美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的服务查询说明 
 官网搜索：打开电脑或手机浏览器，搜索美的空调官方售后，在搜索结果中找到美的空调官方网站并点击进入。在官网首页找到服务支持或客户服务等栏目，点击进入后找到售后查询或维修服务等入口，按照提示输入空调型号、序列号等信息，即可查询到相应的售后服务信息。 
 拨打客服电话：拿起手机，拨打美的空调官方客服电话，按照语音提示选择售后服务选项，与客服人员沟通，提供空调型号、序列号等信息，客服人员会帮您查询并告知售后服务信息。 
 关注美的官方微信公众号：打开微信，搜索美的电器或美的空调公众号并关注。关注公众号后，在菜单栏找到服务或客户服务等选项，选择售后查询或维修服务等选项，按照提示操作即可。 
 
美的安装不当保修说明 
 不属于包修范围情况：非美的电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。 
 家用空调安装政策：家用壁挂和柜式空调是包安装的，其安装成本实际上是被事先包含在了空调的售卖价格里面；而家用中央空调、商用空调是不包安装的，安装需要额外收费，因为其安装成本无法事先估算出来，所以无法包含在设备价格里面，只能单独报价。 
 
美的查找官方报修说明 
 全国统一售后服务热线：拨打美的全国统一的售后服务热线，客服会指导你进行简单的故障排查并安排专业维修人员上门服务。 
 官网在线预约： 
    1. 打开浏览器搜索美的官网，进入官方网站（注意认准官网标志，避免误入假冒网站）。 
    2. 通常在官网首页会有明显的售后服务或维修查询入口，点击后会跳转到查询界面。 
    3. 输入设备的型号、序列号或者购买日期等信息（这些信息一般可以在产品说明书或者机身标签上找到，若不确定具体信息，也可直接拨打美的客服热线协助完成查询）。 
    4. 查询完成后，会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间，根据自己的需求选择合适的维修点，还可进行在线预约维修。 
 美的服务 + 平台：通过美的官网进入美的服务 + 平台，提供预约安装、在线报修、上门服务等多种服务选项，可直接在该平台进行报修。 


服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，您可拨打美的的24小时统一服务热线。维修量较大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：客服代表会记录您的相关信息，安排就近网点的服务人员，并与您约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员会按照预约时间，携带专业空调准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：服务人员对产品进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期外：服务人员会根据故障情况出示统一收费标准，与您沟通确认实际维修费用，在您同意的前提下开始维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：服务人员按照维修程序及操作规程进行维修，使用优质配件，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，服务人员会填写维修凭单，包括维修内容、费用明细等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应的保修服务，出具正规保修卡。 
 
服务承诺 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。建立实时维修系统，及时成立抢修小组，随时到达维修地点。 
2. 专业服务：上门的服务人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。有着高素质的长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
3. 质量保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
4. 价格透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以服务人员出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
5. 售后回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，服务全回访，服务质量双保险。 
6. 其他保障： 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如一般空调至少保修一年（大型产品保修时间更长），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天等，在保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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