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凡帝都产品的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

凡帝都服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凡帝都产品服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证（如发票）和 保修卡 是官方要求的主要凭证，用于证明购买日期和产品合法性。  
   * 若无法提供，部分情况下可通过壁挂炉机身的 条形码（R码） 或 压缩机编码 查询出厂时间及销售记录（需联系原购买渠道或凡帝都客服确认）。  
 
2. 注意事项：  
   * 无有效凭证可能无法享受免费保修服务，尤其是涉及核心部件维修时（如压缩机故障），建议务必保留发票和保修卡。   
 
 
二、没有发票或保修卡，还能保修吗？  
* 有限保修可能：若丢失凭证，可尝试提供 机身条形码/R码 或 购买时的收款收据，部分经销商或客服可能根据系统记录提供保修服务（具体以实际查询结果为准）。  
* 风险提示：核心部件维修（如压缩机）或争议情况下，无发票可能导致无法享受免费服务，需付费维修。   
 
 
三、保修凭证丢失了怎么办？  
1. 联系购买渠道：向原销售商申请补开发票或查询销售记录（需提供购买时间、型号等信息）。  
2. 查询机身编码：壁挂炉内机右侧或压缩机上的位条形码/R码可作为辅助凭证，联系凡帝都客服查询出厂及保修信息。  
3. 保留其他证据：如网购订单截图、付款记录等，可能作为购买时间的补充证明。   
 
 
四、保修凭证上的信息与实际不符，影响保修吗？  
* 影响：若发票或保修卡上的型号、购买日期与机身信息不符（如涂改、错填），可能被认定为无效凭证，无法享受免费保修。  
* 建议：购买时务必核对凭证信息与机身铭牌一致，发现错误及时要求经销商更正。   
 
 
五、保修期从何时开始计算？  
* 默认规则：从 购买日期 开始计算（以发票或有效购买凭证为准）。  
* 无凭证情况：若无法提供购买日期，可能按 机身出厂日期延后3个月 起算（具体以凡帝都客服判定为准）。   
 
 
六、哪些情况需要出示保修凭证？  
* 申请保修服务时：拨打凡帝都客服热线或前往维修点时，需出示凭证以验证保修资格。  
* 维修后确认：维修完成后，建议索取维修单据并与原凭证一同保存，以备后续可能的二次维修。   
 
 
七、电子保修卡是否有效？  
* 目前政策：凡帝都壁挂炉暂不支持电子保修卡，需以 纸质保修卡+发票 作为主要凭证。部分经销商可能提供电子销售记录，可作为辅助证明，但需与客服确认兼容性。   
 
 
总结  
凡帝都壁挂炉保修的核心是 “凭证有效+符合保修条件”，建议用户：  
1. 妥善保管 发票和保修卡，避免涂改或丢失；  
2. 记录机身编码（条形码/R码），作为凭证丢失时的备用方案；  
3. 定期核对 凭证信息与机身铭牌一致，确保保修权益无争议。  
 
凡帝都三包政策服务说明：
一、保修期限认定 
1. 无有效凭证时的保修起始日期  
   若无法提供商业正规发票、机打发票等有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期，按基本保修期1年进行保修。超出1年的，需按超保有偿服务收费。 
 
二、不属“三包”服务范围的情况 
以下情形即使在保修期内，也需实行有偿收费服务：  
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效购机凭证，且按机身生产日期推算已超出1年保修期。  
   * 《红日产品保修卡》上的产品型号、机身号码与维修产品不符或有涂改。  
2. 非质量问题  
   * 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。  
   * 非红日授权安装、维修单位（或用户自行拆卸）导致的损坏。  
   * 使用环境（如水、气、电不规范，电压/湿度/温度不符合说明书要求）造成的故障。  
   * 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）导致的损坏。  
 
三、有偿服务收费标准 
1. 上门费  
   * 保修期外或非质量问题报修后放弃维修的，收取上门费50元（部分地区可能调整，以实际沟通为准）。  
2. 维修费用  
   * 包括上门费、维修费及配件费，具体金额需由维修师傅检测故障后报价，经用户同意后方可维修。  
   * 保外维修更换配件后，需向用户明示新件位置并交还旧件，同时提供收费凭证和保修单据（维修部位及同性质故障通常享受90天保修）。  
 
