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奥克斯产品服务说明：
奥克斯产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
适用法律依据 
依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规制定。 
不同产品的“三包”期限 
 相机：新购的奥克斯数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。产品将享有两年免费保修服务，但具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。 
 空气能：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，空气能的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 平板空气能：奥克斯对液晶空气能和等离子空气能实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 
 打印机：“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
“三包”服务具体内容 
1. 起始日期： 
     通常以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期。但无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受“三包”服务。 
2. 退换修细则： 
     7日内：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     8  15日内：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     整机“三包”有效期内：出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     符合换货条件但无货：在“三包”有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
     特殊情况换货：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在“三包”有效期内，且符合“三包”服务条件的产品故障，可享受免费维修或更换服务。 
 收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非奥克斯特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
服务保障与注意事项 
 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。 
 咨询与投诉：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品保修，解决顾客服务投诉，2个工作日内解决或提出明确的解决方案，对所有的安装、维修服务进行回访。 
 消费者注意事项： 
     购买时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，空气能安装后要保存好空气能包装中自带的“保修卡”及收购发票；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息，不要轻信非品牌的维修渠道。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

奥克斯服务规定情况问答 
售后服务范围 
 产品保修：奥克斯电视提供国家法定保修期内的免费维修服务，保修期限从购买之日起计算。即使是奥克斯其他产品，一般也会遵循国家相关的三包政策进行保修。 
 非保修期服务：超出保修期，奥克斯也提供有偿维修服务，价格透明，让消费者明明白白消费。 
 
维修流程 
电视维修流程 
1. 在线咨询：通过奥克斯官方客服或官网，可以在线咨询电视故障，获取初步的解决方案。 
2. 预约上门：如需专业维修，可以预约售后服务人员上门，省时省力。 
3. 现场检查：维修人员会仔细检查电视故障，给出维修方案。 
4. 维修完成：维修完成后，会进行测试，确保电视恢复正常使用。 
集团整体售后流程 
1. 用户反馈：用户发现家电空气能存在问题时，可以通过多种渠道向奥克斯集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。关键是及时和准确地描述问题，以便奥克斯的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
2. 服务报修：奥克斯集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。 
3. 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，奥克斯集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对空气能进行全面检查和维修，确保空气能能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
4. 服务反馈：在服务完成后，奥克斯集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。 
 
售后服务承诺 
1. 快速响应：奥克斯承诺在接到维修申请后，尽快安排维修人员上门。 
2. 专业维修：所有维修人员都经过专业培训，确保维修质量。 
3. 售后保障：维修后的电视，如再次出现相同故障，可享受免费复修服务。 
 
服务条款中的相关规定 
违约行为及认定 
1. 甲方（奥克斯集团）未按照约定时间、质量完成服务，视为违约。 
2. 甲方未按照约定提供服务，视为违约。 
3. 乙方（合同约定的服务接受方）未按照约定时间支付服务费用，视为违约。 
4. 乙方未按照约定要求提供必要的配合和服务条件，视为违约。 
执行中遇到问题的解决办法 
1. 服务过程中出现纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。 
2. 甲方未按照约定时间、质量完成服务，乙方有权要求甲方重新提供服务，甲方应按照乙方要求重新提供服务，造成的费用由甲方承担。 
3. 乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，直至乙方支付完毕。 
4. 如乙方在使用甲方产品过程中遇到问题，甲方应在服务期限内给予及时解决，确保乙方正常使用产品。 
 
上门服务可能遇到的情况及处理办法 
1. 时间和地址问题：如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因推迟时间或改约时间；如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。 
2. 联系用户问题：如果用户电话无人接，服务技术员应改时间打，并短信通知联系客户；如果用户恼怒，拒绝技术员上门服务，应耐心听取用户发泄，并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，技术员要短信通知。 
3. 用户在家情况问题：如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。 
4. 用户对工程师资格怀疑问题：若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户说明是受过正规培训的；把奥克斯的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。 
5. 产品位置问题：服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。 

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