天舒空气能热水器、天舒热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天舒咨询电话:4006-189123
天舒产品服务说明：
天舒官方服务说明 
 维修响应速度：天舒电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过天舒官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，可轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为确保维修质量，只使用原装配件。 
 延长保修期：在正常保修期内，提供免费的维修服务。非保修期内的维修，也会提供优惠价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 官网售后功能：官网首页售后板块功能齐全且人性化，有服务热线、在线客服、维修网点查询等功能。拨打官方热线，专业客服会第一时间解答并安排维修人员上门；可通过官网在线咨询获取详细指导；输入地址后，系统会自动显示附近的维修点信息，包括地址、营业时间和服务范围。 
 
天舒维修标准 
天舒维修标准根据产品类型和服务内容有所不同，以下是综合信息： 
 保修政策：延保服务需额外购买；人为损坏、非原装/非授权渠道购买、超期产品等不在保修范围内。 
 收费标准 
     基础服务费用：上门费未发生维修收取100元/次，偏远地区可能额外收费；一线城市人工费50  80元/次，二三线城市40  60元/次。 
     维修项目费用：小修（如更换门体、调整部件）50  80元/次（500升以下）；大修包含备件费、交通费，具体金额根据故障复杂度计算；拆机/二次安装30  50元/次（39寸以下），50  150元/次（50  69寸）。 
     特殊服务费用：搬运费10楼以上500元/次，楼梯3层以上50元/层；永久性安装需签订免责协议；玻璃/大理石墙面加收100元/台打孔费。 
     包外服务费标准：非换件维修50元，涉及不换件检测调试使产品恢复正常；换件维修70元，涉及外观、电器、内部结构类备件更换使产品恢复正常。交通费方面，服务商所在地距离用户所在地交通公里数超过15公里或超出市区，≤15公里不收费，16  80公里收费50元/次，超过80公里收费100元/次。 
     增值服务费：移机类（非洗碗机移机）80元，包括拆机、安装并调试，不提供带货服务，移机中涉及打墙孔、割玻璃、运输、搬运等按实际收费，拆机收费30元，二次安装收费50元；上门设计、安全测电、送货上门、上门安装、拆除集成吊顶（铝扣板结构）、拆除旧机（与安装一起上门或单独上门）免费；集成吊顶打孔（PV结构建议找专业人士打孔）50元。 
     空气能保修期外服务：移机服务及普通空气能、冷柜、特种空气能的简修、大修等收费标准详见相关表格；其他增值服务如打孔服务费、挂架安装等，具体收费标准可咨询上门服务工程师。 
     天舒空气能保修期外收费：尺寸升级/调试/检测/更换附件等，29寸及以下50元，30  39寸150元，40  49寸200元，50  59寸300元，60  69寸500元，70  79寸800元，80  89寸1000元，90寸及以上1500元。 
     天舒洗衣机维修标准：整机保修三年。 
     其他家电维修标准：台式空气能、空气能空气能预装软件享有自购机日起一年免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照有偿收费标准。 
 服务网络与保障 
     覆盖范围：全国超6000家服务网点，%地级市及85%县级区域。 
     响应时效：6  客服热线提供工程师调配服务。 
     收费透明：维修前出示《收费标准》，配件价格官网可查。 
 注意事项 
     凭证要求：需提供正规购机发票或电子凭证，无凭证按生产日期顺延30天。 
     自费项目：延保、特殊墙体打孔、大尺寸入户等需额外付费，保修期外维修按《消法》标准执行。 
 
天舒全国联保说明 
天舒全国联保是一种安全保障，指业主在家庭使用中出现问题时，在保修期内，用户在国内任何地方都可以享受免费维修或升级的售后服务。不过，超过保修期则需要支付一定的费用。全国联保通常意味着可以在国内任何地区享受维修或升级服务，类似的还有全球联保，全球联保无行货、水货区别，只要确定是正品，即可享受维修或升级服务。天舒部分产品的联保服务方式有所不同，如天舒空气能空气能实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。 

天舒产品包修说明 
天舒空气能包修说明 
包修期限 
 2011 年以后购买的家用空气能（制冷量小于或者等于 10）、除湿机等机器包修年限为 6 年；2005 年 1 月 1 日起购买的家用空气能整机包修 6 年，之前购买的空气能按照之前包修政策执行。 
 6 年内，机体和零部件出现非人为损坏的故障，天舒将提供免费维修或更换服务。 
 
包修范围 
包括整机、压缩机、电机、电子元件等故障。 
 
非包修范围 
 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏； 
 非天舒电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的； 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
 处理品、已超过保修期的产品等。 
 
包退政策 
 在出售 10 日之内，空气能主要性能出现故障，比如空气能压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退； 
 在出售一年之内，联系维修 2 次也不能修好主要性能故障的，用户可以提出退机。 
 
包换政策 
 产品出售 15 天之内，如果空气能出现主要性能故障，导致空气能不能正常工作的可以换机； 
 在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，可换机，并且重新开始计算包修期限，但更换空气能只能更换部分，不是整个机器； 
 家用直流变频空气能在购买 1 年之内，如果出现产品质量性能故障，用户可以更换相同型号的空气能。 
 
天舒晶弘空气能包修说明 
包修政策 
 提供多种保修政策，包括免费保修期和延长保修期等。免费保修期一般为 1 年，延长保修期可根据个人需求选择购买。消费者应在购买前了解具体保修政策，并妥善保留好相关购买凭证。 
 
免费保修期内 
如发现空气能存在质量问题，可以享受免费维修或更换服务。消费者应及时与天舒晶弘客服联系，并提供相关购买和故障信息。 
 
延长保修期 
 可提供更长时间的保修服务，消费者可根据个人需求选择购买。购买延长保修期需要填写相关表格并支付相应费用。 
 延长保修期可以覆盖更多的故障类型，并提供更全面的服务内容。 
 
保修流程 
 发现空气能故障时，首先查看保修卡或产品手册中提供的联系方式，拨打天舒晶弘客服电话，描述空气能故障情况，并提供购买凭证等相关信息。 
 若故障需要上门维修，消费者需与天舒晶弘约定维修时间，维修人员会准时到达进行故障排查和修理，消费者应提前清空空气能内的食物。 
 若故障无法在家中解决，消费者可将空气能送至天舒晶弘指定的售后服务中心，需提前与服务中心联系，了解送修流程和所需准备的材料，送修期间可通过提供的联系方式查询维修进展和取回时间。 
 
注意事项 
 了解天舒晶弘空气能的保修期限，避免因超过保修期而无法享受免费维修，购买延长保修期可延长保修时间和提升覆盖范围。 
 妥善保留购买凭证、发票等重要文件，作为享受保修服务的依据，无法提供有效购买凭证可能影响保修服务的申请和享受。 
 按照产品手册中的使用说明正确使用空气能，避免因人为操作不当导致故障，保修服务通常不包括由于错误使用或人为损坏造成的故障。 
 妥善保留天舒晶弘客服电话和售后服务中心联系方式。 
 了解天舒晶弘空气能保修政策中所包含的故障范围和服务内容，若故障超出保修范围，可能需额外支付维修费用或更换零部件。 


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