三菱电机空调、三菱电机中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱电机产品服务说明：
三菱电机售后保质 
不同产品保修期限 
 家用空调：2021年3月1日起，销售的制冷量小于或等于10且用于家庭民用场景（不含天井机）的家用空调，提供10年免费包修；2005年1月1日  2021年2月28日所购家用空调器整机包修6年；2005年1月1日之前购买的，按当年包修规定执行。 
 商用/中央空调：包修期限以产品型号为准，有18个月、3年或6年不等，大型机组整机产品质量问题自机组调试验收合格之日起计算包修期，具体参考随机包修卡及购买合同签订日期。 
 其他家电：如空气净化器、除湿机、电风扇等小家电产品，一般保修期限为1年。 
 
保修服务内容 
在保修期内，若产品出现性能故障或质量问题，经确认符合保修条件，消费者可享受免费的维修服务，包括故障检测、故障排除、配件更换等，且维修配件均为原厂正品。如需要更换零配件，费用也由三菱电机承担。 
 
售后保障措施 
 维修前检测：在进行维修前，会对家电进行全面检测，确保维修的准确性和有效性。 
 维修保障：售后服务提供维修保障，消费者可以在一定时间内享受免费维修服务，维修保障的时间和范围根据不同的家电和维修情况而定，具体以三菱电机售后服务为准。 
 
三菱电机非免费保修范围 
 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按产品使用说明书要求操作，未对家电进行定期清洁保养等。 
 非指定安装维修：非三菱电机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的情况。 
 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 不可抗力与恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
 特殊产品情况：处理品、已超过保修期的产品。 
 
三菱电机贴心服务质保 
 免费安装调试：三菱电机售后服务人员会免费为用户安装并调试空调、空调、洗衣机、热水器等家电产品，确保产品正常运行，让用户能够直接使用。 
 上门维修服务：对于在保修范围内的产品，提供上门维修服务，节省用户时间和精力。维修人员会携带专业工具和原厂配件，快速解决问题。 
 原厂零配件更换：产品出现故障需要更换零配件时，使用的均为原厂正品配件，保证产品的性能和质量，延长产品使用寿命。 
 定期保养服务：为用户提供免费的定期保养服务，帮助用户延长家电使用寿命，提前发现潜在隐患，保障产品始终处于良好的运行状态。 
 多渠道售后支持：用户可通过拨打三菱电机客服热线、登录三菱电机官网进行在线报修等多种方式享受售后服务，方便快捷。客服人员会及时响应，安排专业人员处理问题。 
 服务质量承诺：售后团队经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业技能，严格遵守服务标准和流程，为用户提供高质量的服务。服务完成后，还会进行回访，确保用户满意度。 

服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打服务电话报修。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，与用户预约上门服务时间。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（用户要求另订时间的除外）。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭证，如实记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 服务质量： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     客服热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 配件使用：所用壁挂炉配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
3. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。上门检测为准，报价后可由用户选择是否维修。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。在三菱电机壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
6. 其他承诺： 
     快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺骗客户。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全。 
     若因维修方原因故障未解决，不收取任何费用。 
     客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解。 
 
不属于免费服务范围情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非三菱电机壁挂炉特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
找维修服务注意事项 
1. 查询正规渠道：通过官网、产品说明书或服务手册查找服务联系方式，或直接联系产品经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查验企业资质：事先查验家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 确认维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类过度维修。 
5. 索取并留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。 

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