万和壁挂炉、热水器、万和锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
壁挂炉 
 服务承诺： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
     提供24小时热线电话咨询服务。 
     产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
 产品保修政策： 
     整机保修期限因产品而异，如合肥瑶海区万和壁挂炉符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年；部分特定产品有延长保修服务，具体期限依产品而定。电壁挂炉内胆包修五年；不同型号的壁挂炉包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；万和壁挂炉2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。 
     包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
     包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     超过包修期的。 
 
燃气灶 
 服务承诺： 
     坚决执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包范围及期限： 
     三包范围适用于万和燃气灶产品在正常使用情况下的问题，包括制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷等。 
     自售出之日起，维修服务时间为三包期内的三个月。 
     三包内容为负责免费修理、更换或退货。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     非万和燃气灶服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按万和燃气灶公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
油烟机 
 三包服务： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不属于三包范围的情况： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及购机发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
此外，万和部分产品还有一些通用的三包政策说明： 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 


万和产品的包修服务说明如下： 
保修期限 
整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准 ）。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修范围 
全国联保，享受保修服务，但以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非万和特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
7. 用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
8. 产品机身编号被更改或去除的，保修无效。 
 
维修服务流程 
1. 电话报修：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为  83  5 ；也可拨打24小时客服热线（故障报修客服热线），帮助查询万和壁挂炉售后维修服务、安排师傅上门提供检测维修等服务，万和壁挂炉服务电话24小时客服热线可点击号码快速拨打。 
2. 登记预约：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。上门维修时间为周一至周日8:  : 。 
4. 检查故障：师傅上门进行故障检测。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：经客户同意维修后，师傅进行维修。 
7. 填写凭单：维修完成后，用户验收完支付完成，开具单据。 
8. 提供保修：维修部位享受相应保修服务。 
 
服务优势 
1. 维修完成后，检查无误再付款，付款支持微信、支付宝。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。后期使用因配件引起故障，无条件返修。 
3. 服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应，快速上门。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 接到客户来电后，及时就近安排维修师傅上门维修，尽快解决问题，使客户正常使用。先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 经维修中心维修的配件一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
7. 上门师傅均经过严格的筛选方才录用，拥有多年的维修经验，技术过硬，服务热心。 
8. 服务后会主动向客户讲解产品使用常识，指导使用；客户的服务信息将同步反馈至客户服务中心，会安排客服人员定期回访。 

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