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博世产品服务说明：
博世壁挂炉的三包服务是指为消费者提供在一定时间内，若产品出现质量问题，可享受退货、换货、修理的服务。以下是博世壁挂炉官方三包政策服务的详细说明： 
保修期限 
 家用壁挂炉：一般情况下，主机的主要部件如压缩机、电路板等享有长达五年的保修期，而遥控器、滤网等易耗件的保修期通常为一年。家用整机保修3年。不过，根据博世官网说明，博世壁挂炉的主要部件保修期通常为6年，保修期从购买日期开始算起。 
 商用壁挂炉：整机包修2年。博世电器商用壁挂炉包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。机组调试验收合格之日以《博世商用壁挂炉机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《博世商用壁挂炉机组进场验收记录表》中的验收日期为准。 
保修范围 
 免费维修范围：主要涵盖产品质量问题导致的故障，像因制造缺陷引发的电路板损坏、压缩机故障等，在保修期内可享受免费维修服务。特别是压缩机作为核心部件，保修期内出现问题，博世会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修情况：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及超出保修期限的问题，通常需自行承担维修费用。 
服务流程 
在线报装报修 
用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
服务收费标准 
用户能够了解维修工时及配件的参考价格。 
产品详细服务 
用户可下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
维修咨询 
用户可以联系在线客服，或者拨打博世热线电话24小时获得服务。 
附近服务网点查询 
用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
特别服务政策 
“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小壁挂炉出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
三包服务具体流程 
退货 
 若购买的博世壁挂炉在规定服务期内出现质量问题，可选择退货。需联系博世壁挂炉服务中心，说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 经服务中心确认后，将产品寄回博世壁挂炉指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
换货 
 若产品在规定服务期内出现质量问题，可选择换货。联系博世壁挂炉服务中心，说明换货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，会重新发货。 
修理 
 若产品在规定服务期内出现质量问题，可选择修理。联系博世壁挂炉服务中心，说明修理原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，进行维修。 
 
此外，博世还在乡镇市场采取了一系列服务优化措施，如用服务车作为流动服务站点、启动“全城速达”服务体验升级计划、配备高素质服务团队、优化售后服务流程等，以提升服务质量和效率。 


博世燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系博世客服热线（01  10  9380 ）或前往博世售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，博世将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至博世指定的售后服务网点，博世将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及博世产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，博世将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考博世商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系博世客服热线或前往博世售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据博世提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至博世指定的售后服务网点。 
    4. 博世收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，博世将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，博世将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
博世壁挂炉 
 保修期间：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的壁挂炉机。 
 
博世壁挂炉（通用） 
 免费保修：购买博世壁挂炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打博世壁挂炉服务电话进行维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
博世取暖炉 
 三包服务：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后享受三包服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
博世厨房壁挂炉、壁挂炉 
 免费维修或更换零件：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 酌情收费：用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修：整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 不包括的损坏情况：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 


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