科龙空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙无有效保修准则： 
1. 产品超出免费保修期限。 
2. 保修卡被涂改，序列号与产品不符或无序列号。 
3. 无有效保修卡和发票，且不能证明在三包有效期。 
4. 因消费者使用、维护、保管不当导致产品故障。 
5. 非科龙授权人员拆动产品造成损坏。 
6. 使用非出厂配备的部件致使故障。 
7. 因意外（如操作失误、进液）或人为原因造成损坏。 
8. 因自然灾害等不可抗力造成产品损坏。 
9. 产品正常的磨损消耗（如外壳老化）。 
10. 产品升级服务不提供保修。 
 
科龙凭证保修准则： 
1. 提供有效的三包凭证和发票。 
2. 凭证和发票上的型号与维修产品一致且无涂改。 
3. 产品在规定的保修期限内。 
4. 由科龙特约维修人员进行维修。 
5. 按产品说明书正确使用和维护产品。 
6. 产品在合适的工作环境下运行。 
7. 无自行拆卸、更改产品的行为。 
8. 无因意外或人为造成的产品损坏。 
9. 非不可抗力导致的产品故障。 
10. 能证明故障是产品本身质量问题。 
 
科龙三包服务禁令准则： 
1. 禁止对无有效凭证的产品免费保修。 
2. 不允许对超保产品免费维修。 
3. 不得对非质量问题的损坏免费处理。 
4. 严禁非授权人员进行维修操作。 
5. 杜绝使用非原厂配件维修产品。 
6. 禁止对涂改凭证的产品提供保修。 
7. 不能对使用不当造成的损坏免费维修。 
8. 禁止对不可抗力损坏的产品免费处理。 
9. 不允许对自行拆改的产品免费保修。 
10. 严禁在服务中违规收费。 
科龙售后不准准则 
1. 不准对用户电话咨询不认真解答，要提供准确信息。 
2. 不准在上门维修时迟到且不提前告知。 
3. 不准在维修现场随意丢弃垃圾。 
4. 不准对用户的疑问不耐烦，要详细解释。 
5. 不准在维修后不告知用户使用注意事。 
6. 不准在售后回访时走过场，要认真收集反馈。 
7. 不准在维修时私自拆卸非故障部件。 
8. 不准在处理投诉时偏袒维修人员。 
9. 不准在售后流程中增加不必要的环节。 
10. 不准对用户的紧急维修需求不重视。 
 
科龙保修不准准则 
1. 不准对已登记的保修信息不及时处理。 
2. 不准在保修时以过保为由拒绝服务（实际未过保）。 
3. 不准在保修期间频繁更换维修人员。 
4. 不准在保修时不检查其他潜在问题。 
5. 不准对保修服务质量不进行监督。 
6. 不准在保修时要求用户承担不合理费用。 
7. 不准对保修产品的故障判断错误。 
8. 不准在保修后不提供维修报告。 
9. 不准在保修期间不与用户保持沟通。 
10. 不准在保修时使用与原配件不符的产品。 
 
科龙三包不准准则 
1. 不准对符合包退条件的产品以各种理由拖延退款。 
2. 不准对包换产品的型号和规格随意更改。 
3. 不准在三包处理时不提供必要的文件和凭证。 
4. 不准在三包服务中降低服务标准。 
5. 不准对三包期限进行错误计算。 
6. 不准在处理三包问题时不听取用户意见。 
7. 不准在三包期间不维护用户权益。 
8. 不准对三包范围内的故障拒绝承担责任。 
9. 不准在三包服务后不进行满意度调查。 
10. 不准在三包时不遵守承诺的处理时间。 
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