奥克斯空气能热水器、奥克斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯售后服务准则 
售后服务内容 
 售后技术支持：奥克斯会提供有关所售产品的技术咨询和技术指导，以及产品使用、维护和故障排除的相关知识。 
 产品保修：对于符合保修条件的产品，奥克斯将按照产品的保修政策提供维修、更换或退货服务。具体的保修期限和保修范围，需参见产品说明书或奥克斯提供的相关文件。在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的质量问题，用户可以免费享受维修服务。 
 售后服务响应：奥克斯将尽力确保及时响应买方的售后服务请求，并在接到请求后合理时间内提供解决方案。 
 
售后服务流程 
线上报修 
1. 在线客服：用户可以通过点击奥克斯官网页面上的在线客服按钮，直接与客服人员进行沟通。在线客服不仅可以解答用户的使用疑问，还能提供产品操作指导、故障排查等服务。对于一些简单的问题，客服人员还会提供图文并茂的操作指南。 
2. 电话咨询：可拨打奥克斯售后电话，无论是产品使用中的疑难杂症，还是购买过程中的疑问，都能通过电话咨询得到及时解答。拨通后，客服会详细询问遇到的具体问题，初步判断问题所在，并安排最近的服务网点派遣专业师傅上门检查。 
3. 官网申请：登录奥克斯官网，填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，奥克斯将安排专业的维修团队上门服务。维修团队会根据具体情况，对奥克斯产品进行全面检查，并提供相应的维修方案。 
维修实施 
1. 师傅会在周一至周日的8:00  :00之间，在客户报修后尽快与客户联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
2. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
售后验收 
维修完成后，客户应验收售后服务结果。若不合格或存在其他问题，应及时提出，并协商解决方案。 
 
责任限制与免责准则 
 对于非人为损坏、正常使用情况下出现的产品问题，奥克斯将负责提供售后服务。 
 由于用户自身操作不当、未按照产品说明书使用或维护、或其他人为原因导致的产品问题，奥克斯有权拒绝提供免费售后服务。用户可选择付费维修、更换或其他解决方案。 
 在法律允许的范围内，奥克斯对于因产品质量问题引发的损失，仅承担直接的、预见的损害赔偿责任，不承担间接的、特殊的或结果性的损害赔偿责任。 
 
争议解决 
 相关合同的解释、效力以及履行均适用中华人民共和国法律。 
 因合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，则任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院解决。 
 
其他准则 
 任何一方未能依据合同中的任何准则行使其权利或履行其义务并不视为其放弃该权利或义务。 
 合同自双方签字后生效，有效期为用户购买产品的保修期限。 

奥克斯应约服务说明 
不同产品的应约服务流程大致相同，以奥克斯空气能和奥克斯中央空气能为例： 
 拨打服务电话：当奥克斯空气能或中央空气能出现故障，可拨打对应的服务电话。奥克斯空气能售后服务电话是  3  13；奥克斯中央空气能售后服务电话是  3  1303 。 
 报修故障：描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题。 
 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，师傅会准时到达地点。在方便开机的情况下，会先试验一下故障，以便对症排除故障。空气能和中央空气能师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），上门服务时间通常为周一至周日的8:00  21:00。 
 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户做到心中有数，用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。 
 认真排除故障：如果用户认同服务所需费用，将马上进行维修，直到故障排除。故障排除之后，当场验收，检查故障是否排除，直到用户认为满意为止。 
 添写保修凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
 清理维修现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
此外，奥克斯空气能维修服务还有以下特点：维修24小时电话，十分钟内做出回应；实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策；故障没排除，不收取费用；在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用；在收费方面，严格执行公司《收费》标准，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费；服务所有经该公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由该公司负责免费维修。 
 
奥克斯查询保修说明 
不同产品的保修查询方式有一定共性，以下是常见的查询途径： 
 官网查询： 
     空气能：访问奥克斯官网，点击服务支持→产品保修查询，输入空气能的型号、序列号及验证码；也可在官网售后服务页面，使用地图功能查找附近的奥克斯售后服务中心。 
     洗衣机：访问奥克斯官网，进入服务支持或售后服务板块，选择在线查询功能，输入产品型号和序列号进行保修信息查询。 
     烘干机：登录奥克斯官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入烘干机的序列号或产品型号，即可查询保修期限。 
 客服查询： 
     电话咨询：拨打奥克斯官方客服电话，如空气能、洗衣机可拨打 ，提供型号、序列号及购买信息，客服将告知保修状态。 
     在线客服：登录奥克斯官网在线客服模块，填写产品型号、购买时间等必要信息，获取保修建议。 
 线下查询： 
     联系售后服务中心：通过官网或客服获取附近售后点地址，携带产品、发票或保修卡前往服务网点。 
     使用奥克斯APP：下载奥克斯智能家居APP或奥克斯智家APP，在售后服务中心功能中查询周边网点及预约服务。 
 其他方式：购买时保留保修卡，通过官网或客服输入卡面信息即可查询。 
 
奥克斯不免费服务说明 
不同产品的不免费服务情况有所不同： 
 空气能：保修期内非人为损坏可免费维修，若未按说明书规范操作影响保修则可能不免费；若未找到有效保修信息，需联系奥克斯官方客服核实产品状态。 
 洗衣机： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约维修部拆动造成损坏的； 
     无三包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期； 
     三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的； 
     因不可抗拒力造成损坏的； 
     超过三包有效期，维修后仍可使用的。 
 空气能： 
     用户因使用、维护或保管不当造成损坏的； 
     非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的； 
     三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗拒力造成损坏的； 
     包修期外的产品，需先向用户讲明，并出示收费标准，征得用户同意后，进行检修。 
 空气能空气能： 
     产品整机或部件已经超出免费修理期； 
     外部设备、非在奥克斯工厂装入、附加的第三方产品（或零部件），以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件； 
     未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）； 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）； 
     非奥克斯授权的机构（人员）安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害； 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 
     由于各种密码遗忘所造成的故障； 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏； 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）； 
     其他非奥克斯机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 家用吸油烟机： 
     不能出示保修证及发票； 
     保修证及发票涂改； 
     意外因素或使用不当造成损坏； 
     未经公司许可，自行修理造成的损坏； 
     单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机不享受整机终身免费包修政策，整机保修三个月，主要零部件保修一年。 

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