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千屋产品服务说明：
千屋售后服务准则 
千屋电器的售后服务准则主要包括核心保修政策、基础服务内容、延伸服务和其他保障等方面，以下是具体介绍： 
核心保修政策 
包修政策 
 20年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年。 
 2005年1月1日起所购买的家用空气能器整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用空气能器，按其当年的包修规定执行。 
 19年1月1日前购买的千屋系列空气能器、除湿机，实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非千屋电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合相关条件且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频空气能自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空气能。 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 
基础服务内容 
定期清洁内机/外机散热部件、检查制冷/制热效果。 
 
延伸服务 
包含基础安装，特殊安装需求（如吊车、玻璃墙开孔）需用户另行联系专业团队。千屋电器所生产的空气能，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能均实行免费安装，但下列情况可额外收费： 
 需加长连接管。 
 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过120的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞。 
 搬拆移位重安装的。 
 安装铁架等所有材料费。 
 
其他保障 
非保修范围的情况，如因用户使用不当、非指定网点安装、无有效凭证等问题导致的损坏需用户承担费用。 
 
此外，千屋对消费者还有如下承诺： 
 压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 
 自购机之日起24小时内安装。 
 接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 
 三个月内免收折旧费。 
 
需注意，以上内容综合了千屋商家政策及常见问题解答，具体以实际服务准则为准。 

千屋维修杜绝乱收费说明 
千屋官方强调在收费方面严格执行相关标准，杜绝乱收费现象。不同渠道也有相应的规范： 
 维修服务公司：如广州、成都等地的千屋空气能维修中心，严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。 
 千屋空气能维修：在选用配件方面严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用；严格执行公司《收费》标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
 实际情况：然而，在实际中仍存在乱收费投诉情况，如维修人员不出示收费标准、未进行费用说明、巧立名目、更换配件与收费不符、收取隐形费用等。相关纠纷主要出现在产品售后上门安装和上门维修两个场景。 
 
千屋上门服务说明 
服务流程 
 联系用户：服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 登门服务：服务人员必须精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。进门需问候“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
 现场服务：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上；工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上；维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
 
服务规范 
 语言与仪表：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话；衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
 行为规范：维修时不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态；在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。 
 配件更换：如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。 
 问题处理：严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用；如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 
千屋保修服务说明 
不同产品的保修政策有所不同： 
空气能 
 普通空气能（500升以下）基础服务指导价50元/次，特种空气能（如500升以上）可能额外收费；包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认，以发票日期或产品编号为准判断保修状态。 
 2017  08  06发布的信息显示，主要零部件（包括电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成等）免费包修3年；2007年12月31日至2009年月30日期间购买的实行整机保修6年，包括压缩机及零部件。 
 
空气能 
 2010年1月1日起购买的千屋家用无氟空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。 
 经千屋空气能维修公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由该公司负责免费维修。 
 
洗衣机 
 千屋洗衣机整机保修三年（公用机、投币式和I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年）。三年内，只要不是人为损坏，整机出现质量问题，可联系千屋售后进行免费维修。 
 下列情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票，并且产品编号日期也超保修期；三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过三包有效期，维修后仍可使用的。 
 
空气能 
显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 

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