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瑞能产品的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

瑞能服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞能产品服务说明：
一、保修凭证的作用及要求  
1. 必须提供保修凭证吗？  
   * 是。保修需提供有效购买凭证（如发票、收据）及保修卡，以证明购买日期和产品型号。若凭证丢失，部分情况可通过产品机身铭牌的出厂日期（次月首日起算）或条码核对购买日期（需联系售后确认），但无凭证可能影响保修权益。  
 
2. 哪些情况视为无效凭证？  
   * 凭证型号与产品不符、涂改，或非正规渠道购买（如经销商捆绑销售的第三方商品），均可能无法享受官方保修。  
 
二、不同产品的保修期限  
| 产品类型       | 保修期限       | 备注                          |  
|********************|****************|*******************************|  
| 油烟机、灶具、消毒柜、洗碗机、蒸箱烤箱 | 5年        | 2008年起购买的产品适用，需正规安装 |  
| 燃气热水器         | 3年        | 整机保修，核心部件按国家规定   |  
| 其他小家电（如微波炉） | 5年        | 部分型号以具体说明书为准       |  
| 易损件（灯泡、滤网等） | 一般不保修     | 需自费更换                    |  
 
三、保修范围与免责条款  
1. 免费保修范围：  
   * 产品本身质量缺陷（如电机故障、控制面板损坏），非人为因素导致的性能故障。  
 
2. 不保修情况：  
   * 无有效凭证或超保修期；  
   * 人为操作不当（如磕碰、自行拆卸）、安装不当（非官方网点）；  
   * 不可抗力（火灾、洪水等）或使用环境恶劣导致损坏；  
   * 商用用途或出租产品。  
 
四、凭证丢失/损坏怎么办？  
* 联系售后：拨打瑞能全国服务热线，提供产品型号、机身条码等信息，由售后核查出厂日期或销售记录。  
* 经销商协助：若通过线下门店购买，可尝试联系经销商补办收据或证明。  
 
五、保修流程  
1. 报修：拨打售后热线或通过官方微信公众号登记，说明故障现象及凭证信息。  
2. 上门服务：市区24小时内、郊区48小时内安排工程师上门，现场核对凭证及产品信息。  
3. 维修/更换：确认在保后免费维修或更换部件，维修后提供保修单据（二次故障可凭单返修）。  
 
六、延保服务  
* 部分型号或活动期间购买可享受延长保修（如2*5年），需在购买时确认延保条款，通常需额外付费或满足特定条件（如注册会员）。  
 
七、注意事项  
* 保留凭证：购买后务必保存发票、保修卡及安装单据，电子凭证可截图备份。  
* 正规安装：需由瑞能特约网点安装，否则可能影响保修权益。  
* 售后核实：第三方维修信息（如非官方电话）可能存在风险，建议通过官方渠道确认服务资质。  
 
瑞能三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
根据瑞能家电售后服务政策，无有效凭证或凭证不符/涂改时，将无法享受免费保修服务，需进行收费维修。具体包括：  
1. 无法出示三包凭证（含发票等购买凭证）；  
2. 凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改；  
3. 其他因凭证问题导致无法证明产品在三包期内或为正品的情况。 
 
 
二、收费维修的适用范围 
若用户同意付费，服务网点可提供有偿维修，收费标准按瑞能公司规定执行。但需满足以下前提：  
1. 非人为或不可抗力损坏：若故障因使用不当、自行拆修、自然灾害等导致，即使有凭证也需收费（与凭证无关）；  
2. 超过三包期：无论是否有凭证，过保产品均需收费维修；  
3. 非指定网点维修：自行联系非瑞能特约网点维修导致损坏，后续维修需收费。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 凭证管理：  
   * 购买后务必保留完整的三包凭证、发票及购买记录，避免涂改或遗失；  
   * 若凭证丢失，可尝试通过购买平台（如电商订单截图）或销售方补开证明，但需以瑞能售后审核结果为准。  
 
