小松鼠壁挂炉、热水器、小松鼠锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小松鼠产品服务说明：
小松鼠不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
壁挂炉 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的壁挂炉（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 其他情况：在三包政策有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。 
 
家电（除壁挂炉） 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在小松鼠家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，主要零部件3年（不同家电的主要零部件有所不同，如压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管，电源模块，操作模块，显示模块，变频模块，制冰系统，温度传感器，门玻璃（部分型号）等）。部分特定时期购买的产品，部分主要零部件有额外的三包服务期，如2020年10月15日至2021年10月15日期间购机的产品，A电机享受十年三包服务政策；2021年01月01日至20年12月31日期间购机的特定型号产品，BL电机享受十年三包服务政策。 
 
其他小松鼠系列产品 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 


小松鼠壁挂炉 
 免费保修：购买小松鼠壁挂炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打小松鼠壁挂炉服务电话进行维修。 
 收费维修：未提及具体收费维修情况，可咨询服务电话了解。 
 
小松鼠燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系小松鼠客服热线01  10  9380或前往小松鼠售后服务网点进行维修或更换； 
     对于需要上门服务的维修项目，小松鼠将派遣专业技术人员进行现场维修； 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至小松鼠指定的售后服务网点，小松鼠将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证： 
     购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证； 
     保修卡：购买时需提供小松鼠产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间： 
     自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）； 
     若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，小松鼠将提供免费的维修或更换服务； 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考小松鼠商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系小松鼠客服热线或前往小松鼠售后服务网点进行咨询和报修； 
    2. 根据小松鼠提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格； 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至小松鼠指定的售后服务网点； 
    4. 小松鼠收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修； 
    5. 若需要更换部件，小松鼠将提供全新部件并完成更换； 
    6. 维修或更换完成后，小松鼠将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
小松鼠壁挂炉 
 免费保修：小松鼠壁挂炉在包修期内免费维修。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的壁挂炉； 
     非小松鼠壁挂炉壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
小松鼠取暖炉 
 免费保修：消费者购买产品后按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求享受三包服务。 
 收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务流程： 
    1. 用户向特约的售后效劳网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据，然后等待修理人员的联络； 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理； 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反映，由公司出面协调处理； 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明； 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用小松鼠取暖炉壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司； 
    6. 对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
小松鼠厨房壁挂炉、壁挂炉 
 免费保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

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