麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明：
人为损坏服务说明 
 麦克维尔电视：对于电视产品，若出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，公司不承担保修义务，消费者需选择有偿服务。部分机种保修条款不在上述服务范围内，以产品的实际保修卡为准。 
 麦克维尔空调：因意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等导致显示器故障或损坏，公司不承担保修义务，需选择有偿服务。 
 麦克维尔洗衣机：由于社会人为因素等原因造成洗衣机缺陷，或已超出洗衣机质量保修期限的问题，公司按照业主认可的洗衣机技术维修方案及费用进行修复处理。 
 
服务规程说明 
 麦克维尔电视：报修流程为在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务回访、对服务评价。维修服务中心持工作和收费手册，着统一工作服上门服务。经公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 麦克维尔空调：每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。服务维修单子多，线路有时候很忙，需多打几次。各服务网点坚持谁销售谁提供服务的原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的服务工作。厂家维修驻办事处报修受理服务流程为电话报修、上门检查、据实报价、维修故障、提供保修。 
 麦克维尔洗衣机：对于承包范围内的维修项目，自洗衣机维修验收合格之日起进入质量保修阶段。在保修阶段，凡因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，公司将无条件进行保修。 
 
服务行为说明 
 服务理念：麦克维尔秉持“顾客至上，公平服务”的服务宗旨，以“一日承诺，立信百年”为服务承诺，“创造完美，服务社会”是麦克维尔总的价值观念和一切经营活动的最高准则。 
 服务要求：各服务网点以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会，坚持谁销售谁提供服务的原则，兼顾本区域内现经销、曾经经销的服务工作。服务过程中严格按照公司规定和操作规范进行，确保维修质量。例如，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费等。 

麦克维尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
麦克维尔油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用麦克维尔油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的麦克维尔油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
麦克维尔消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用麦克维尔消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。自购买之日起一年内，出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，给予免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  0363  389或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内出现严重性能故障无法修复，免费更换新的麦克维尔消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会做详细记录并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     禁止私自拆卸、修理，防止造成更严重损坏。 
     不要使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     发现安全隐患应立即停用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超出保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当损坏，费用由消费者承担；更换零配件费用由消费者承担。 
 
麦克维尔燃气灶 
 政策适用范围：消费者凭购买凭证和保修单，可享受麦克维尔燃气灶的保修服务。 
 三包期限 
     整机包修1年，终身保修。部分产品如宜昌市麦克维尔燃气灶，在适用相关三包规定的情况下，三包期限也遵循相应规则；还有产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月，或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12月。 
     自购买之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货、换货或修理；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，也可退机。 
 服务政策 
     免费维修：在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，在三包有效期内可享受免费维修。消费者可拨打全国售后服务电话等进行报修，维修人员会上门检查维修。市区原则上预约后24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     免费更换：对于出现严重性能故障无法修复的情况，会免费更换新机。 
     其他服务：各级服务网点为消费者购买的产品提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，费用由消费者承担）；建立完善的用户档案，售后通过科学布置服务网点，提高服务质量和水平，适时开展服务活动。产品包修期后，各省市服务中心可与用户协商签定《麦克维尔商用家用燃气灶维修保养合同》，提供包修期后产品的服务，并定期对空调进行预防性的检修保养。 
 不属免费维修范围情况 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的燃气灶。 
     非麦克维尔燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 收费标准 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收费维修前，服务工程师主动出示《麦克维尔电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。 
     消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。 
     整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费；整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件；保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《麦克维尔电器服务收费手册》收取相关费用；保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。 

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