海顿壁挂炉、热水器、海顿锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海顿咨询电话:4006-189123
海顿产品服务说明：
海顿非质量免责服务准则 
1. 用户在壁挂炉使用过程中因宠物抓咬、啃咬壁挂炉造成的损坏，海顿不承担责任。 
2. 因用户将壁挂炉放置在温度过高或过低的环境中，超出壁挂炉正常工作温度范围导致的故障，海顿免责。 
3. 壁挂炉在质保期内，因用户自行更改壁挂炉的系统设置，导致的问题，海顿不负责。 
4. 由于用户使用的网络环境不稳定，影响壁挂炉联网功能导致的故障，海顿免责。 
5. 用户在壁挂炉使用过程中未按照规定的清洁周期清洁壁挂炉，造成的性能下降，海顿不承担责任。 
6. 壁挂炉在正常使用过程中因正常的机械磨损导致的一些小问题，只要不影响壁挂炉的基本功能，海顿不负责处理。 
7. 用户在壁挂炉出现故障后，自行使用非专业的方法尝试修复，导致故障加重，海顿不承担后续维修责任。 
8. 因用户对壁挂炉的操作方式不符合说明书要求，造成的壁挂炉损坏，海顿免责。 
9. 壁挂炉在质保期内，因用户未按照规定的保养目进行保养，导致的故障，海顿不负责。 
10. 用户在壁挂炉使用过程中因意外碰撞导致的壁挂炉损坏，海顿不承担责任。 
 
海顿安装不准准则 
1. 不准在没有安装经验的人员协助下进行复杂壁挂炉的安装。 
2. 不准将壁挂炉安装在潮湿的环境中，如卫生间、厨房水槽附近。 
3. 不准安装时不检查壁挂炉的配件是否齐全。 
4. 不准在安装过程中不按照壁挂炉的安装方向进行安装。 
5. 不准安装后不检查壁挂炉的运行声音是否正常。 
6. 不准在安装时不清理安装现场的灰尘和碎屑。 
7. 不准安装过程中不使用合适的工具进行安装操作。 
8. 不准安装时不考虑壁挂炉的排水问题。 
9. 不准安装后不向用户提供壁挂炉的安装示意图。 
10. 不准安装人员在安装过程中接听私人电话。 
 
海顿非正规网点维修准则 
1. 非正规网点不准以海顿维修优惠活动为幌子，欺骗用户。 
2. 不准维修人员在维修过程中不尊重用户的隐私和财产。 
3. 不准维修时不对维修现场进行防护，避免弄脏用户的家具和地面。 
4. 不准维修后不提供维修质量保证期限。 
5. 不准在维修过程中使用没有质量认证的配件。 
6. 不准维修人员在维修过程中与用户发生争执。 
7. 不准维修时不检查壁挂炉的整体性能，只处理表面故障。 
8. 不准对用户的维修咨询不及时回复。 
9. 不准维修后不提供壁挂炉的使用注意事清单。 
10. 不准非正规网点以海顿名义进行虚假宣传和广告推广。 
 
海顿人为损坏服务准则 
1. 设立人为损坏服务专基金，保障服务。 
2. 维修人员迅速制定维修计划和预算。 
3. 向用户解释人为损坏的维修周期。 
4. 维修中保证零部件的质量和供应稳定。 
5. 维修过程中注重安全和质量控制。 
6. 维修后进行全面的性能评估和优化。 
7. 为用户提供维修后的使用指南和注意事。 
8. 对人为损坏用户进行定期回访和关怀。 
9. 根据人为损坏案例，开展服务培训。 
10. 持续改进人为损坏服务的流程和质量。 
 
海顿服务规程准则 
1. 服务需求分类清晰，合理安排服务顺序。 
2. 服务人员出发前检查工具和壁挂炉的完好性。 
3. 上门时主动出示服务证件和资质证明。 
4. 对壁挂炉进行详细的故障诊断和分析。 
5. 按照技术标准进行维修或安装作业。 
6. 服务过程中与用户保持密切沟通。 
7. 服务结束后，对壁挂炉进行清洁和保养。 
8. 向用户提供服务评价二维码。 
9. 对服务数据进行深度分析和挖掘。 
10. 不断完善服务规程，提高用户满意度。 
 
海顿服务行为准则 
1. 遵守行业道德和职业操守。 
2. 以热情、专业的态度服务每一位用户。 
3. 不利用职务之便谋取私利。 
4. 遇到问题积极主动解决，不逃避责任。 
5. 持续学习和掌握新的服务技能。 
6. 积极宣传海顿的企业文化和价值观。 
7. 维护企业的品牌形象和市场竞争力。 
8. 与团队成员密切配合，共同完成服务任务。 
9. 对用户的投诉和建议进行认真反思和改进。 
10. 参与企业的创新发展活动，为企业贡献力量。 
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