TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明:
TCL非质量免责服务准则
1. 因用户在空调附近使用大功率电器,影响空调正常运行,TCL不承担责任。
2. 空调因遭受动物啃咬线缆等造成的损坏,TCL免责。
3. 若用户将空调安装在不符合要求的地面或墙面,导致空调安装不稳或损坏,TCL不负责。
4. 空调在保修期内被多次转借他人使用,使用情况不明导致的故障,TCL不承担维修费用。
5. 因用户未定期更换空调的易损件,导致空调出现故障,TCL不承担责任。
6. 空调因受外界磁场干扰,出现显示异常等问题,TCL不负责。
7. 因用户在空调运行时频繁调整空调参数,造成空调性能下降,TCL不承担责任。
8. 空调因被外力撞击造成的外观和内部损坏,TCL免责。
9. 因用户未按照规定时间对空调进行首次开机使用,导致空调出现故障,TCL不承担免费维修义务。
10. 非产品质量问题,用户要求对空调进行个性化改装,TCL不提供免费服务。
TCL安装不准准则
1. 不准在安装前不了解用户的用电环境和负荷情况。
2. 不准安装时不与用户共同确定空调的最佳安装位置。
3. 不准在安装过程中不使用防护垫等保护周边环境。
4. 不准安装后不向用户介绍空调的节能使用方法。
5. 不准在安装时不检查空调的运行声音是否正常。
6. 不准安装过程中不保护空调的操作面板和显示屏。
7. 不准安装后不检查空调的连接线路是否牢固。
8. 不准在安装时对空调的外观进行不必要的打磨或擦拭。
9. 不准安装完成后不告知用户空调的常见故障及解决方法。
10. 不准安装过程中不注意自身和空调的卫生清洁。
TCL非正规网点维修准则
1. 非正规网点不准在维修时不对空调进行全面检查。
2. 不准维修过程中随意更改TCL的维修方案。
3. 不准维修后不提供维修质量的检测报告。
4. 不准在维修时使用未经授权的维修技术。
5. 不准不具备维修技能提升能力的人员长期进行维修工作。
6. 不准维修后不及时清理维修工具和材料。
7. 不准在维修时不考虑空调的兼容性和稳定性。
8. 不准维修人员在维修现场大声喧哗影响用户。
9. 不准不遵守TCL对维修进度的要求。
10. 不准以维修为名向用户推销高价的非必要配件。
TCL官方 APP 报修注意事项
1. 确保 APP 为官方正版,避免因下载非官方 APP 导致信息泄露或报修失败。
2. 注册账号时,填写准确的个人信息,方便客服人员联系。
3. 报修前准备好产品的购买凭证、保修卡等资料,以便准确提供产品信息。
4. 详细描述产品故障情况,包括故障出现的时间、现象等,提高报修效率。
5. 上传清晰的故障部位照片,有助于客服人员更直观了解问题。
6. 准确填写报修地址,确保维修人员能顺利到达。
7. 及时关注 APP 上的报修进度和客服回复。
8. 若客服要求补充信息,应尽快提供。
9. 避免在 APP 上重复报修同一问题。
10. 保持电话畅通,以便客服沟通。
TCL产品包修注意事项
1. 严格按照产品说明书使用,因使用不当造成的故障不包修。
2. 妥善保管购买发票和保修卡,这是享受包修服务的重要凭证。
3. 包修期从购买日期起算,注意计算时间。
4. 非TCL授权人员拆卸、改装产品导致的故障不包修。
5. 正常损耗部件不在包修范围内。
6. 因自然灾害、意外事故造成的损坏不包修。
7. 定期对产品进行保养,以维持包修权益。
8. 不同产品包修期限不同,以购买时的说明为准。
9. 核心部件包修期可能更长,了解具体政策。
10. 异地购买产品,可享受全国联保,但要按规定流程操作。
TCL未按规定维修注意事项
1. 若自行维修,可能失去包修资格,需谨慎。
2. 未使用TCL原厂配件维修,后续故障不负责。
3. 未按指定流程报修,维修费用可能需自行承担。
4. 维修人员未出示工作证件,可拒绝维修。
5. 维修后未索要维修凭证,后续维权可能困难。
6. 维修过程中,若维修人员态度恶劣,可向客服投诉。
7. 对维修方案有疑问,应及时与客服沟通。
8. 维修后若故障依旧,应及时反馈。
9. 未按约定时间完成维修,可要求给出合理解释。
10. 维修价格应明码标价,若有不合理收费,可维权。
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