华帝壁挂炉、热水器、华帝锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝应约服务准则 
1. 若无法按时上门，需提前向用户道歉并改约时间，展现诚信态度。 
2. 接受服务前仔细核对用户信息，确保姓名、地址等准确无误，信息不完整及时核实。 
3. 按约定时间准时上门，绝不拖延，给用户可靠的服务体验。 
4. 上门服务人员佩戴工卡，规范操作，使用原厂配件，禁止违规。 
5. 主动出示《收费标准》和服务标准，做到公开透明，让用户清楚知晓费用情况。 
6. 进行安全检测、维修及使用讲解，保障用户安全使用产品。 
7. 维修过程中保持与用户沟通，让用户了解维修进度和情况。 
8. 服务完成后清理现场，给用户整洁的环境。 
9. 服务后2小时电话回访用户使用情况，指导正确使用并处理潜在问题。 
10. 提供管家式服务，承诺随叫随到，一次就好，解决用户后顾之忧。 
 
华帝查询保修准则 
1. 明确查询渠道，可通过官网、客服电话等方式查询保修信息。 
2. 准备好产品购买凭证，如发票等，以便准确查询。 
3. 了解产品型号、购买时间等关键信息，方便查询操作。 
4. 确认产品是否符合华帝的保修规定，避免无效查询。 
5. 查询时说明产品故障情况，以便更精准了解保修范围。 
6. 关注查询结果的有效期和具体条款。 
7. 如有疑问，及时向客服咨询。 
8. 记录查询结果和相关客服信息，以备后续参考。 
9. 定期查询产品保修状态，做到心中有数。 
10. 了解不同产品类型的保修政策差异。 
 
华帝不免费服务准则 
1. 无法出示产品三包凭证的情况，不提供免费服务。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的，需收费修理。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不在免费范围。 
4. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，需付费维修。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的，收取相应费用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。 
7. 特殊型号或高端产品额外要求的服务，可能需收费。 
8. 偏远地区服务可能收取工时费，具体以当地标准为准。 
9. 人为损坏不再延长包修期，后续维修需付费。 
10. 非主要零部件修理或更换后不再延长包修期，再次维修收费。 
华帝未按规定维修准则 
1. 未按照维修合同的约定履行维修义务。 
2. 维修人员缺乏责任心，工作态度不认真。 
3. 对维修壁挂炉的故障判断不准确，导致多次维修。 
4. 维修过程中使用过期或不合格的维修材料。 
5. 未对维修后的壁挂炉进行性能测试和评估。 
6. 维修后未向用户提供维修报告和质量保证。 
7. 随意缩短维修质保期限。 
8. 维修过程中不遵守用户的时间安排。 
9. 对用户提出的疑问和建议不予以回应。 
10. 维修人员之间缺乏有效的沟通和协作。 
 
华帝产品安装服务准则 
1. 安装前与用户确认安装时间和地点。 
2. 携带齐全安装所需的工具和材料。 
3. 安装过程中严格遵守安全操作规程。 
4. 对壁挂炉进行安装前的检查和调试。 
5. 安装过程中避免损坏壁挂炉和周边环境。 
6. 安装完成后对壁挂炉的各功能进行测试。 
7. 向用户提供壁挂炉的保养和维护建议。 
8. 安装服务完成后请用户进行满意度评价。 
9. 建立安装服务的档案和记录。 
10. 不断优化安装服务流程和标准。 
 
华帝非正规网点报修准则 
1. 查看网点是否有实体店铺和固定办公场所。 
2. 不选择没有明确地址和联系方式的网点。 
3. 要求网点提供维修服务的保险保障。 
4. 了解网点的维修技术实力和经验。 
5. 对网点的报价进行比较和分析。 
6. 维修过程中要求网点提供维修进度的反馈。 
7. 维修完成后对壁挂炉进行全面检查和验收。 
8. 若网点拒绝提供正规发票，应谨慎选择。 
9. 不与网点签订不合理的维修协议。 
10. 及时向华帝官方反馈非正规网点的问题。 
 
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