伊尔普空气能热水器、伊尔普空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊尔普咨询电话:4006-189123
伊尔普产品服务说明：
一、伊尔普维修杜绝乱收费说明  
伊尔普通过多项措施保障收费透明化，杜绝乱收费：  
1. 明码标价：官方统一制定维修收费标准（如上门费、检修费、配件费等），用户可通过官方渠道（客服、官网、“伊尔普服务”微信公众号）查询详细价格，避免隐形消费。  
2. 服务流程规范：工程师上门服务前会主动推送收费标准链接，服务后提供电子收费清单，用户可核对每项费用明细。  
3. 平台监督与赔付：收费金额需经伊尔普售后平台二次复核，确保符合标准；若核实存在多收费，超出部分将进行双倍赔付。  
4. 用户反馈机制：服务后用户可在线评价或投诉，伊尔普专人跟进处理，保障消费权益。 
 
 
二、伊尔普上门服务说明  
1. 免费上门范围：  
    保修期内：产品因质量问题故障，可享受免费上门维修服务，无需支付上门费。  
    特殊政策：购买延保服务或参与官方优惠活动时，可能包含免费上门服务。  
 
2. 收费上门情况：  
    保修期外：需收取上门服务费（50200元，具体因地区、产品类型差异），首次上门检查若无需维修可能免费，后续维修需按标准收费。  
    非保修范围：如人为损坏、自行拆卸、无有效凭证等情况，上门服务及维修费用需用户承担。  
 
3. 预约与服务流程：用户可通过官方客服（如热线）、APP或微信公众号预约，工程师就近安排，服务进度可在线追踪，部分场景支持远程监工（如中央空气能安装）。 
 
 
三、伊尔普保修服务说明  
1. 保修期限：  
    家用空气能：基础整机保修期通常为3年，部分高端系列或主要部件（如压缩机）可延长至510年；商用空气能主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件2年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    其他家电：如热水器保修期一般为3年，具体以产品类型为准。  
 
2. 保修范围：  
    免费服务：保修期内非人为因素导致的质量问题（如性能故障、零部件损坏），可免费维修或更换配件，不收取人工费和配件费。  
    不保修情况：包括用户使用/维护不当、自行拆卸维修、无有效购买凭证、自然灾害或意外损坏、过保产品等。  
 
3. 延保服务：用户可购买延长保修服务，延长保修年限，具体价格和范围以官方政策为准。  
 
4. 服务保障：全国覆盖售后网点，24小时内响应报修，维修后提供3个月保修期（部分项目），确保服务质量。  
 
如需具体服务或政策细节，建议通过伊尔普官方客服（如热线）或“伊尔普服务”公众号查询最新信息。


伊尔普非免费保修范围说明 
 人为损坏：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的情况，以及非专业修理者拆动造成的损坏（私自拆修），不在免费保修范围内。比如自行拆解空气能导致零部件损坏，或因使用不当（如用水直接冲洗空气能等）造成故障，都无法享受免费保修。 
 特殊销售地区：非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品，不能在大陆享受相应的免费保修服务。 
 配套产品问题：因配套产品（如外机故障引起内机不能正常使用），伊尔普仅承担对故障的硬件修复。经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，伊尔普不承担责任。 
 特殊情况：自然灾害导致的损坏，需及时与服务中心联系，服务中心会根据实际情况评估是否属于保修范围。若不属于保修范围，则不提供免费保修。 
 
伊尔普售后说明 
保修期限 
 家用空气能：整机保修期通常为3  5年，压缩机保修期延长至5年；部分信息显示整机保修年限可达6年，压缩机作为核心部件保修年限通常为8年。 
 商用空气能：整机保修期通常为2年。 
 空气清洁器和全热交换器：保修期为1年。 
 其他部件：遥控器、滤网等易耗件保修期通常为1年；主机的主要部件如电路板等享有长达五年的保修期。 
 延保服务：购买带有延保服务的产品，保修期可进一步延长。 
 
维修流程 
当伊尔普空气能出现故障，可通过以下方式报修： 
 拨打官方客服热线，详细描述问题，客服初步判断故障原因后，安排专业技术人员上门检修。 
 联系当地的伊尔普授权服务中心，通过电话或在线服务平台提交报修申请。技术人员携带专业工具到达现场进行详细检查和诊断，维修完成后，会向用户解释维修过程和费用明细。 
 
特殊情况处理 
在某些特殊情况下，如自然灾害导致的损坏，用户应及时与服务中心联系说明情况，服务中心会评估是否属于保修范围并提供解决方案。 
 
伊尔普贴心服务说明 
 专业安装：伊尔普提供专业的安装团队，确保每一台空气能都能正确安装并正常运行。 
 定期维护活动：伊尔普会定期推出免费的维护活动，如清洗滤网、检查制冷效果等，让空气能始终保持最佳状态。 
 增值服务：推出多种增值服务，如VP客户专属通道、优先维修服务等，让用户享受更高级别的待遇。 
 24小时在线咨询：提供24小时在线咨询服务，用户无论何时何地都能随时联系到专业的客服人员，获取帮助和建议。 
 特殊情况支持：对于自然灾害等特殊情况导致的损坏，伊尔普会提供相应支持，评估是否属于保修范围并给出解决方案。 

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