海信空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信无有效保修准则： 
1. 产品整机或部件超出免费修理期。 
2. 保修卡有涂改，序列号与产品不匹配或产品无序列号。 
3. 无有效保修卡及发票，且无法证明在三包期内。 
4. 因使用、维护、保管不当致使产品出现故障。 
5. 非海信授权人员拆动造成产品损坏。 
6. 使用非原厂部件导致产品故障。 
7. 因意外或人为因素（如操作失误、进液）造成产品损坏。 
8. 因自然灾害等不可抗力造成产品损坏。 
9. 产品正常的合理消耗或损坏（如外壳磨损）。 
10. 产品升级服务不在保修范围内。 
 
海信凭证保修准则： 
1. 需提供有效的三包凭证和发票。 
2. 凭证和发票上的型号与维修产品一致且无涂改。 
3. 产品在规定的保修期限内。 
4. 由海信特约维修人员进行维修。 
5. 按照产品说明书正确使用和维护产品。 
6. 产品在规定的工作环境下使用。 
7. 无自行拆卸、更改产品的情况。 
8. 无因意外或人为造成的产品损坏。 
9. 非不可抗力导致的产品故障。 
10. 能证明故障是产品本身质量问题。 
 
海信三包服务禁令准则： 
1. 禁止对无有效凭证的产品提供免费保修。 
2. 不允许对超期产品免费维修。 
3. 不得对非质量问题的损坏免费处理。 
4. 严禁非授权人员进行维修操作。 
5. 杜绝使用非原厂配件维修产品。 
6. 禁止对涂改凭证的产品提供保修。 
7. 不能对使用不当造成的损坏免费维修。 
8. 禁止对不可抗力损坏的产品免费处理。 
9. 不允许对自行拆改的产品免费保修。 
10. 严禁在服务中违规收费。 
 
海信售后不准准则 
1. 不准在售后沟通中使用不文明用语。 
2. 不准在维修前不评估维修难度和费用。 
3. 不准在维修过程中未经用户同意擅自离岗。 
4. 不准对用户反馈的售后问题不记录。 
5. 不准在售后工作中不遵守公司规定的流程。 
6. 不准在维修后不清理维修现场。 
7. 不准在售后回访时隐瞒问题。 
8. 不准在处理用户反馈时不及时跟进。 
9. 不准在售后维修时不保证维修效果。 
10. 不准在售后工作中不尊重用户隐私。 
 
海信保修不准准则 
1. 不准对保修产品的生产日期判断错误。 
2. 不准在保修时不提供维修进度信息。 
3. 不准在保修期间对用户态度变差。 
4. 不准在保修时不检查产品的整体性能。 
5. 不准对保修范围内的故障进行二次收费。 
6. 不准在保修时不按照标准操作流程。 
7. 不准在保修后不告知用户保修期限剩余时间。 
8. 不准在保修时不保证配件的质量。 
9. 不准在保修记录中遗漏重要信息。 
10. 不准在保修期间不解决用户提出的合理建议。 
 
海信三包不准准则 
1. 不准对符合三包条件的产品设置不合理门槛。 
2. 不准在包换时以库存不足为由拖延。 
3. 不准在三包处理时不提供详细的解决方案。 
4. 不准在三包服务中对用户区别对待。 
5. 不准对三包政策解释不清晰。 
6. 不准在处理三包问题时不及时更新处理进度。 
7. 不准在三包期间不保障用户的正常使用需求。 
8. 不准对三包范围内的产品故障推诿责任。 
9. 不准在三包服务后不改进服务质量。 
10. 不准在三包时不遵守公平公正的原则。 
 
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