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希尔博产品的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

希尔博服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
希尔博产品服务说明：
一、保修凭证有哪些？需要保留多久？  
1. 必备凭证：购买发票（或有效购买凭证）、保修单（维修后由售后提供）。  
2. 保留要求：保修期限内需妥善保存，作为享受免费保修或付费维修优惠的依据（如再次维修可享半价维修费）。   
 
 
二、不同产品的保修期限是多久？  
* 电热水器（如EH*60P5、EES*120等）：  
  * 整机保修1年，主要部件（如加热棒、内胆）根据型号可能延长（如金圭内胆部分型号提供5年免费包换）。  
  * 维修后：未换件的90天内、换件的180天内，同一部件故障可免费保修。  
* 燃气热水器：整机保修1年，具体部件保修以产品说明书为准。  
* 净水器：2018年4月后部分集成水路型号整机保修3*5年，主要部件保修5*7年（耗材除外）。   
 
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
1. 人为或意外因素：摔坏、电压异常致坏、非正常使用（如进水、雷击）、自行拆卸或非官方维修。  
2. 凭证问题：保修卡遗失、购买凭证无效或涂改。  
3. 超出期限：整机或部件已过官方保修期（特殊政策如疫情延保除外）。  
4. 耗材类：净水器滤芯等耗材不在保修范围内。   
 
 
四、保修流程是怎样的？  
1. 报修：拨打24小时服务热线（如829），提供产品型号、故障现象及购买凭证信息。  
2. 上门维修：工程师预约上门，检测故障并报价（非保修范围需用户确认费用）。  
3. 维修与凭证：维修后提供保修凭单（注明故障、费用、保修时间），更换旧件返还用户。  
4. 质保承诺：官方维修后，同一故障在保修期内复发可免费返修。   
 
 
五、异地或远程用户如何保修？  
* 远程故障判断：支持电话或在线技术解答，可协助判断故障。  
* 配件邮递：需邮寄配件时，售后可快速办理（费用需用户承担，保修期内配件质量问题除外）。  
* 异地维修：全国联保，当地有售后网点的可直接联系上门，无网点地区需协商处理。   
 
 
六、过保后维修有优惠吗？  
* 老用户优惠：凭历史维修收费单据及保修单，再次维修可享维修费半价。  
* 收费标准：严格按《售后维修收费标准》执行，杜绝乱收费，更换旧件需返还用户。   
 
 
七、如何查询保修期或验证凭证？  
1. 官方渠道：拨打售后热线、查看产品说明书或官方网站。  
2. 注意事项：保修期通常自购买日（或安装日）起算，部分型号以“安装日期”为准，需提前确认。   
 
希尔博三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证及有效购买凭证：包括无法出示正规发票、有效销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或保修卡。 
2. 凭证不符或涂改：包修凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹。 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费维修  
   若无法提供有效凭证，产品将无法享受保修期内的免费维修服务，需转为收费维修。收费项目包括上门费、维修费及配件费，具体标准按希尔博公司规定的收费指导价格执行。 
 
2. 收费服务范围  
   即使无法提供凭证，用户仍可申请有偿维修，服务内容包括故障检测、维修、更换配件等，但需自行承担所有费用。服务流程与正常维修一致，工程师会先说明预估费用，经用户同意后再进行维修，并提供维修凭证。 
 
3. 特殊情况说明  
   * 若产品超出包修期，无论是否能提供凭证，均需收费维修。  
   * 因使用不当、自行拆修、自然灾害等非质量问题导致的损坏，即使有凭证也需收费，无凭证时按保外标准收费。 
 
三、建议与注意事项 
1. 凭证保管：购买后请妥善保存发票、保修卡等凭证，以便享受正常三包服务（7天包退、15天包换、1年免费维修等）。  
2. 服务申请：如需维修，可拨打希尔博全国服务热线（如*83...，具体以官方最新公布为准），客服将指导后续流程。  
3. 收费透明：维修前工程师会主动出示《服务收费手册》，明确收费明细，避免纠纷。 
 
四、服务保障 
希尔博拥有完善的售后服务体系，全国近40个服务中心及500多家合作网点，可提供上门检测、维修、更换等服务。即使无法提供凭证，用户仍能通过付费方式获得专业维修支持，确保产品恢复正常使用。

希尔博服务政策说明：


希尔博售后维修服务中，存在以下禁止事项及相关规范，用户可据此维护自身权益： 
 
 
一、禁止拒绝履行保修义务 
* 核心要求：在保修期内（如壁挂炉整机包修六年），因产品质量问题导致的故障，售后不得无正当理由拒绝免费维修。  
* 违规案例：2025年7月，消费者反映希尔博壁挂炉在保修期内出现不制冷问题，售后以“机器曾移机”为由拒绝免费维修并要求收取上门费，此行为违反保修承诺（依据国家规定及希尔博“整机包修六年”政策，非人为损坏的性能故障应免费维修）。  
* 用户权益：若遇类似情况，可通过官方客服热线（如8*268*268）投诉，要求按保修政策执行。 
 
 
二、禁止违规收费 
* 收费规范：  
  1. 保修期内，因质量问题维修时，不得收取上门费、配件费、维修费等费用（希尔博承诺“免费保修、免费上门服务”）。  
  2. 非保修期维修需严格执行明码标价，提前告知收费标准，禁止“夸大故障、乱收费”或“先维修后高价收费”。  
* 禁止行为：如未提前说明收费明细、虚构故障项目（如无依据更换配件）、超出物价部门核定标准收费等。 
 
 
三、禁止使用伪劣或非原厂配件 
* 配件要求：维修需使用希尔博原厂配件，确保质量与适配性，延长产品使用寿命。  
* 禁止行为：使用假冒伪劣配件、翻新配件或非品牌认证配件，可能导致二次故障或安全隐患（如压缩机、电路部件等关键配件需原厂正品）。 
 
 
四、禁止泄露用户信息与商业秘密 
* 保密义务：售后人员需遵守保密条款，不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式）、产品使用数据或希尔博商业秘密（如技术参数、客户资料）。  
* 法律责任：违反保密义务可能面临违约责任，用户可要求赔偿损失（依据《售后服务机构竞业禁止合同》及隐私保护法规）。 
 
 
五、禁止拒绝提供服务或拖延处理 
* 服务时效：希尔博承诺“六个24小时”服务（如热线24小时响应、报修24小时上门、投诉24小时处理），禁止无故拖延或拒绝服务。  
* 禁止情形：如电话无人接听、预约后未按时上门、故障未解决却谎称完成维修等。 
 
 
六、禁止误导或隐瞒维修信息 
* 信息透明：需如实告知故障原因、维修方案、收费标准及保修期限，禁止隐瞒真实情况（如将“配件损坏”谎称“主板报废”以抬高费用）。  
* 维修凭证：维修完成后需提供收费单据、保修卡，并记录维修内容，禁止拒绝出具凭证或伪造维修记录。 
 
 
七、禁止未经用户同意擅自维修或拆机 
* 操作规范：维修前需与用户确认故障、方案及费用，获得同意后方可操作；禁止未经允许拆解机器、更换配件或扩大维修范围。  
* 用户权利：若对维修方案有异议，有权要求停止服务并重新协商。 
 
 
维权建议 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡、维修单据等，作为维权依据。  
2. 官方渠道：通过希尔博全国统一客服热线（8*268*268）或官方APP报修，避免轻信非正规第三方维修。  
3. 投诉平台：若售后违规，可向黑猫投诉平台、消费者协会等渠道反馈，要求介入处理。 
 
通过以上规范，希尔博售后需保障服务透明、合规，用户可依法监督并维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！