格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力非质量免责服务准则 
1. 因用户将空调放置在通风不良的空间，导致散热问题引发的故障，格力不承担责任。 
2. 空调因遭受雷击等极端天气造成的损坏，格力免责。 
3. 若用户使用的水质不符合空调要求，造成空调内部结垢、堵塞等故障，格力不负责。 
4. 空调在保修期内被他人错误操作，出现问题格力不承担维修费用。 
5. 因空调周边存在强震动源，影响空调正常运行，格力不承担责任。 
6. 用户未及时清理空调滤网等部件，导致空调性能下降，格力不承担免费维修责任。 
7. 空调因被重物挤压造成的损坏，格力不负责。 
8. 因用户频繁移动空调，导致内部线路松动等故障，格力不承担责任。 
9. 空调因接触明火或高温物体造成的损坏，格力免责。 
10. 非因产品质量问题，用户对空调外观不满意要求维修，格力不承担免费服务。 
 
格力安装不准准则 
1. 不准在安装前不与用户沟通安装时间和时长。 
2. 不准安装时不佩戴必要的安全防护用品。 
3. 不准在安装过程中随意丢弃安装废弃物。 
4. 不准安装后不告知用户空调的基本保养知识。 
5. 不准在安装时不注意自身和用户的安全。 
6. 不准安装时不检查空调的外观是否有瑕疵。 
7. 不准安装过程中不按照安装图纸进行操作。 
8. 不准安装后不检查空调的各功能是否正常。 
9. 不准在安装时对空调进行不必要的调整。 
10. 不准安装完成后不征求用户的意见和建议。 
 
格力非正规网点维修准则 
1. 非正规网点不准在维修时不向用户说明维修内容和费用。 
2. 不准维修过程中私自更换用户的空调配件。 
3. 不准维修后不提供一定期限的保修服务。 
4. 不准在维修时不使用正确的维修工具。 
5. 不准不具备相关维修经验的人员进行复杂故障的维修。 
6. 不准维修后不清理维修现场。 
7. 不准在维修时对空调造成二次损坏。 
8. 不准维修人员态度恶劣，与用户发生冲突。 
9. 不准不遵守格力的维修服务流程和规范。 
10. 不准以维修之名获取用户的个人信息用于其他目的。 
 
格力查找官方报修注意事项 
1. 查看产品说明书上的报修指引，按要求操作。 
2. 若产品故障涉及多个系统或部件，要详细说明关联情况。 
3. 向客服询问维修人员是否有相关资质证书，确保维修质量。 
4. 注意报修时的语气和态度，良好沟通有助于问题解决。 
5. 若产品是团购购买，告知客服团购信息，可能影响保修政策。 
6. 了解维修人员上门前是否会提前电话确认。 
7. 若产品在保修期内但有质量问题召回情况，要及时告知客服。 
8. 记录客服告知的维修流程和注意事项。 
9. 若产品故障导致安全隐患，要求维修人员尽快上门。 
10. 若对维修费用有疑问，可要求客服详细解释收费标准。 
 
格力不享受保修注意事项 
1. 因用户在产品上钻孔、切割等改造行为，导致产品损坏的不保修。 
2. 产品在保修期内，但因用户使用过期的清洁剂清洁产品，造成损坏的不保修。 
3. 自行安装非官方软件程序，导致产品系统故障的不保修。 
4. 产品因被液体浸泡，如漏水等造成损坏的不保修。 
5. 产品在运输过程中因包装不当，造成损坏且未及时反馈的不免费维修。 
6. 若产品在保修期内，但因用户频繁重启产品，导致部件损坏的不保修。 
7. 产品在使用过程中因与尖锐物体接触，造成外观和内部损坏的不保修。 
8. 未按照产品的存储要求存放产品，导致部件损坏的不保修。 
9. 产品在保修期内，但因用户在高温环境下长时间连续使用产品，导致过热损坏的不保修。 
10. 自行更换产品的硬件部件，未通过官方渠道，导致故障的不保修。 
 
格力三包期限注意事项 
1. 明确产品的三包期限是从购买日期还是安装日期开始计算。 
2. 若产品在三包期限内出现质量问题，维修后要了解剩余的保修期限。 
3. 对于三包期限内的产品，若厂家推出新的质量改进措施，可要求适用。 
4. 了解厂家在三包期限内对产品故障的处理时效要求。 
5. 若产品的主要部件在三包期限内接近使用寿命，可提前与厂家沟通。 
6. 注意不同类型的格力产品，其三包期限的计算方式可能不同。 
7. 若产品的外观缺陷在三包期限内逐渐加重，可要求厂家处理。 
8. 保留好产品的使用记录，如使用时间、使用模式等，可能对保修有帮助。 
9. 若产品在三包期限内停产，厂家应提供足够的备用配件支持维修。 
10. 对于三包期限内的维修，要确保维修人员对产品进行全面检查。 
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