四、服务流程与注意事项 
1. 报修方式  
   * 通过保修卡上的官方电话或24小时服务热线（如部分第三方页面显示的电话，但需注意核实正规性）报修，提供产品型号、故障现象及地址信息。  
2. 凭证核查  
   * 维修人员上门时会核对购机凭证或机身条形码信息，无有效凭证将按超保处理。  
3. 防骗提示  
   * 务必选择红日官方授权网点或正规平台服务，避免与维修师傅私下交易，留存维修单据和收费凭证，以防“小病大修”或乱收费。  
 
凡帝都服务政策说明：

凡帝都售后维修服务中的行为禁止事项主要涉及服务规范、安全操作及客户权益保护等方面，具体如下： 
 
 
一、禁止私自拆卸或维修 
* 适用场景：燃气壁挂炉、燃气灶、热水器等涉及燃气、电路的产品。  
* 具体要求：用户不得私自拆卸、维修壁挂炉，需联系专业售后服务人员处理。私自操作可能导致燃气泄漏、电路故障等安全隐患，甚至引发爆炸或触电风险。  
* 依据：（壁挂炉安全注意事项）、（燃气灶安全使用说明）、（燃气壁挂炉维修规范）。 
 
 
二、禁止使用非环保材料与溶剂 
* 适用场景：热水器、壁挂炉等产品的维修过程。  
* 具体要求：维修人员必须使用凡帝都指定的环保材料和溶剂，禁止使用劣质或非环保配件，以减少对环境的污染。  
* 依据：（环保倡议中“使用环保材料”条款）。 
 
 
三、禁止泄露客户信息与商业秘密 
* 适用场景：售后服务全流程，包括维修记录、客户资料等。  
* 具体要求：维修人员及合作机构需严格遵守保密义务，不得泄露用户个人信息、产品技术数据或商业秘密，禁止利用客户信息谋取私利。  
* 依据：（竞业禁止合同中的保密条款）、（用户信息保护说明）。 
 
 
四、禁止夸大故障或乱收费 
* 适用场景：故障检测与维修报价环节。  
* 具体要求：  
  1. 禁止夸大故障原因（如虚构部件损坏）或误导用户更换不必要的配件；  
  2. 严格按照官方收费标准报价，禁止乱收费、多收费，需提前向用户明示费用明细；  
  3. 若故障无维修价值或用户放弃维修，仅可收取约定的检测费（如30元），不得强制收费。  
* 依据：（服务承诺“绝不夸大故障”）、（收费透明化要求）、（全国统一收费标准）。 
 
 
五、禁止使用假冒伪劣配件 
* 适用场景：所有产品维修更换配件时。  
* 具体要求：维修需选用原厂或一级供应商提供的合格配件，杜绝假冒伪劣产品。更换的配件需提供保修凭证（如部分配件保修3个月）。  
* 依据：（“严把配件关”条款）、（配件质量承诺）、（配件采购规范）。 
 
 
六、禁止在易燃易爆环境中操作 
* 适用场景：燃气类产品（如燃气灶、壁挂炉）维修时。  
* 具体要求：  
  1. 维修现场需保持通风，禁止在有燃气泄漏、明火或堆放易燃物的环境中作业；  
  2. 发现燃气泄漏时，必须立即关闭总阀门，打开门窗通风，禁止动用电器（如开关灯具、抽油烟机）或产生火花的行为。  
* 依据：（壁挂炉安全注意事项）、（燃气泄漏处理规范）、（燃气灶安全操作指南）。 
 
 
七、禁止未经客户同意擅自维修 
* 适用场景：维修方案确认环节。  
* 具体要求：维修前需向用户明确故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可实施，禁止强制维修或擅自更换配件。  
* 依据：（“先检测报价，客户同意后维修”流程）、（“用户验收后才算完成”服务标准）。 
 
 
八、禁止竞业行为（针对维修人员） 
* 适用场景：维修人员在职及离职后。  
* 具体要求：  
  1. 在职期间不得从事与凡帝都业务竞争的活动；  
  2. 离职后一定期限内（合同约定，通常为1*2年），禁止加入竞争企业或开展同类维修业务，禁止泄露凡帝都技术或客户资源。  
* 依据：（竞业禁止合同条款）。 
 
 
总结  
凡帝都售后维修服务的禁止事项核心围绕 “安全规范、环保责任、客户权益、信息保密” 四大原则，旨在保障用户安全、服务质量及品牌信誉。用户若发现违规行为，可通过官方服务热线（如壁挂炉、消毒柜等）投诉监督。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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