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创维产品服务说明：


创维产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况不属于官方免费维修范围？  
1. 非质量问题导致的损坏  
   * 用户使用不当（如操作错误、维护保养不当）、意外事件（火灾、水灾、雷击等自然灾害）、非授权维修或改装造成的损坏。  
   * 人为故意或疏忽导致的损坏（如摔落、撞击、液体渗入、刮擦等）。  
 
2. 超出质保期限  
   * 产品超出官方规定的质保期（具体期限以保修卡或购买凭证为准），或无有效包修凭证、发票，或凭证型号与产品不符/涂改。  
 
3. 非官方渠道购买或配件问题  
   * 通过非创维官方授权渠道购买的产品（真伪难验证，无法享受官方质保）。  
   * 维修时使用非原装或未经授权的配件导致的故障。  
 
4. 易损件/消耗品及不可抗力  
   * 过滤网、遥控器电池等易损件的正常磨损或失效。  
   * 因战争、暴乱、政府行为等不可抗力因素导致的损坏。   
 
 
二、如何判断是否享受官方质保？  
1. 必备凭证  
   * 需提供有效购买凭证（发票）及包修凭证，且型号与维修产品一致，无涂改。  
2. 故障原因界定  
   * 需排除人为损坏、使用环境恶劣（如潮湿、高温）、自行拆卸等情况，由官方客服根据具体故障判断是否属于质量问题。   
 
 
三、官方售后服务流程及注意事项  
1. 报修渠道  
   * 保修期内：优先拨打保修卡上的官方电话（如空气能/洗衣机咨询热线，洗衣机/燃气灶维修热线），非官方页面提供的电话可能为第三方服务。  
   * 第三方服务提示：部分页面标注“故障维修电话和线下上门维修由第三方提供”，服务流程为“报修→师傅联系确认时间→上门检测报价→客户同意后维修”，维修后同部位同故障可凭单据享受短期保修。  
 
2. 服务规范  
   * 官方要求“维修前报价确认、禁止私下交易、维修后提供单据”，建议监督维修过程并保留凭证，避免权益受损。   
 
 
四、常见问题处理建议  
1. 质保期内故障  
   * 直接联系官方客服，提供凭证并说明故障，由官方安排授权服务中心处理，确保免费维修（非人为质量问题）。  
2. 超出质保期或非免费范围  
   * 可选择官方付费维修或第三方服务，注意确认配件为原装、维修费用透明（如第三方需提前报价并经客户同意）。  
3. 纠纷处理  
   * 若对官方判定结果有异议（如疑似质量问题但被拒保），可保留故障证据、维修沟通记录，向消费者协会或平台投诉。   
 
 
五、重要提醒  
* 购买渠道：通过官方授权渠道购买，确保享受完整质保政策。  
* 日常维护：按说明书定期更换易损件（如滤网）、正确操作产品，避免因使用不当导致故障。  
* 凭证保管：长期保留购买发票和保修卡，质保期内维修需出示。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系创维官方客服核实具体情况。

创维三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、安装非特约网点维修等）。  
2. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的情况。  
3. 环境与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。  
5. 第三方行为：非创维特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆动维修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对产品硬件本身的质量问题，因配套产品故障（如外部电源、连接管线）导致的问题，仅承担硬件修复责任。  
2. 责任划分：  
   * 正常使用下，保修期内出现质量问题，免费维修或更换零件；  
   * 非保修范围的故障（如人为损坏、超期等），特约服务网点可按规定实行收费维修；  
   * 经销商捆绑销售的额外产品，由经销商自行承担保修责任，创维不承担额外承诺。  
3. 凭证要求：保修时需出示有效购买凭证（如发票、订单截图）及保修卡，且产品型号、序列号需与实物一致。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 填写规范：  
   * 需完整填写用户信息（姓名、联系方式、购买日期、销售地点等），确保真实无误；  
   * 销售日期不得涂改，且需晚于产品出厂日期；  
   * 联系方式需为有效空气能号（位）或固定电话（含区号），避免因信息不全导致保修无效。  
2. 有效性：  
   * 未按规范填写、涂改或信息缺失的保修卡视为无效；  
   * 保修卡需与购买凭证一同保存，作为保修唯一依据；  
   * 若产品机身编号被更改或去除，保修责任自动失效。  
3. 其他：  
   * 保修卡不得在副卡上直接填写内容，需按要求复印或完整填写正卡；  
   * 维修后需由服务网点填写维修记录并盖章，作为后续保修凭证。  
 