2. 维修流程：  
   * 联系瑞能官方售后（如小家电报修电话），说明凭证情况，由客服指引后续处理；  
   * 维修前确认收费标准，要求网点出示官方定价明细，避免过度收费。  
 
3. 权益保障：  
   * 若对收费有异议，可要求网点提供维修项目清单及费用依据；  
   * 通过瑞能官网或客服核实网点资质，避免“李鬼”维修点欺诈。 
 
 
四、特别说明 
* “三品”问题：作为奖品、礼品、赠品的瑞能家电，若缺失购买凭证，可能无法直接享受三包服务，需与赠送方协商补全凭证；  
* 售后监督：维修后索取正规收费发票及维修凭证，注明故障描述、更换配件等信息，以便后续追溯。 
 
瑞能服务政策说明：


瑞能售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、维修人员行为规范禁止事项 
1. 严禁违规进入与服务态度问题  
   * 未按约定时间上门或迟到超过15分钟未及时沟通并取得用户谅解。  
   * 仪容仪表不规范（如未穿瑞能工作服、衣服脏污、不佩戴工作牌）。  
   * 进入用户家前未主动出示上岗证、不穿鞋套或鞋套脏污破损。  
   * 未经用户同意擅自移动、踩踏用户物品，或借用用户私人物品（如洗手间、毛巾等）。  
   * 在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，或收取用户馈赠的物品。  
 
2. 服务流程违规操作  
   * 未先检测故障、报价并获得用户同意后擅自维修。  
   * 维修过程中拆卸的零部件未放置于垫布上，导致用户物品污染或损坏。  
   * 维修后未清理现场环境，或未与用户共同检测产品是否恢复正常。  
   * 私下向用户收取额外费用，或未开具正式收费单据与保修卡。   
 
 
二、维修技术与配件使用禁止事项 
1. 技术操作违规  
   * 非专业人员擅自调整或维修电器（如电热水器、壁挂炉等涉及安全的壁挂炉）。  
   * 对无维修价值的产品（如超期使用存在安全隐患的电热水器）仍进行维修，浪费用户费用。  
   * 维修过程中未按公司工艺标准操作，导致故障未彻底解决（如“不治根的不修”原则）。  
 
2. 配件使用规范  
   * 严禁使用假冒伪劣或非瑞能原厂配件，维修后需将旧配件留给用户，不得私自回收或退回厂家。  
   * 未通过检测擅自判断故障原因（如壁挂炉漏氟、四通阀串气等需专业检测的问题），导致误修或过度维修。   
 
 
三、服务范围与责任界定禁止事项 
1. 非保修范围违规处理  
   * 对已超过包修期、无有效购买凭证、凭证涂改，或因用户使用不当（如自行安装、环境恶劣）导致的损坏，仍按保修处理或拒绝说明收费标准。  
   * 非特约服务网点擅自承接瑞能产品维修，或用户私下联系工程师维修（此类情况公司不承担后续责任）。  
 
2. 安全与合规禁止  
   * 维修存在安全隐患的壁挂炉（如电热水器未接地线、供电系统无漏电保护装置），或明知壁挂炉超期（如电热水器使用超过8年）仍继续维修。  
   * 维修过程中未遵守安全规范（如未切断电源清洁电热水器），导致安全事故。   
 
 
四、沟通与投诉处理禁止事项 
* 对用户投诉或争议未耐心解释，或拒绝向公司反馈协调，擅自与用户发生冲突。  
* 误导用户（如夸大故障、虚构维修项目）以增加收费，或隐瞒维修记录（需备案至派单系统）。   
 
 
总结  
瑞能售后维修以“安全、规范、透明”为原则，禁止任何损害用户权益、违反服务流程或技术标准的行为。用户若发现维修人员存在上述违规操作，可通过全国统一24小时客服热线投诉，确保服务质量可追溯、有保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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