聚阳王牌空气能热水器、聚阳王牌空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国聚阳王牌咨询电话:4006-189123
聚阳王牌产品服务说明:
聚阳王牌不同产品的官方三包政策服务说明如下:
空气能
保修期限:国家三包规定整机免费保修1年,主要部件(如压缩机、蒸发器、冷凝器等)保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准,但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。
保修范围:
免费保修内容:非人为损坏的故障(如电路问题、零部件老化等)可免费维修或更换,包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。
不保修范围:人为损坏(如使用不当、水浸等);超出三包有效期的空气能(经修复仍可使用的除外);无有效三包凭证或发票涂改的。
收费情况:在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务,但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的;非聚阳王牌空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)等情况,需要收费维修。符合收费情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按聚阳王牌空气能公司规定的收费指导价格标准执行。
家电(除空气能外部分产品)
三包服务开始日期:机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器,因无从核实购买事实/产品真实信息,将无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电,且在聚阳王牌家电小程序绑定后,将以安装日期作为三包服务起始期,当有任意三包有效凭证日期(如购机发票/销售凭证/制造编号)晚于安装日期时,以安装日期为准。
三包服务凭证:包括购机发票、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。
收费修理情况:由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏;因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏;非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题;由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题,或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。
整机及主要零部件三包服务期:整机一般为1年,部分产品有差异;主要零部件大多为3年,部分产品的特定主要零部件有不同的保修时长,如部分产品的A电机(购机发票在2020年10月15日至2021年10月15日期间的产品)享受十年三包服务政策;部分产品的BL电机(购机发票在2021年01月01日至20年12月31日期间的产品,仅限BB8214N、BB8214RN、BB85AN)享受十年三包服务政策 。
其他聚阳王牌系列产品(如PL等)
包退规定:用户按产品说明书正确使用时,自产品售出之日起7日内,发生性能故障(指产品达不到安全要求,存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等),客户可以选择退货、换货或维修,退货时,按销售价格一次性退清货款。
包换规定:用户按产品说明书正确使用时,自产品售出之日起30日内,发生性能故障(指产品达不到安全要求,存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等),客户可以选择换货或维修,换货时,给客户调换同型号同规格的产品。
包修规定:用户按产品说明书正确使用时,自产品售出之日起1年内,发生性能故障(指产品达不到安全要求,存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等),客户可以选择免费维修的服务,维修时,免费为客户维修好产品或更换零部件。
燃气灶
保修政策:全国联保,享受三包服务。
保修期:购机6个月内,由B或其授权服务单位安装的电器产品,三包有效期自安装之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则,三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时,三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。
无发票保修方式:客户送修/上门维修。
聚阳王牌商家售后服务说明
服务热线
聚阳王牌空气能售后服务中心 客服热线保证 24 小时畅通,可拨打该热线解决空气能使用过程中的问题。
服务项目
