国森壁挂炉、热水器、国森锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国国森咨询电话:4006-189123
国森产品服务说明：

国森不免费服务注意事 
1. 因自然灾害（如洪水、地震等）导致壁挂炉损坏，不提供免费维修服务。 
2. 未按使用说明书要求安装、使用，造成的故障不在免费服务范围。 
3. 自行拆解、改装壁挂炉，引发的问题需付费维修。 
4. 超过保修期的壁挂炉，维修需收取相应费用。 
5. 非国森原厂配件导致的故障，不免费维修。 
6. 因战争、暴乱等不可抗力因素损坏的壁挂炉，不免费服务。 
7. 人为故意破坏壁挂炉的情况，需付费处理。 
8. 壁挂炉正常的磨损、老化部件更换，不属于免费范畴。 
9. 未在国森指定售后网点维修后又出现的问题，不免费解决。 
10. 非国森官方渠道购买的壁挂炉，维修可能不免费。 
 
国森使用不当保修注意事 
1. 使用超过壁挂炉额定功率的电源，造成损坏，保修需说明情况。 
2. 频繁开关壁挂炉，导致部件损坏，保修时应如实告知。 
3. 在潮湿、多尘等恶劣环境使用，出现故障需主动说明。 
4. 未定期清洁滤网，影响制冷效果并引发故障，保修要提及。 
5. 随意调整壁挂炉设置参数，导致系统紊乱，保修应讲清。 
6. 壁挂炉安装位置不当，造成散热不良等问题，保修需说明。 
7. 用尖锐物品触碰壁挂炉，损坏部件后保修要说明情况。 
8. 未按季节要求使用壁挂炉，如冬季强行制冷等，保修需告知。 
9. 长时间不使用壁挂炉未做防护措施，故障保修要说明。 
10. 外力碰撞壁挂炉，保修时要如实反映情况。 
 
国森凭证缺失服务注意事 
1. 若缺失购买发票，需提供其他购买证明，如收据、订单截图等。 
2. 没有保修卡，可通过购买记录、售后登记信息证明购买时间。 
3. 若购买凭证模糊不清，可尝试联系销售方获取证明。 
4. 凭证丢失，可向国森售后说明情况，提供壁挂炉序列号查询。 
5. 购买时未获取正规凭证，需详细说明购买渠道和时间。 
6. 凭证被损坏，尽量保留能识别的部分并向售后说明。 
7. 若因搬家等原因找不到凭证，可回忆购买细节辅助售后查询。 
8. 线上购买但无法提供电子凭证，可联系平台客服协助。 
9. 丢失所有购买凭证，可提供安装记录等旁证信息。 
10. 凭证缺失但壁挂炉有明显质量问题，可与售后协商解决方案。 

国森未按规定维修准则 
1. 维修人员未经专业培训上岗维修。 
2. 维修时不使用原厂配件，以次充好。 
3. 不遵守维修收费标准，随意抬高价格。 
4. 维修过程中不注意保护客户家中物品。 
5. 未对维修壁挂炉进行消毒处理。 
6. 维修后未告知客户保修期限和范围。 
7. 不按照约定时间完成维修任务。 
8. 隐瞒故障真实情况，欺骗客户。 
9. 维修人员态度恶劣，与客户发生争执。 
10. 维修后未对客户进行满意度回访。 
 
国森产品安装服务准则 
1. 安装前对壁挂炉进行外观检查，确保无损坏。 
2. 为客户提供多种安装方案供选择。 
3. 安装过程中使用符合安全标准的工具和材料。 
4. 安装完毕后，检查壁挂炉的各功能是否正常。 
5. 向客户提供使用说明书和保养手册。 
6. 安装现场做到工完场清。 
7. 对安装的壁挂炉进行质量承诺，如有问题及时处理。 
8. 安装人员礼貌待人，文明施工。 
9. 及时记录客户反馈，不断改进安装服务。 
10. 安装后定期对客户进行电话回访。 
 
国森非正规网点报修准则 
1. 不选择没有固定经营场所的维修网点。 
2. 不轻易相信过低的维修报价。 
3. 报修时要求维修网点提供营业执照和相关许可证。 
4. 让维修人员详细说明维修方案和费用预算。 
5. 监督维修人员的操作过程，防止偷工减料。 
6. 维修完成后检查维修效果，确认无误后再付款。 
7. 要求维修网点对维修质量提供一定期限的保修。 
8. 若维修过程中出现问题，及时向相关部门投诉。 
9. 不与维修人员私下达成额外的费用协议。 
10. 可通过国森官方网站查询正规维修网点信息。 
 
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