正帝空气能热水器、正帝空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正帝咨询电话:4006-189123
正帝产品服务说明：
正帝空气能的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年，从购买日期开始算起。在购买后的6年内，若空气能因制造缺陷或材料问题出现故障，消费者可享受免费维修服务。不过不同型号的正帝空气能在保修政策上可能存在细微差别，一些高端型号可能会提供更长的保修期，甚至包括更全面的服务。 
 主要部件保修期通常为6年，远超行业平均水平。其中，压缩机作为核心部件之一，保修期内若出现问题，正帝会提供免费维修或更换服务；压缩机一般享有长达8年的保修期，此外，风扇电机、电路板等重要部件也享有相应的保修期。 
 一般情况下，正帝空气能的主机保修期为三年，遥控器和室内机的保修期为一年；核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
 
保修范围 
主要包括产品质量问题导致的故障，例如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，都可在保修期内享受免费维修服务。但以下情况不在保修范围内，需要自己承担费用： 
 人为损坏，如摔坏遥控器、自行拆卸等。 
 不当使用，如长时间不清理过滤网导致故障、未按说明书操作等。 
 自然灾害，如雷击等造成的损坏。 
 
维修流程 
 当正帝空气能出现故障时，可通过以下方式报修： 
     拨打官方客服热线，详细描述问题，客服会根据描述初步判断故障原因，并安排专业技术人员上门检修。技术人员会携带专业工具到达现场，进行详细检查和诊断。维修完成后，会向用户解释维修过程和费用明细。 
     联系当地的正帝授权服务中心，通过电话或在线服务平台提交报修申请。服务中心会安排专业技术人员上门检查，并根据实际情况制定维修方案。若需要更换零件，服务中心会提前告知用户所需费用，确保透明化服务。 
     也可以到正帝官网的支持页面，选择提交维修申请，在申请中填写需要维修的空气能信息和问题描述；商家客服会联系并给出可选择的维修方案和费用，包括派遣商家维修人员上门、寄送至商家维修中心等；选择维修方案后，按照商家的指引进行操作，寄送空气能或者等待商家工程师上门维修。 
 若不确定需要申请何种维修服务，也可拨打正帝的客户服务热线，获得更详细的咨询和指导。 
 
其他服务说明 
 在线报装报修：用户能在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打正帝热线电话24小时获得服务。 
 附近服务网点查询：用户能够查询附近的服务网点及联系方式。 
 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小空气能出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
注意事项 
 保留好重要凭证：在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证（发票）和保修卡，这些是享受保修服务的重要证明。 
 正确使用与操作：按照产品说明书正确使用空气能，避免因不当使用导致故障，否则可能无法享受免费保修服务。 
 定期维护保养：定期进行维护保养，如清洗滤网等，不仅可以延长空气能的使用寿命，还能有效预防故障发生。 
 特殊情况处理：在某些特殊情况下，如自然灾害导致的损坏，应及时与服务中心联系，说明具体情况，并按指示进行操作。 

正帝商家售后服务说明 
售后服务方式及流程 
全国客服电话售后 
1. 拨打正帝全国客服电话 ； 
2. 根据语音指引，正帝电视、激光电视、投影机、显示器售后可按数字“1”； 
3. 直接说出售后需求，如“电视维修”“电视安装”； 
4. 需求识别完成后，即可接入人工客服，享受正帝电视售后服务。 
 
正帝爱家公众号售后 
1. 微信搜索“正帝爱家”公众号，点击进入公众号页面； 
2. 在页面中查找“服务”按钮并点击； 
3. 在服务中心选择对应售后需求，如报装、报修等，进入后填写表单即可； 
4. 如未找到对应售后项目，可在服务中心选择“服务大厅”，获取更多售后服务项目，如故障自查、家电清洗、一键报修、家电安装等； 
5. 正在进行的售后服务项目，还可通过“工单进度”进行查看服务进度； 
需注意：进行正帝商家售后服务前需要注册正帝会员，已经注册过正帝会员的用户可直接通过账号密码登陆。 
 
正帝爱家公众号在线客服售后 
1. 进入正帝爱家微信公众号首页，关注公众号； 
2. 点击底部输入并发送“人工客服”，在回复链接中选择“服务中心  在线客服”； 
3. 或点击底部左侧服务中心  在线客服； 
4. 进入在线客服沟通界面，输入并发送“人工客服”； 
5. 选择产品类别“电视”； 
6. 成功转接人工客服后，进行沟通表述即可； 
需注意：正帝爱家商家在线客服工作时间为 9:00  21:00，用户可在此时间范围内通过在线客服进行售后。 
 
正帝空气能报修流程 
1. 拔打客服服务  电话进行报修，简单描述产品故障及现象； 
2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户； 
3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通； 
4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价； 
5. 客服人员进行电话回访。 
 
服务承诺 
1. 维修质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
2. 服务响应及时：服务热线 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修；建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费公平透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费；支持在线支付，方便快捷，保障权益；手机软件报价，公开透明；严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 专业团队服务：整个团队拥有 10 年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭；师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗；维修经验丰富，维修质量有保障。 
5. 规范服务流程：拥有规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量；服务流程包括客户报修故障、公司登记受理并派工、联系客户上门、上门检查故障并报价（出示价格表）、接受报价后维修、填写保修单用户确认签名、公司回访客户、客户确认维修结果、进入保修。 
 
其他说明 
不同产品的特殊服务 
 正帝空气能：代表将会提供专业的咨询和解答；会就近安排网点的服务工程师按约定的时间准时上门；工程师提供优质服务的同时，将会向用户详细讲解产品工作原理及操作；服务后工程师会向用户讲解产品使用常识，指导使用；服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
故障排查示例 
当强排正帝不能工作，报 2 故障（风压故障）时的检查步骤及故障原因和解决方法如下： 
1. 检查步骤 
     开进水阀门，观察水气阀微动开关是否闭合接通，风机是否运转正常； 
     如果微动开关、风机工作正常，而点火器不点火工作，这时将风压开关短接，若点火器不点火，则为点火控制问题； 
     若点火正常工作，则可判定为风压开关总成发生故障。 
2. 故障原因 
     传压管松脱或插错位置、或与低压口接合不严有漏压，负压减小，风压开关不能闭合； 
     烟管堵塞、管道过长、弯角过多、外界风压过大等造成排气不畅通而负压减小，负压开关不能闭合； 
     微动开关接线端氧化生锈或弹簧疲软失效，造成接触不良或不动作； 
     风压开关总成组件损坏，如膜片老化穿孔弹簧力增大。 
3. 解决方法 
     重新安装、调整传压管，若风压开关能正常工作，则可判定是传压管问题； 
     取下烟管试机，若风机开关能正常工作，则可判定是烟管问题或外界风压过大。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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