依玛壁挂炉、热水器、依玛锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123
依玛产品服务说明：
依玛服务流程准则 
1. 信息确认：接受服务前全面核对用户姓名、地址、联系方式、产品型号等信息，不完整及时核实。 
2. 故障诊断：通过电话或现场检测分析故障原因，判断上门或远程指导。 
3. 预约服务：确认故障后及时联系用户，告知上门时间、工程师姓名电话。 
4. 上门准备：服务工程师准备好工具、备件，检查仪容仪表，着整洁依玛工作服。 
5. 按时上门：按约定时间到达，敲门规范，进门先自我介绍、出示上岗证。 
6. 故障排查：耐心听用户意见后进行检测，提出解决方案及费用，征用户同意。 
7. 维修服务：使用原厂配件规范操作，维修中与用户保持沟通。 
8. 现场清理：维修完成清理现场，进行使用讲解。 
9. 回访跟进：服务后2小时电话回访，指导使用，处理潜在问题。 
10. 信息反馈：将用户反馈总结分析，提升服务质量，提供产品服务新信息。 
 
依玛人为故障服务准则 
1. 友好沟通：以友善态度与用户交流，了解人为故障发生过程。 
2. 原因分析：帮助用户分析导致人为故障的原因，提供预防建议。 
3. 维修方案：根据故障情况制定合理维修方案，明确告知费用。 
4. 费用透明：主动出示收费标准，让用户清楚知晓各费用。 
5. 规范维修：服务人员严格按流程操作，使用原厂配件。 
6. 质量保障：维修后确保产品恢复正常使用，提供一定质保期。 
7. 使用指导：向用户详细讲解产品正确使用方法，避免类似故障。 
8. 定期回访：服务后定期回访，了解产品使用状况。 
9. 改进建议：收集用户意见，为产品设计和使用说明改进提供建议。 
10. 服务升级：持续优化服务，提升用户应对人为故障的能力。 
 
依玛产品私自拆修准则 
1. 询问情况：了解用户私自拆修的原因、过程及故障变化。 
2. 评估损坏：专业评估私自拆修对产品造成的损坏程度。 
3. 风险告知：向用户说明私自拆修可能带来的安全隐患和性能影响。 
4. 维修建议：根据评估结果提供合理维修建议及费用预算。 
5. 维修协议：若用户同意维修，签订维修协议，明确双方责任。 
6. 规范维修：严格按照维修标准进行操作，确保维修质量。 
7. 检测调试：维修后对产品全面检测调试，确保正常运行。 
8. 使用提醒：再次提醒用户勿私自拆修，强调规范操作重要性。 
9. 服务记录：详细记录私自拆修及维修情况，为后续服务提供参考。 
10. 持续关注：对该用户及产品持续关注，提供必要技术支持。 
 
依玛未按规定维修准则 
1. 维修人员未经过专业培训就上岗维修。 
2. 不按照维修工艺和标准进行操作。 
3. 维修过程中对壁挂炉造成新的损坏而不承担责任。 
4. 未对维修现场进行有效的防护和管理。 
5. 维修后未告知用户壁挂炉的使用注意事。 
6. 随意增加维修目和费用。 
7. 对维修壁挂炉的故障原因不进行深入分析。 
8. 维修人员在维修过程中态度恶劣。 
9. 未按规定对维修壁挂炉进行标识和记录。 
10. 不配合依玛官方对维修情况的调查和监督。 
 
依玛产品安装服务准则 
1. 安装前对用户的需求进行充分了解和沟通。 
2. 提供多种安装方案供用户选择。 
3. 安装人员具备良好的团队合作精神。 
4. 安装过程中严格控制安装质量和进度。 
5. 对安装的壁挂炉进行外观和性能的双重检查。 
6. 安装完成后对壁挂炉的运行情况进行跟踪和监测。 
7. 向用户提供壁挂炉的故障应急处理方法。 
8. 安装服务过程中保持良好的环境卫生。 
9. 定期对安装人员进行技术培训和考核。 
10. 不断提高安装服务的专业化水平。 
 
依玛非正规网点报修准则 
1. 核实网点是否有依玛官方的授权标识。 
2. 不选择没有售后服务承诺的网点。 
3. 要求网点提供维修案例和客户见证。 
4. 了解网点的维修服务流程和规范。 
5. 对网点的维修质量进行评估和调查。 
6. 维修过程中要求网点提供维修人员的操作视频。 
7. 维修完成后对壁挂炉的性能进行测试和评估。 
8. 若网点的维修价格过低，要谨慎对待。 
9. 不与网点进行口头协议，签订书面合同。 
10. 及时向依玛官方反馈非正规网点的不良行为。 
 
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