志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高服务规定说明 
售后服务理念与响应机制 
志高官网的售后服务秉持用户至上原则，为用户提供全方位服务。用户可通过官网、客服热线、社交媒体等多渠道获取帮助，提交反馈后，志高会立即启动响应机制，设有专门售后团队处理复杂需求，团队成员专业能力强，能快速诊断并解决问题。 
 
服务收费标准 
 基础检查费：基础检查无实际维修时，可能收取检查费，金额因地区和家电型号而异。 
 上门服务费：上门维修通常会收取，费用因地区和家电型号不同而有别。例如电视、空调上门服务费一般在100  200元，空调上门服务费约100元。 
 维修配件费：更换配件的费用，根据配件品牌、型号等因素定价。如电视更换液晶屏可能在2000元以上，空调更换压缩机可能在1500元以上，空调维修内外机可能需300  500元。 
 维修人工费：依据维修难度、时长等因素确定。 
 
不同产品保修政策 
 志高电视：整机免费保修一年（自购买日起），屏幕、主板等关键部件保修3年，具体以购买凭证为准。部分机种保修条款以产品实际保修卡为准。7天内可免费退货，15天内可免费换货。以下情况不在保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗力自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。超出保修期或出现面板划伤等特定状况，需选择有偿服务，收费标准为技术服务费加更换零件费。 
 志高空调：保修期长达5年，期间出现质量问题可免费维修或更换。 
 
志高安装服务说明 
志高电视 
安装热线为 ，客服接到安装需求后，会安排师傅尽快与客户联系确认上门时间，师傅会按预约时间携带专业设备上门安装。 
 
志高中央空调 
推行5A工地安装服务体系，涵盖从专业安装人员培训到运行调试的全过程： 
 专业安装人员培训：定期对安装人员进行专业培训，使其掌握最新安装技术和标准，能应对各种安装环境和要求。 
 严格的安装细节把控：安装过程严格执行104道安装细节把控，确保每个步骤符合公司质量标准。 
 优质安装材料：对安装材料严格筛选，只选用优质品牌产品，如铜管、保温管等，保证安装质量。 
 高标准安装巡检：安装完成后，专业团队会进行精密巡检，涉及作业准备、材料检查、设备安装、系统管路、冷凝水管、风口风管等多个环节，确保空调系统稳定运行。 
 运行调试：所有安装和检查工作完成后，对空调系统进行运行调试，确保其在实际使用中的性能和效果达到预期。 
 
志高官方授权服务说明 
服务范围 
志高授权的售后服务中心为各地区用户提供全面服务，涵盖志高电视、空调、空调、洗衣机等多种家电产品的维修、清洗、安装、加雪种、改造、调试等。 
 
服务团队 
服务队伍经验丰富，所有工作人员至少有从事本行业三年以上的工作经验，维修技师经过专业培训，能应对各种家电问题。 
 
服务承诺 
 按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件和旧配件的使用，更换的零部件为原厂正品，配件价格透明。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内响应。维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费严格执行公司标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，迅速办理邮递配件。外地客户自行送修的，加急排除故障，力求当天完成维修。 
 经维修的电器实行保修，保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

志高空调的三包服务是指在一定时间内（具体时间根据不同的产品而定），若产品出现质量问题，消费者可享受退货、换货、修理的服务。以下是志高产品官方三包政策的详细服务说明： 
保修期限 
 整机：通常为6年，意味着购买后的6年内，若空调因制造缺陷或材料问题出现故障，可享受免费维修服务。不过不同型号可能存在细微差别，一些高端型号可能提供更长保修期及更全面服务，购买前需仔细阅读产品说明书或咨询销售人员了解详情。 
 主要部件：主要部件保修期限较长，如压缩机通常保修8年，主机的主要部件如电路板等一般享有5年保修期，而遥控器、滤网等易耗件保修期通常为1年。 
 
保修范围 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等，志高会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修范围：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网导致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及超过保修期的情况，可能需要自行承担维修费用。 
 
服务流程 
 在线报装报修：用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打志高热线电话24小时获得服务。 
 附近服务网点查询：用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
 
具体三包流程 
1. 退货：若购买的志高空调在规定服务期内出现质量问题，可联系志高空调服务中心说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。经服务中心确认后，将产品寄回志高空调指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）。售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
2. 换货：在规定服务期内产品出现质量问题，联系志高空调服务中心说明换货原因，提供购买凭证和产品相关信息。售后服务站点收到产品检测并审核无误后，会为用户重新发货。 
3. 修理：产品出现质量问题，联系志高空调服务中心说明修理原因，提供购买凭证和产品相关信息。售后服务站点收到产品检测并审核无误后，进行维修。 
 
其他说明 
 为保障权益，在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证和保修卡，以便需要时提供证明。 
 志高还推出了“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小空调出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 对于超出保修期限或者不在保修范围内的问题，志高空调提供付费维修服务，由专业技术人员进行故障排查和修复。同时，用户可根据自身需求选择购买延长保修服务。 

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