三菱重工空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明:
三菱重工无发票保修准则
1. 凭购买时的优惠券组合使用记录保修。
2. 若有销售方的商家抖音视频证明购买可保修。
3. 提供产品购买时的抽奖记录。
4. 有购买时的商场背景音乐记录能证明购买。
5. 能提供产品在商场的展示道具信息。
6. 产品上有销售方的加密标识。
7. 提供购买时的限时抢购时段记录。
8. 能证明产品是在节日促销活动中购买。
9. 有购买时的支付平台的交易分享记录。
10. 提供购买时与销售方的视频通话记录。
三菱重工全国联保准则
1. 全国联保覆盖三菱重工创新家电产品系列。
2. 联保期内免费提供产品的节能检测服务。
3. 各地售后网点的服务响应速度有明确要求。
4. 联保服务支持线上预约售后服务套餐。
5. 商家对联保服务的数据进行分析优化。
6. 联保产品维修后有一定的质量跟踪服务。
7. 售后人员具备环保维修的理念和技能。
8. 联保服务与三菱重工的绿色家电倡议相结合。
9. 全国联保服务有统一的服务流程和规范。
10. 联保期内产品可享受优先的环保升级服务。
三菱重工非质量免责服务准则
1. 用户因私自拆卸产品的关键部件导致的故障不保修。
2. 因宇宙射线等特殊辐射造成的损坏免责。
3. 产品因长期处于低温环境损坏不负责。
4. 未按产品的使用频率要求使用导致的问题免责。
5. 产品因人为的碰撞导致的屏幕破裂不保修。
6. 因用户使用劣质的清洁用品导致的故障免责。
7. 产品因正常的橡胶部件老化导致的密封问题不在保修范围。
8. 购买后未按规定进行定期维护导致的问题免责。
9. 非商家的软件破解后出现的问题不承担责任。
10. 产品的正常外观刮擦等不保修。
三菱重工打印机
免费维修范围:在“三包”有效期内,由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需收费维修:无包修凭证及有效发票或有效购买凭证;有效凭证、包修凭证不符或涂改;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏;处理品、已超过包修期的打印机;非三菱重工打印机指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏(包括消费者自行安装或拆动维修)。
售后流程:
1. 用户向特约的三菱重工打印机售后效劳网点报修,保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门检查产品故障,确定原因。若非保修期,需向用户提供收费标准并洽谈费用,用户同意后进行修理。
3. 若修理过程中出现争议,修理人员向公司反映,由公司协调处理。
4. 修理完毕,修理人员和用户一同对产品进行维修检测,查看能否正常使用,收费后开具正式的收据证明。
5. 收费修理需替换配件时,特约效劳网点应使用三菱重工打印机空调配件进行替换,旧配件留给用户,不得向用户讨取旧件,不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6. 对丢失有效购买凭据的情况,产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算;对于分体式产品,以内机或外机中较迟的出厂日期核算,或许由效劳网点依据用户报修机器的条码确定。
保修政策:
凡购买三菱重工打印机(“系列产品除外”),享受整机包修六年,易损件(遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件)包修三年,包修期从开具有效之日起。
凡购买三菱重工打印机“系列产品”,享受整机包修三年,压缩机包修五年,包修期从开具有效的之日起。
凡从电商平台(苏宁易购、京东商城和天猫等平台)购买的三菱重工打印机系列产品,保修政策需按照网页包修政策条款执行。
凡购买三菱重工打印机,享受整机包修一年,包修期均从开具有效之日起。
其他特定三包政策条款,必须有三菱重工打印机公司出具的书面证明方可有效。
三菱重工空调
维修服务承诺:
1. 严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
2. 严把配件质量关,杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人值班,10 24小时内做出回应(不同资料表述有差异)。维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
5. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答,需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障,力求当天完成维修。
6. 经中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
上门维修说明:
上门服务时间为周一至周日8: :。
客户报修后,师傅会尽快联系客户确认上门时间。
师傅按预约时间携带专业空调上门进行故障检测,并根据故障问题报价。
全部费用需在实际服务时与客户沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
实际维修完成后,原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
为保障合法权益和质量,避免不必要损失,切勿与维修师傅私下交易,要对维修师傅进行监督。
服务承诺
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新三包规定),为消费者提供快速服务。
2. 设立服务咨询、维修热线(工作时间:7×24小时)。
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)。
4. 严格按照标准及操作规程,确保中央空调正常运行。
5. 严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
6. 售后电话(全市24小时网点)客服热线中心24小时有人值班,10分钟内做出回应。
7. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
8. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
9. 经中心维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,中心负责返修。
三菱重工空气能
服务流程:电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访。
服务承诺
1. 先议价维修后收费,免费并保证分钟上门,收费合理,修不好不收费。
2. 所维修的空调至少一年保修(大型产品保修时间更长),保修期内出现相同问题,不限次数,免费上门维修。
3. 主城各区均可上门维修,就近派单,快速上门维修。
4. 拥有先进的检测空调,技术力量雄厚,拥有一批经验丰富、技术过硬的维修人员,有着相当准确快捷的维修、抢修能力,可为家庭、宾馆、别墅、工厂宿舍、酒店等提供完善的空气能维修解决方案。
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