美的空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的非质量免责服务准则 
1. 若用户将空调用于实验、测试等非日常使用目的，出现故障美的不承担责任。 
2. 空调因受静电影响导致电子元件损坏，美的免责。 
3. 因用户在空调上放置重物，造成空调变形或损坏，美的不负责。 
4. 空调在运输过程中未按要求固定，造成内部部件松动等问题，美的不承担维修费用。 
5. 因用户使用的清洁剂不符合空调要求，导致空调表面腐蚀或内部损坏，美的不承担责任。 
6. 空调因长期处于灰尘较大的环境，未及时清理，出现故障美的不负责。 
7. 因用户在空调运行时频繁切换功能模式，造成空调系统紊乱，美的不承担责任。 
8. 空调因被液体溅入导致短路等故障，美的免责。 
9. 因用户未按照空调使用说明进行正确的开关机操作，导致空调故障，美的不承担免费维修义务。 
10. 非产品质量原因，用户要求更换空调颜色、款式等，美的不提供免费服务。 
 
美的安装不准准则 
1. 不准在安装前不检查空调的型号和配件是否齐全。 
2. 不准安装时不与其他施工人员（如有）进行沟通协调。 
3. 不准在安装过程中不遵守用户的特殊安装要求（合理范围内）。 
4. 不准安装后不向用户提供安装服务的反馈信息。 
5. 不准在安装时不注意空调的水平度和垂直度。 
6. 不准安装过程中不保护空调的包装材料和说明书。 
7. 不准安装后不检查空调与周边环境的协调性。 
8. 不准在安装时对空调的标识和标签造成损坏。 
9. 不准安装完成后不告知用户空调的售后服务渠道。 
10. 不准安装过程中不尊重用户的生活习惯和隐私。 
 
美的非正规网点维修准则 
1. 非正规网点不准在维修前不评估空调的维修价值。 
2. 不准维修时不制定合理的维修方案。 
3. 不准维修后不及时将维修情况反馈给美的公司。 
4. 不准在维修过程中使用过期或变质的维修材料。 
5. 不准不具备专业知识的人员对空调进行诊断和维修。 
6. 不准维修后不向用户提供维修质量承诺。 
7. 不准在维修时不考虑空调的整体性能和稳定性。 
8. 不准维修人员在维修现场吸烟等违规行为。 
9. 不准不遵守美的对维修记录的要求进行记录。 
10. 不准以维修为由向用户收取不合理的费用。 
 
美的查找官方报修注意事项 
1. 利用美的官方 APP 中的故障诊断功能，初步判断故障原因后再报修。 
2. 若产品故障具有季节性特点，告知客服相关情况。 
3. 确认客服提供的维修人员信息是否真实可靠，可通过官方渠道核实。 
4. 注意与客服沟通时的语言表达，避免产生歧义。 
5. 若产品是在以旧换新活动中购买，告知客服活动详情，可能影响保修。 
6. 了解维修人员上门时是否需要用户提供必要的协助。 
7. 若产品故障影响产品的某项特定功能，要重点描述该功能的使用情况。 
8. 报修时询问是否有维修优惠活动或折扣。 
9. 若产品在保修期内但有特殊的技术支持需求，可向客服提出。 
10. 若对维修人员的维修进度不满意，可向客服反馈。 
 
美的不享受保修注意事项 
1. 因用户在产品周围放置易燃、易爆物品，导致产品损坏的不保修。 
2. 产品在保修期内，但因用户使用不符合产品规格的电池等配件，造成损坏的不保修。 
3. 自行修改产品的电路连接，导致产品故障的不保修。 
4. 产品因遭受雷击等自然灾害，且未采取相应防护措施造成损坏的不保修。 
5. 产品在运输过程中因野蛮装卸，造成损坏且未及时反馈的不免费维修。 
6. 若产品在保修期内，但因用户未按要求进行初始化设置，导致产品故障的不保修。 
7. 产品在使用过程中因与强磁场接触，造成数据丢失或部件损坏的不保修。 
8. 未按照产品的清洁频率进行清洁，导致产品性能下降的不保修。 
9. 产品在保修期内，但因用户在潮湿环境下长时间使用产品，导致受潮损坏的不保修。 
10. 自行拆卸产品的内部芯片等关键部件，导致故障的不保修。 
 
美的三包期限注意事项 
1. 注意产品的三包期限是否可以根据购买时间适当延长。 
2. 若产品在三包期限内进行过多次维修，可要求厂家提供额外的保障措施。 
3. 对于三包期限内的产品，若厂家对产品进行软件升级，要了解对保修的影响。 
4. 了解厂家在三包期限内对产品外观损坏的处理方式。 
5. 若产品的主要部件在三包期限内出现故障，维修后要确认新的保修期限。 
6. 注意不同销售渠道的美的产品，其三包期限可能有差异。 
7. 若产品的功能在三包期限内出现新的问题，要及时报修。 
8. 保留好产品的原始包装和说明书，可能在退换货时需要。 
9. 若产品在三包期限内停产，厂家应提供合理的补偿方案。 
10. 对于三包期限内的维修，要确保维修人员对产品进行性能测试。 
 
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