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全国格瑞沃咨询电话:4006-189123
格瑞沃产品服务说明：
格瑞沃不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
格瑞沃油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用格瑞沃油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的格瑞沃油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
格瑞沃消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用格瑞沃消毒柜品牌的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的格瑞沃消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，可提供维修服务，需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
格瑞沃燃气灶 
宜昌市格瑞沃燃气灶 
 无忧保服务： 
     服务对象：在宜昌市购买且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新宜昌市格瑞沃燃气灶及其他相关产品。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素导致屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；使用一年内，正常使用状态下自燃导致损毁，免费置换新机；使用一年后，电池性能明显下降，提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期： 
     超保机维修：在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用；属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件维修更换：PP、液晶属对开门宜昌市格瑞沃燃气灶的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件保修期为一年，从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机，所有宜昌市格瑞沃燃气灶品类均可享受此次服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 
 
其他格瑞沃燃气灶 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 保修范围： 
     正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，可享受保修服务。 
     非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内；若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。 
 保修流程： 
     购买后妥善保管购买凭证和保修单。 
     产品出现故障，可先自行检查并按说明书排除，无法解决可拨打商家咨客电话或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     维修周期长或难度大时，会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，及时更新维修记录，对产品进行检测和调试。 
     若检测属产品质量问题，会提供相应补偿或赔偿方案。 
 
此外，若出现以下情况，格瑞沃产品可能需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非格瑞沃电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

格瑞沃 商家售后服务说明 
不同产品售后电话 
电视 
格瑞沃 电视商家客服电话为 ，拨打此电话可按照语音提示进行售后。 
油烟机 
格瑞沃 油烟机客户服务热线为   8  ，客服人员将会在短时间内为用户提供解答和帮助。 
 
售后途径及流程 
电视售后 
 商家客服电话售后： 
    1. 拨打 格瑞沃 电视商家客服电话 。 
    2. 如果需要“产品安装”，可按数字键“2”；若需“故障报修”，可按数字键“3”。 
    3. 按下数字键后，根据语音提示，说出需要售后服务的产品类目，如“电视维修”。 
    4. 根据语音提示，选择并说出报修身份为“用户”。 
    5. 根据语音提示，说出电视出现的问题，如“屏幕故障”。 
    6. 根据语音提示，留下联系方式。 
    7. 等待维修人员联系，进行售后服务。 
 商家线上渠道售后： 
     线上平台店铺客服：在京东、天猫等线上平台购买 格瑞沃 电视的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。 
     格瑞沃 商家服务公众号： 
        1. 登陆 格瑞沃 唯一商家服务平台“格瑞沃 商家服务”公众号。 
        2. 在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”。 
        3. 进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面。 
        4. 在售后界面填写信息并提交，等待商家工程师或客服主动联系。 
        5. 进入“服务大厅”后，还可点击“在线客服”。 
        6. 在咨询问题提示中选择“彩电”。 
        7. 在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”。 
        8. 除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 
油烟机售后 
 售后服务热线：拨打 格瑞沃 油烟机客户服务热线   8  ，客服人员会提供解答和帮助。 
 售后服务中心：格瑞沃 油烟机在全国范围内设有多个售后服务中心，可通过 格瑞沃 商家网站或者客户服务热线查询离自己最近的售后服务中心地址和联系方式。 
 售后维修流程： 
    1. 拨打 格瑞沃 油烟机客户服务热线，咨询维修事宜。 
    2. 根据客服人员的指导，在所在城市找到最近的售后服务中心。 
    3. 携带购买凭证、产品保修卡等相关资料，将油烟机送往售后服务中心。 
    4. 售后服务中心的工作人员将进行检查和维修，并与用户沟通维修事宜。 
    5. 维修完成后，用户可以前往售后服务中心领取维修后的油烟机。 
 
其他售后相关信息 
全国统一 24 小时服务 
格瑞沃 售后全国统一 24 小时服务，用户报修以后，客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。用户也可以打当地 格瑞沃 维修点店电话报修，服务是全国统一的。 
常见问题解答 
在 格瑞沃 商家网站上，为用户提供了常见问题解答的专区，用户可以在这里寻找遇到的问题的答案，以及相关使用指南和故障排除方法。 
售后服务保障 
格瑞沃 油烟机提供品质保证和售后服务保障。在产品保修期内，将为用户提供免费的维修服务，并承担相关维修费用。同时，还提供延长保修服务，以进一步为用户提供全面的售后保障。 
上门服务规范 
以 格瑞沃 彩电上门服务为例，上门服务人员要穿整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。到达用户家后要耐心听取用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。维修后，对产品进行清洁且认真试机，清理好周边的环境等。 

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