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格洛尼产品的服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格洛尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

格洛尼服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格洛尼产品服务说明：
一、保修凭证的作用及要求  
1. 保修凭证包含哪些？  
   通常包括产品保修卡、有效购买凭证（如发票），部分产品需同时提供安装记录。  
2. 无保修凭证能否保修？  
   不能。根据规定，无包修凭证或有效购买凭证的产品不享受免费保修服务（部分情况可按生产日期延后3个月计算保修期，但需官方核实）。  
3. 凭证信息不符或涂改怎么办？  
   若保修卡、发票信息不一致或有涂改，可能被视为无效凭证，无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
二、保修期相关问题  
1. 格洛尼壁挂炉的保修期是多久？  
   * 整机保修：3年（自购买日或安装日起算，以凭证为准）。  
   * 主要部件：部分合资品牌政策显示，压缩机、电机、电路板等核心部件可保修5年（具体以产品说明书或官方最新政策为准）。  
2. 其他产品保修期（如洗衣机、壁挂炉）？  
   按国家“新三包”规定，整机保修1年；商业用途产品保修期为6个月。  
3. 保修期起始日期如何确定？  
   * 优先以购买凭证（发票）日期为准；  
   * 无发票时，按产品铭牌生产日期延后3个月计算；  
   * 安装日期也可作为起始日期（需提供安装记录）。   
 
 
三、保修范围与非保修范围  
1. 免费保修范围：  
   保修期内，因产品设计、制造、材料缺陷等非人为因素导致的故障，可享受免费维修或更换部件服务。  
2. 不保修的情况：  
   * 消费者自行拆卸、维修或非官方特约网点维修造成的损坏；  
   * 使用不当（如电源电压异常、环境温度极端、未定期保养）导致的故障；  
   * 自然灾害（如雷击、洪水）或不可抗力造成的损坏；  
   * 过保产品、处理品（样机、返修机）等；  
   * 无保修凭证或凭证无效的情况。   
 
 
四、保修流程与服务  
1. 如何申请保修服务？  
   * 拨打格洛尼全国统一售后服务热线（具体可查询产品说明书或官方网站）；  
   * 提供产品型号、保修卡、购买凭证等信息，预约上门服务；  
   * 工程师上门检测，确认故障属于保修范围后，免费维修或更换部件。  
2. 维修后是否有保修期？  
   * 官方维修后，更换的部件通常享受原保修期剩余时长或90天保修（以官方政策为准）；  
   * 第三方维修不影响原厂保修，但需保留维修记录。   
 
 
五、过保产品的处理方式  
1. 过保后出现质量问题怎么办？  
   * 可联系格洛尼官方售后或特约网点，享受付费维修服务，费用包括上门费、配件费、维修费等（透明报价，需用户同意后维修）；  
   * 部分情况可申请延长保修期（需厂家评估）。  
2. 第三方维修是否可靠？  
   选择官方认证的第三方维修网点（需核实资质），避免非正规维修导致故障扩大或失去后续保修权益。   
 
 
六、其他注意事项  
1. 异地保修是否支持？  
   支持全国联保，需提供有效凭证，由当地特约网点提供服务。  
2. 保修记录如何查询？  
   官方维修后会生成电子或纸质保修卡，部分品牌提供线上备案系统，可通过售后热线查询维修记录。  
 
格洛尼三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务  
   根据格洛尼壁挂炉、壁挂炉等产品的三包政策，无保修凭证及有效购买凭证（如购机发票、机打小票、电子订单截图等），或凭证信息不符、涂改的，将无法享受免费维修、更换、退货服务，需付费维修。 
 
2. 保修起始日期认定规则  
   * 若仅缺失发票，可凭销售凭证（如订单截图、机打收据）或销售合同日期作为保修起始日；  
   * 无任何凭证时，按生产月（制造编号FD）后一天计算保修起始日；  
   * 若既无凭证也无出厂日期，则按产品最早上市日期后6个月起算，仍无法核实的将无法享受三包服务。 
 
 
二、付费维修的情形（无有效凭证时适用） 
即使无法提供有效凭证，格洛尼仍提供付费维修服务，但需满足以下条件：  
1. 维修范围：适用于非人为损坏、非不可抗力（如自然灾害）、非自行拆动导致的故障。  
2. 收费项目：包括上门费、维修费、原厂配件费，具体标准参照格洛尼官方《服务收费手册》，维修前工程师会明示预估费用。  
3. 服务流程：拨打官方热线报修→工程师上门检测→确认费用并维修→提供维修凭证及旧件（消费者可留存）。 
 
 
三、有效凭证的类型 
为避免无法享受服务，建议留存以下凭证：  
1. 购买凭证：购机发票、电子发票、机打小票、网购订单截图（需含品牌官方店铺信息）、销售合同（盖章清晰）；  
2. 保修凭证：产品包装内的“保修卡”（需填写完整）；  
3. 维修记录：历次维修的服务单、收费凭证等。 
 
 
四、规范服务建议 
1. 报修渠道：通过格洛尼官方网站、全国统一服务热线（如壁挂炉24小时热线*6189123，壁挂炉服务热线等，具体以产品说明书为准）或当地授权维修站点报修，避免非官方渠道导致凭证无效。  
2. 服务时效：市区预约后24小时内上门，郊区48小时内（消费者要求另约时间除外）。  
3. 权益保障：若遇乱收费、过度维修等问题，可保留维修凭证、沟通记录，通过官方投诉热线（周一至周五8:30*17:30）或消费者协会维权。 
 
格洛尼服务政策说明：


格洛尼售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及消费者自行操作及不符合保修范围的情况，具体如下：  
 
一、禁止消费者自行处理的行为  
1. 自行维修或拆动：壁挂炉出现不制冷、不制热、显示故障代码等问题时，禁止消费者自行拆卸、维修或处理（如自行加氟、更换配件等），需拨打官方售后电话（如等）预约专业工程师上门，避免因操作不当导致故障扩大或安全隐患。  
2. 擅自处理特定故障：如遇防冷风系统启动（制热初期10分钟不吹风）、化霜阶段（外机停止工作）等正常现象，无需自行干预，应等待系统自动恢复；滤网堵塞等简单问题虽可自行清洗，但复杂故障（如外机故障、管路泄漏）仍需专业人员处理。  
 
二、不符合保修范围的禁止行为（需收费维修）  
根据售后条款，以下情况不属于免费保修范围，特约网点可拒绝免费服务：  
1. 凭证问题：无有效包修凭证、购买发票，或凭证信息与产品型号不符、涂改；  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当导致损坏（如电压不稳、滤网长期未清洗引发过热保护、自行安装不当等）；  
3. 第三方干预：非格洛尼特约服务网点或消费者自行拆修、安装造成的损坏；  
4. 环境与时效问题：因自然灾害、恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致损坏，或产品已超出保修期；  
5. 特殊产品：处理品、过保产品等不享受免费保修。  
 
三、维修服务规范中的禁止承诺  
第三方维修网点需遵守“三不修”原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，禁止夸大故障、乱收费或使用伪劣配件。消费者需注意核实维修方资质，避免轻信非官方渠道的夸张宣传或预付定金等要求。  
 
如需售后支持，建议优先通过格洛尼官方渠道（如最新招股书提及的客服或2025年更新的统一热线）反馈，以确保服务合规性与权益保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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