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约克产品服务说明：
约克人为因素不保修说明 
以下情况通常属于人为因素，不在约克电视免费保修范围内： 
 消费者自身原因造成产品损坏，如因使用、维护、保管不当造成的损坏，像电视安装、二次调试操作失误导致的问题； 
 因消费者使用环境不良或不可抗拒力造成产品损坏，例如放置在潮湿、高温、有化学药品的环境，或者因地震、洪水等自然灾害导致电视损坏； 
 非约克人员擅自拆装造成产品损坏，消费者自行安装或拆动维修电视也会影响保修权益。 
 
当售后判定为外力引起的屏幕碎裂等人为原因导致的屏幕故障，需要用户自费维修。不过，如果消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵并发生争议，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 
 
约克官网报修说明 
约克电视的报修流程如下： 
1. 拨打客户服务电话（约克电视维修中心）进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 客服人员进行电话回访。 
 
此外，也可联系约克服务热线进行咨询和报修，根据约克提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格，将故障产品和相关凭证寄送至约克指定的售后服务网点。约克收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，约克将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，约克将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
约克官方保修说明 
保修期限 
约克电视保修时长按照国家三包法的规定，购买约克电视凭借发票可享受电视整机保修1年，主要部件保修3年。主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。主板保修一年，主板上的高频头保修3年，屏保3年，大规模集成电路保3年。 
 
保修有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 
另外，约克还有延保服务，在原有整机保修期的基础上，增加了6个月（激光电视2年）的保修服务。购买约克液晶和激光电视，可享受延保赠送服务，但延保赠送范围仅针对液晶电视整机，不包括遥控器、连接线、主要零部件及激光电视屏幕、音响等。 
 
换机或退货政策 
在保修期内，如果电视在修理两次后仍不能正常使用，消费者可以选择换机或退货。但退货需支付购机价格每天千分之一的折旧费。 
 
保修范围 
 电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题； 
 电视产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题； 
 电视产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 
保修服务方式 
 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系约克客服热线或前往约克售后服务网点进行维修或更换； 
 对于需要上门服务的维修项目，约克将派遣专业技术人员进行现场维修； 
 对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至约克指定的售后服务网点，约克将承担寄修期间的运费。 
 
保修凭证 
购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及约克产品保修卡，并确保保修卡填写完整。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 

约克洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
一、退换货服务 
 退货服务：消费者在购买约克洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，原包装、吊牌等也要完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的约克洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，所有配件及原包装、吊牌等完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
二、保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有约克洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。 
     自20年4月1日起，约克针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成正常使用情况下的故障性问题，可享受直接换新机的服务权益。优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，且以换代修所得新机产品，自签收之日起仍享受1年以换代修及正常三包服务。 
     凡购买约克洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买约克洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的约克洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 主要零部件免费包修项目：不同类型洗衣机主要零部件有所不同，如电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等。主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至90天包修期满；非家庭使用的，配件更换后包修期为30天；保外更换的外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。 
 保修凭证：用户在购买约克洗衣机时，需要提供购买发票或收据作为保修凭证。在发现洗衣机存在质量问题时，需及时联系约克的售后服务人员，告知问题具体情况并预约维修服务。 
 
三、不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的。 
 非约克公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
 没有有效发票和三包凭证的，而且也无法证明属于免费包修期内。 
 三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 洗衣机超过包修期限的产品。 
 约克降价销售，在机体上印有优惠品、等外品、处理品字样的产品。 
 非正常渠道购买的约克洗衣机。 
 
四、其他服务说明 
 设立服务咨询、投诉热线（工作时间可能有所不同，部分为周一至周五8:30  17:30 ，也有24小时服务热线，晚上21:至次日08:为电脑语音服务 ）。 
 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 消费者购买的约克洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）。 

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