LYS路易士24小时售后服务中心电话号码
LYS路易士全国咨询热线:4006-189123
LYS路易士热水器、燃气灶、油烟机售后全国24小时客服处理中心服务电话号码
LYS路易士产品服务说明：

LYS路易士维修服务在责任与行为规范方面，围绕服务质量、流程规范、收费透明及售后保障等核心环节形成了明确准则，具体如下： 
 
 
一、服务责任与承诺 
1. 响应时效  
   . 提供24小时热线咨询服务，节假日及周六日不休息，10.20分钟内对报修做出回应，抢修小组可随时到现场处理紧急故障，确保快速抵达客户地点。  
   . 市区内实行24小时上门维修，近郊48小时内上门，保障用户随时报修需求。 
 
2. 维修质量保障  
   . 严格按照国家及行业标准、操作规程执行维修，确保故障诊断准确、维修方案合理，因技术问题未排除故障时不收取费用。  
   . 选用原厂或一级供应商正品配件，杜绝伪劣及废旧配件，维修后设备需恢复正常功能，达到或超过原性能标准。  
   . 包修期内（按产品类别不同，整机包修1.3年，具体参照产品包修期限明细），上门费、维修费、配件费全免；包修期外维修需明码标价，更换的零配件单独享受3个月包修。 
 
3. 服务流程规范  
   . 实行“先检查故障、再报费用、后维修”流程，用户对费用或服务不满意可随时放弃维修，保障消费自主权。  
   . 上门服务时需佩戴工作证、着装整洁，自备鞋套，尊重用户隐私及家庭卫生，移动物品需经用户同意，服务完毕清理现场。 
 
 
二、行为规范与职业准则 
1. 服务态度与行为约束  
   . 维修人员需具备良好职业素质，语言文明礼貌，耐心解答用户疑问，不推诿、不敷衍，严禁向用户索取或收受礼品、酬金。  
   . 严格遵守保密义务，不泄露用户个人信息、维修记录等隐私内容，维护用户权益。 
 
2. 收费与透明化管理  
   . 严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，杜绝夸大故障、乱收费或多收费现象，费用明细需经用户确认签字。  
   . 包修期外维修需明确告知各项费用（如维修费、配件费、远程费等），尊重用户选择权。 
 
 
三、售后保障与争议处理 
1. 售后回访与投诉机制  
   . 建立维修档案，定期对维修服务进行回访，收集用户评价并持续改进服务质量。  
   . 若因维修质量或配件问题导致故障复发，免费重新维修并承担相应责任。 
 
2. 争议解决  
   . 双方因服务产生纠纷时，优先通过友好协商解决；协商不成可向公司客服投诉或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。 
 
 
四、特殊情况说明 
. 非包修范围：因用户使用不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）或超过包修期的产品，可提供收费维修服务，具体费用按标准执行。  
. 退换货政策：产品售出10天内出现质量问题可退、换、修；20天内可换、修；包修期内同一故障维修2次仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。 
 
以上准则旨在确保服务专业化、透明化，切实保障用户合法权益，践行“诚信务实、用心服务”的理念。





LYS路易士三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定及责任 
1. 非授权维修范围  
   * 由非LYS路易士特约服务网点或非官方认证人员进行的安装、维修、拆卸等操作（包括消费者自行拆动维修）。  
   * 使用非原厂或非LYS路易士认证的配件进行更换或改装。  
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去保修资格：若产品在保修期内，因非授权维修导致的损坏（如故障扩大、性能异常等），将不再享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用。  
   * 安全风险：非授权维修可能因操作不规范、配件质量问题，导致产品漏电、短路、火灾等安全隐患，LYS路易士对此不承担责任。   
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止私自改装  
   * 未经LYS路易士官方许可，用户不得擅自改装产品结构、电路、气路等核心部件（如燃气灶改气源、热水器改功率、电器线路改造等）。  
   * 改装可能违反产品设计标准，导致性能失效、安全事故，且无法通过LYS路易士售后质量检测。  
 
2. 官方改装服务  
   * 若需对产品进行合规改装（如特殊安装环境适配），需联系LYS路易士官方售后（通过服务热线或正规渠道），由专业技术人员评估可行性并提供服务，确保符合国家安全标准及产品性能要求。   
 
 
三、非授权维修/改装后的服务政策 
1. 收费维修原则  
   * 非授权维修或改装导致的故障，无论是否在保修期内，均需按“收费维修”处理，费用包括上门费、检测费、材料费及维修费（具体以实际报价为准）。  
   * 若故障无法修复或存在严重安全隐患，LYS路易士有权拒绝维修，建议用户更换合规产品。  
 
2. 维权与举报  
   * 如发现非法维修商家或假冒LYS路易士服务，可拨打举报电话 ），维护自身权益。   
 
 
四、官方服务建议 
1. 优先选择正规渠道  
   * 维修/安装请通过LYS路易士官方售后热线或授权网点预约，确保服务质量及配件正品。  
   * 保留购买凭证、保修卡等文件，以便享受正常保修及售后追溯服务。  
 
2. 过保产品维修规范  
   * 产品过保后，如需维修，建议联系官方售后，仅收取材料费（如更换板件），避免因非授权服务导致额外损失。   
 
LYS路易士服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的LYS路易士产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或LYS路易士股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或LYS路易士股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非LYS路易士服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和LYS路易士规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）LYS路易士系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的LYS路易士股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据LYS路易士产品保修规定，LYS路易士系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《LYS路易士股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过LYS路易士服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
LYS路易士维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LYS路易士维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

LYS路易士冰箱、LYS路易士洗衣机、LYS路易士热水器、LYS路易士燃气灶、LYS路易士电视机、LYS路易士油烟机、LYS路易士消毒柜、LYS路易士集成灶售后服务中心热线号码
LYS路易士空调、LYS路易士中央空调、LYS路易士壁挂炉、LYS路易士锅炉、LYS路易士地暖、LYS路易士太阳能热线、LYS路易士空气能热线、LYS路易士空气能源热泵售后服务中心热线号码
LYS路易士客服咨询热线：4006-189123
全国LYS路易士售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等LYS路易士热水器、燃气灶、油烟机售后全国24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•