科龙空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙未按规定维修准则 
1. 维修人员未经专业培训上岗操作。 
2. 维修现场混乱，工具和零部件随意摆放。 
3. 维修过程中未采取防静电等安全措施。 
4. 对客户的合理要求置若罔闻。 
5. 维修后未清理现场，留下垃圾和污渍。 
6. 虚报维修费用，存在欺诈行为。 
7. 未对维修后的空调提供一定期限的质保承诺。 
8. 未按照规定的维修时间到达现场。 
9. 维修技术不达标，多次维修仍未解决问题。 
10. 未建立完善的客户维修档案。 
 
科龙商家 APP 报修准则 
1. 确保 APP 是最新版本，避免因版本问题影响报修。 
2. 报修时选择正确的产品类别。 
3. 填写故障信息时尽量详细准确，如异常声音、现象等。 
4. 提供空调的安装位置信息。 
5. 若有过往维修记录，在 APP 上如实填写。 
6. 允许 APP 定位功能，方便售后安排就近服务人员。 
7. 及时回复 APP 上客服的消息。 
8. 不得利用 APP 进行骚扰或恶意攻击。 
9. 若报修信息有误，及时在 APP 上修改。 
10. 按照 APP 提示完成相关的确认和评价流程。 
 
科龙凭证保修准则 
1. 购买凭证上需有商家的有效盖章。 
2. 凭证丢失需提供其他能证明购买时间和地点的证据。 
3. 保修空调外观无明显的人为破坏痕迹。 
4. 空调的序列号与保修凭证一致。 
5. 正常使用环境下出现的故障才保修。 
6. 若空调经过第三方维修，需提供合法的维修证明。 
7. 保修申请需在故障出现后的合理时间内提出。 
8. 遵守科龙关于不同产品的特殊保修条款。 
9. 如空调有延保服务，需提供延保凭证。 
10. 配合科龙售后对空调故障原因的调查。 
 
科龙商家售后服务说明 
服务流程 
报修与预约 
客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。当您的家电在使用过程中出现故障问题，只要拨打科龙售后服务电话/全国网点 24 小时服务热线的 24 小时统一维修服务热线，即可开启服务流程，后续由客服安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。其完整服务流程为：咨询—报修—预约—上门—检修—费用—维修—满意付款（收费项目仅供参考，具体收费按师傅现场检查报价为准）。 
上门检测与报价 
师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才能进行维修。 
维修与保修 
实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务优势 
人员素质 
科龙拥有一支技术力量雄厚、实际经验丰富的安装和维修队伍，所有维修安装人员执证上岗，人员素质高，服务好。他们都有国家劳动部颁发的等级证书，并每年接受服务部的维修培训，经过严格考核，审批合格后才可上岗。 
经验与责任感 
维修人员具备丰富的现场维修、安装经验，拥有良好的职业素质和高度责任感。始终本着诚信为本、以质求信的宗旨，以及遍布北京各区域的服务网点，为用户提供优质服务。 
 
服务宗旨 
24 小时服务 
科龙售后服务提供 24 小时服务热线，售后技术支持随叫随到，只要您拨打服务热线，剩下的事情由他们来做，为您提供心贴心服务。 
权益保障准则 
为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请您对维修师傅进行监督。科龙售后服务的维修和配件价格以师傅上门后报价为准，建议先与师傅协商好价格，再进行维修。私下交易无法提供保障，科龙致力于打造家电维修行业知名品牌，引领行业标准，规范服务市场。 

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