空气能维修:专业空气能技工维修各类品牌空气能,维修保修半年,可解决空气能不制热、不制冷、不启动、制热效果差、漏水、噪音大、开机跳闸、上电跳闸、整机无反应、模式无法调节等故障。
空气能移机:专业人员专车上门进行空气能移机,提供空气能移机辅材,对室内机进行清洗,保证制冷制热移机前后一致。
空气能安装:专业安装人员安(拆)装各类品牌空气能,免费设计调试,安装辅材免费,保修一年。
空气能加氟:专业人员为各类品牌空气能加氟,保修一年。
空气能清洗保养:专业人员上门使用空气能专用清洗剂进行清洗保养,可减少空气能的用电负荷、运行费用和维修费用,延长空气能的使用寿命。
服务流程
电话报修流程
1. 拨打服务电话:当聚阳王牌空气能出现故障,可拨打聚阳王牌空气能售后电话,其服务遍及全市,各区都有分点。
2. 报修空气能故障:描述空气能所出的故障,包括空气能的种类、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址。并根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。
3. 应约上门服务:按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。在方便开机的情况下,先试验一下空气能的故障,以便对症排除故障。维修工程师经过测试和排查,检查出空气能的大体故障原因。
4. 预报所需费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让用户做到心中有数。同时,用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。
5. 认真排除故障:如果用户认同服务所需费用,将马上为用户维修机器,直到故障彻底排除。在故障排除之后,当场验收,检查故障是否排除,直到用户认为满意为止。
6. 添写保修凭单:对所提供的服务留下凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和投诉电话。
7. 清理维修现场:清理服务现场,如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
在线报修流程
通过售后中心报装报修,选择服务类型并完善信息,完成预约后,订单将分派给附近服务网点,聚阳王牌空气能售后服务工程师将尽快前往提供服务。
报修说明
口碑好、专业诚信、顾客至上,来电报修后在一小时内作出回应。
提供上门服务、上门检测、上门维修,说明故障,先议后修,在经得客户同意下再进行维修。
严格使用配件确保维修质量,严格按维修流程操作,做到安全服务、质量保障。
在该中心维修过的机器对更换的部件承诺保期为三个月至一年,对承诺保期该中心一律开保修凭证。
服务保障
先行赔付:每笔订单均有专属客服跟进,保障切身利益。
价格统一:服务与配件明码标价,绝无隐性消费,花费的每一分钱都清晰透明。
安全快捷:全城实现基于地理位置的预约服务,工程师就近安排,快捷上门维修服务。
专业服务:资深维修专家把关,所有工程师经过实名持证上岗,提供标准化服务,经营连锁化、管理统一化、服务品牌化。
常见故障及解决办法
空气能常出现的故障
1. 空气能室外机的主板故障。
2. 室内机的外通讯故障问题。
3. 室外机的变频模块在室外出现冲突,断电导致故障。
4. 室外机风扇坏了导致无法正常供电。
5. 室内机负责控制的电路板炸了。
6. 室外机的压缩机显示过载保护。
7. 制冷系统被堵塞了。
8. 空气能内部的氟利昂出现泄露。
9. 供电量不够,电压不足导致空气能无法工作。
故障解决办法
1. 出现通信故障,更换下室外机的信号线即可。
2. 如果是电压出现问题,很有可能是通讯模块的问题,但如果显示 3.0V5V 的电压,说明通讯模块没有问题,那就要在主板上找问题。
3. 出现故障时,首先检查一下电路模板,看看端口之间的压力是多少,如果电路模板有问题,直接更换一块新的就行。
4. 如果室外机变频模块很烫,说明变频模块出现问题,变频模块不好修理,最好直接换新的。
空气能显示 0 的原因及解决办法
显示 0 的原因
1. 在阀门堵或者缺氟状态下开机会出现此保护。
2. 收费模式、系统缺氟或堵塞保护,排气保护。
3. 代表系统缺氟或堵塞保护。
4. 新机如果不是安装出问题一般是不会漏,也有可能是零件故障引起的保护。
5. 空气能传感器接线出现松脱、接触不良的现象,还有可能是传感器本身老化的问题。
解决办法
1. 判断空气能是否缺氟:先打开空气能开制冷,让空气能压缩机连续运转 15 分钟以上,若制冷系统缺氟,会出现以下现象:
回气管发干,用手触摸无明显的凉感,也无结露现象。
管结霜。
打开室内机面板,取下过滤网,可发现蒸发器仅少部分结霜或结露。
室外机排风无热感。
排水软管排水很少或根本不排水。
2. 判断管路是否堵塞:将压力表接在旁通充注上,指示为负压说明已经堵塞。
3. 传感器问题:如果是空气能传感器接线出现松脱、接触不良,或传感器本身老化的问题,打开空气能面板,将传感器重新放好。
保养说明
服务时间为 7:00 24:00。
下单预约后,客服会尽快联系用户,确认详细信息及上门时间。
服务中遇到任何问题,可拨打客服热线反馈,会及时跟进处理。
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