修卡,且汇泉阳光服务系统中无对应机身条码安装档案,将按机身条码出厂日期计算保修期;若无机身条码,则不享受免费保修。
3. 超出保修范围:非产品质量问题(如耗材损耗、外观磨损)、保修期外故障,以及商用空气能特定部件超出对应保修期限(如控制系统等部件保修2年)的情况。
二、汇泉阳光服务说明
1. 保修政策:
家电产品:洗衣机、热水器等通常保修13年,具体以产品说明书为准;空气能整机保修2年,核心部件(如压缩机)可能延长。
空气能产品:家用空气能整机一般保修6年(含压缩机、电机等部件),变频空气能部分型号曾推出“十年包修”政策(全免费维修);商用空气能主要部件保修5年,其他部件保修2年。
全国联保:支持全国范围内的服务中心维修,核心部件可能提供更长保修。
2. 服务内容:保修期内免费上门维修、更换故障部件(含人工及配件费);保修期外提供付费维修,费用透明。部分产品可购买延长保修服务。
3. 响应时效:官方承诺24小时内响应报修,48小时内安排维修(具体以实际情况为准)。
三、汇泉阳光官方APP报修说明
1. 操作步骤(以“汇泉阳光美居APP”为例):
打开APP并登录,进入“服务中心”模块。
选择“保修政策”或“我要报修”,输入产品型号、故障描述及个人联系方式。
提交后等待客服响应,工作人员将根据信息安排上门维修。
2. 注意事项:
报修时需准备产品购买凭证(发票或保修卡)及机身条码,以便验证保修期。
若发票丢失,可通过机身条码查询出厂日期计算保修起始时间。
维修完成后,可在APP内查看维修记录及进度。
如需进一步帮助,可拨打汇泉阳光官方客服热线或通过APP内“在线客服”咨询。
汇泉阳光产品官方三包政策服务说明
退换修政策
产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理(工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外)。
整机三包有效期内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
整机三包有效期内,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
整机三包有效期内,符合换货条件的,公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品;不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。电空气能、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。
整机三包有效期内,符合公司180天只换不修等发文政策的产品,可免费更换同型号产品。
在产品退货、保外换机情况,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%,最高不超过95%。
不同产品包修期
空气能:普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品,包修期1年,同时热力门包修一年;冷凝机、恒温机,包修2年,同时热力门包修一年(2012年3月1日起执行);汇泉阳光空气能S2系列,包修3年,同时热力门包修一年(2017年1月1日起执行);7产品及智能浴系列、零冷水产品,包修期8年,同时热力门包修一年(QH3、SH3系列产品执行时间2012年3月1日)。
集成灶:整机保修18个月;主要配件保修三年,主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等;电机保修十年。
油烟机:商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理;商品自售出之日起1年内,出现故障时,消费者可选择修理。
烟灶套餐( 200 A390 + JZT IQL83B):整机免费包修5年,电机终身包修。
不包修范围
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
超过三包有效期。
发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏)。
非指定的修理者拆动造成损坏的(私自拆修)。
汇泉阳光产品保修卡服务说明
汇泉阳光推出了电子保修卡,适用于2021年5月1日后安装的所有产品。用户激活流程如下:
1. 关注“汇泉阳光”服务号,进入到汇泉阳光服务号主页面,点击右下角菜单“电子保修卡”。
2. 进入到电子保修卡页面,点击激活进入。
3. 在激活电子保修卡页面,输入手机号、验证码,点击“激活”(激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号)。
4. 进入到个人电子保修卡页面,查询相关产品的电子保修卡信息。
汇泉阳光产品官方售后服务说明
服务承诺
上门服务时间
服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,24小时内上门维修服务;远郊实行48小时内上门维修服务(小家电产品不提供免费上门服务)。
汇泉阳光壁挂炉市内24小时服务到位,市郊48小时服务到位,远郊72小时服务到位,实行预约上门服务。
热线服务:提供24小时热线电话咨询服务,汇泉阳光客服电话 ;汇泉阳光空气能全国人工服务电话 ;合肥汇泉阳光空气能服务咨询电话 6 98 。
服务流程
1. 电话预约:客户需要通过拨打热线电话进行预约。
2. 登记预约:客户需要提供相关信息进行预约登记,包括故障描述、联系方式等。
3. 准时上门:汇泉阳光会根据预约情况,安排工程师在规定的时间内准时上门服务。
4. 检查故障:工程师会上门检查设备故障,并进行初步的诊断。
5. 确定费用:根据故障情况,工程师会提供维修报价,客户需要确认是否进行维修。
6. 排除故障:如果客户同意维修,工程师便开始正式排除故障,直到故障消失为止。
7. 填写凭单:维修完成后填写相关凭单。
8. 提供保修:汇泉阳光提供一定的保修期,保修期内因非人为因素造成的故障,汇泉阳光负责免费维修。
其他服务说明
汇泉阳光建立了顺德 + 长沙两大全国客服中心,以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心,负责全国用户服务信息处理。同时,全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师,可下沉服务至三、四级市场。
汇泉阳光还提供安装、清洗、保养、以旧换新等一站式上门服务,以及定期保养服务,包括清洗、检查、调试等,以确保设备的正常运行。
全国汇泉阳光售后服务电话号码多少:4006-189123
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