海信空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明:
海信未按规定维修准则
1. 维修人员态度恶劣,与客户发生争执。
2. 未按照标准流程对空调进行清洁和调试。
3. 维修中使用不符合质量标准的工具。
4. 对空调故障隐瞒不报,故意拖延维修。
5. 未对维修过程进行记录和拍照留档。
6. 维修后未向客户提供维修报告。
7. 随意更改维修方案,未与客户沟通。
8. 维修时间超出承诺的范围,且未提前告知。
9. 未对维修人员进行有效的监督和管理。
10. 维修后空调性能未达到正常标准。
海信商家 APP 报修准则
1. 在 APP 上填写真实的个人信息,不得冒用他人身份。
2. 详细描述故障发生的起始时间。
3. 上传的故障照片要清晰反映故障特征。
4. 选择合适的服务方式,如上门维修或寄修。
5. 关注 APP 上的优惠活动和保修政策更新。
6. 及时确认 APP 上客服发送的维修安排信息。
7. 如遇 APP 故障无法正常报修,及时联系客服。
8. 不得在 APP 上发布虚假的好评或差评。
9. 按照 APP 指引完成故障诊断的初步操作。
10. 对 APP 上的报修流程和服务提出合理建议。
海信凭证保修准则
1. 购买凭证需为正规的电子或纸质发票。
2. 保修凭证的信息与空调包装上的一致。
3. 因不可抗力因素导致的故障不在保修范围内。
4. 空调在运输过程中造成的损坏需提供运输证明。
5. 若空调有质量问题召回情况,需配合召回流程。
6. 未违反海信产品的使用注意事项。
7. 保修申请需通过正规渠道提交。
8. 保留好与保修相关的所有沟通记录。
9. 若空调有多个配件,需确保配件都在保修范围内。
10. 按照海信要求提供必要的检测报告。
海信商家售后服务说明
服务电话与覆盖产品
海信提供全国统一 客服服务热线,可拨打该电话获取售后服务。其售后服务覆盖的产品包括空调、空气能空调、集成灶、(中式、欧式)抽油烟机等。
服务优势与理念
服务优势
海信电器售后维修中心具有数十名多年维修经验的高级维修技工,随时随地等候召唤。公司拥有多个服务网点,接到报修后,就近派单,快速上门。
与多个品牌合作,有厂家师傅,使用原装配件,售后有保修保障。
服务理念
服务标准为“客户永远是对的”。
服务承诺是“只要您拨打一个电话,剩下来由我们为您服务”。
服务理念是“客户的满意是我们的骄傲”。
服务目标是“服务零缺陷,客户 100% 满意”。
维修服务具体内容
收费标准
严格执行市物价局和公司的《维修安装收费标准》,维修安装收费合理透明,杜绝乱收费现象。实行先报价后维修的准则,先核价,后维修;严格执行业协会收费标准。
文章中提及的【价格表】30 元仅为工程师上门检测费,并非 30 元修好。工程师检测出故障如果要维修就不收取 30 元检测费,由于用户自身原因选择不维修,则收取 30 元上门检测费。以上费用均不包含搬运费、运输费等。
维修流程与保障
提供上门服务,上门后先议价格、再维修,报价不满意可放弃维修。
上门维修,当场检测,当场核价,当场修复。
维修后开正规服务单(保修单),维修的机器一律实行保修,修后保修 90 天。但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机、外观件等不在保修范围。
不同产品服务补充说明
空气能空调
操作指导:开机前需检查空调各部件是否完好,如电源插头、水管连接等;根据容量加入适量清水并关闭进水阀门;可根据实际需求调节温度,部分型号具备定时功能,可设置定时开关机时间。
使用注意事项:要安全用电,确保电源插头牢固插入插座,不将空调安装在潮湿或易积水处;防止漏水,定期检查水管连接处;节能环保,根据实际需求调节温度,定期清洗空调内部水垢和杂质。
售后支持:用户在使用过程中遇到问题或故障时,可通过拨打各区售后服务电话热线寻求帮助,售后服务人员会及时响应并处理。
空调
除上述通用售后服务外,海信触屏空调采用离子熄火保护,一旦遇到意外熄火情况,当即自动切断灶具的燃气通路,避免燃气泄漏。其最大火力达 5.23K,将钢化玻璃台面进一步优化,告别传统旋钮设计,更美观且易清洁。
海信售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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