伊尔普空气能热水器、伊尔普空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊尔普咨询电话:4006-189123
伊尔普产品服务说明:
一、伊尔普维修杜绝乱收费说明
伊尔普通过多项措施保障收费透明化,杜绝乱收费:
1. 明码标价:官方统一制定维修收费标准(如上门费、检修费、配件费等),用户可通过官方渠道(客服、官网、“伊尔普服务”微信公众号)查询详细价格,避免隐形消费。
2. 服务流程规范:工程师上门服务前会主动推送收费标准链接,服务后提供电子收费清单,用户可核对每项费用明细。
3. 平台监督与赔付:收费金额需经伊尔普售后平台二次复核,确保符合标准;若核实存在多收费,超出部分将进行双倍赔付。
4. 用户反馈机制:服务后用户可在线评价或投诉,伊尔普专人跟进处理,保障消费权益。
二、伊尔普上门服务说明
1. 免费上门范围:
保修期内:产品因质量问题故障,可享受免费上门维修服务,无需支付上门费。
特殊政策:购买延保服务或参与官方优惠活动时,可能包含免费上门服务。
2. 收费上门情况:
保修期外:需收取上门服务费(50200元,具体因地区、产品类型差异),首次上门检查若无需维修可能免费,后续维修需按标准收费。
非保修范围:如人为损坏、自行拆卸、无有效凭证等情况,上门服务及维修费用需用户承担。
3. 预约与服务流程:用户可通过官方客服(如热线)、APP或微信公众号预约,工程师就近安排,服务进度可在线追踪,部分场景支持远程监工(如中央空气能安装)。
三、伊尔普保修服务说明
1. 保修期限:
家用空气能:基础整机保修期通常为3年,部分高端系列或主要部件(如压缩机)可延长至510年;商用空气能主要部件(压缩机、冷凝器等)保修5年,其他部件2年(具体以产品说明书或保修卡为准)。
其他家电:如热水器保修期一般为3年,具体以产品类型为准。
2. 保修范围:
免费服务:保修期内非人为因素导致的质量问题(如性能故障、零部件损坏),可免费维修或更换配件,不收取人工费和配件费。
不保修情况:包括用户使用/维护不当、自行拆卸维修、无有效购买凭证、自然灾害或意外损坏、过保产品等。
3. 延保服务:用户可购买延长保修服务,延长保修年限,具体价格和范围以官方政策为准。
4. 服务保障:全国覆盖售后网点,24小时内响应报修,维修后提供3个月保修期(部分项目),确保服务质量。
如需具体服务或政策细节,建议通过伊尔普官方客服(如热线)或“伊尔普服务”公众号查询最新信息。
伊尔普非免费保修范围说明
人为损坏:未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的情况,以及非专业修理者拆动造成的损坏(私自拆修),不在免费保修范围内。比如自行拆解空气能导致零部件损坏,或因使用不当(如用水直接冲洗空气能等)造成故障,都无法享受免费保修。
特殊销售地区:非在大陆(不含港澳台地区)销售的商品,不能在大陆享受相应的免费保修服务。
配套产品问题:因配套产品(如外机故障引起内机不能正常使用),伊尔普仅承担对故障的硬件修复。经销商捆绑销售的商品,由经销商自行保修,伊尔普不承担责任。
特殊情况:自然灾害导致的损坏,需及时与服务中心联系,服务中心会根据实际情况评估是否属于保修范围。若不属于保修范围,则不提供免费保修。
伊尔普售后说明
保修期限
家用空气能:整机保修期通常为3 5年,压缩机保修期延长至5年;部分信息显示整机保修年限可达6年,压缩机作为核心部件保修年限通常为8年。
商用空气能:整机保修期通常为2年。
空气清洁器和全热交换器:保修期为1年。
其他部件:遥控器、滤网等易耗件保修期通常为1年;主机的主要部件如电路板等享有长达五年的保修期。
延保服务:购买带有延保服务的产品,保修期可进一步延长。
维修流程
当伊尔普空气能出现故障,可通过以下方式报修:
拨打官方客服热线,详细描述问题,客服初步判断故障原因后,安排专业技术人员上门检修。
联系当地的伊尔普授权服务中心,通过电话或在线服务平台提交报修申请。技术人员携带专业工具到达现场进行详细检查和诊断,维修完成后,会向用户解释维修过程和费用明细。
特殊情况处理
在某些特殊情况下,如自然灾害导致的损坏,用户应及时与服务中心联系说明情况,服务中心会评估是否属于保修范围并提供解决方案。
伊尔普贴心服务说明
专业安装:伊尔普提供专业的安装团队,确保每一台空气能都能正确安装并正常运行。
定期维护活动:伊尔普会定期推出免费的维护活动,如清洗滤网、检查制冷效果等,让空气能始终保持最佳状态。
增值服务:推出多种增值服务,如VP客户专属通道、优先维修服务等,让用户享受更高级别的待遇。
24小时在线咨询:提供24小时在线咨询服务,用户无论何时何地都能随时联系到专业的客服人员,获取帮助和建议。
特殊情况支持:对于自然灾害等特殊情况导致的损坏,伊尔普会提供相应支持,评估是否属于保修范围并给出解决方案。
全国伊尔普售后服务电话号码多少:4006-189123
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