创维服务政策说明：

创维售后维修服务行为禁止及说明   
 
 
一、售后维修服务行为禁止条款  
根据创维售后维修规范及第三方服务要求，以下行为属于严格禁止范围，消费者可监督并投诉：  
 
1. 禁止虚假宣传与承诺  
   * 维修方不得夸大维修能力、虚构故障问题或承诺“过度维修”（如“不修好不收费”但未明确范围），需如实告知故障原因及维修方案。  
 
2. 禁止私下交易与乱收费  
   * 严禁维修人员与消费者私下联系服务、收取额外费用或“定金”，所有费用需通过官方流程确认并开具单据，否则责任由消费者自行承担。  
 
3. 禁止使用非正规配件  
   * 维修需采用原厂或一级供应商正品配件，杜绝“三无”产品或假冒伪劣配件，否则可能导致设备二次损坏，且不在保修范围内。  
 
4. 禁止违规操作与态度恶劣  
   * 维修人员需遵守操作规范，严禁野蛮拆装、乱动客户其他物品；服务中需文明用语，不得与客户争辩、推诿或使用反问/质问语气，对客户问题需耐心解答。  
 
5. 禁止伪造或涂改凭证  
   * 包修期内维修需核对有效购买凭证及包修卡，严禁伪造、涂改凭证或提供虚假信息，否则无法享受免费保修服务。   
 
 
二、常见问题问答  
 
Q1：哪些情况不属于免费包修范围？  
A：以下情况需收费维修：  
* 已超过包修期或为“处理品”的产品；  
* 非特约服务网点安装、维修（含消费者自行拆动）造成的损坏；  
* 无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息不符/涂改；  
* 因使用不当（如电压不稳、环境恶劣）、自然灾害导致的损坏；  
* 维修后因消费者保管不当再次出现故障（非同一问题）。  
 
Q2：维修前如何确认费用？  
A：正规流程为“先检测→报价→客户同意后维修”：  
* 维修人员上门后需先排查故障，明确问题后出示统一收费标准，经客户确认费用后再操作；  
* 若检测后客户放弃维修，仅需支付30元上门空跑费（部分地区可能不同，以实际沟通为准）；  
* 费用明细需写入维修单据，包含配件费、维修费等，无隐形收费。  
 
Q3：维修后出现相同故障怎么办？  
A：维修后享受保修期：  
* 安装问题保修30天，维修问题保修90天（以单据为准）；  
* 保修期内同一故障免费返修，需提供原维修单据及保修卡；  
* 若因维修技术问题未解决故障，可全额退还费用。  
 
Q4：如何避免第三方维修风险？  
A：优先选择官方渠道：  
* 创维洗衣机官方售后热线（2025年7月最新信息），其他产品需核对品牌官方联系方式；  
* 第三方服务需确认资质，要求出示工作证件，拒绝“预付定金”“私下转账”；  
* 维修后索要正规保修卡及收费单据，保留维权凭证。  
 
三、投诉与监督  
如遇维修人员违规行为（如乱收费、态度恶劣、使用非正品配件等），可通过以下方式投诉：  
1. 拨打创维官方售后热线（洗衣机：）；  
2. 联系服务单据上的客服回访电话，反馈问题并要求处理；  
3. 保留维修过程中的沟通记录、收费凭证及故障照片，作为投诉。  
 
创维售后承诺“服务全程可监督”，投诉后会在1*3个工作日内响应并跟进解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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