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春兰空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-春兰空气能源热泵售后中心服务电话
春兰产品服务说明：

春兰维修服务在责任与行为规范方面有以下准则，涵盖服务流程、人员规范、收费标准及售后保障等关键内容： 
 
 
一、服务责任与流程规范 
1. 响应与时效  
   . 24小时服务热线响应，接到报修后24小时内安排维修人员联系用户，约定上门时间（部分服务承诺“半小时准时上门”）。  
   . 维修人员需在约定时间内抵达现场，特殊情况需提前与用户沟通并说明原因。 
 
2. 故障诊断与处理  
   . 上门后先对故障进行检测，明确原因后当面报价，经用户同意后方可维修，杜绝“先维修后收费”或夸大故障。  
   . 若为产品质量问题（如材料或施工缺陷），需及时联系供应商或责任方协调处理；非质量问题（如用户使用不当）需向用户解释并提供协助方案。 
 
3. 维修质量保障  
   . 维修后提供保修服务，保修期通常为3个月（部分第三方服务承诺12个月），期间因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
   . 更换旧件需返还用户，严禁使用伪劣或废旧配件，确保配件质量合格。 
 
 
二、人员行为规范 
1. 形象与礼仪  
   . 统一着装（工服整洁无破损），佩戴工牌及有效证件，携带工具需放置工具箱内，保持专业形象。  
   . 入户前敲门（三声一停）或按门铃（一按一停），主动出示证件并说明身份，征得同意后脱鞋或使用鞋套。  
   . 服务过程中言行礼貌，避免大声喧哗，不随意使用用户物品（如电话、卫生间需事先征得同意），完工后清理现场杂物。 
 
2. 操作规范  
   . 严格按照维修准则及操作规程施工，确保安全第一，避免因操作不当造成二次损坏。  
   . 向用户详细讲解故障原因、维修方案及使用注意事项，服务后提供维修单据及保修凭证。 
 
 
三、收费与透明化准则 
1. 收费标准  
   . 严格执行物价局或公司统一收费标准，费用构成包括上门费、人工费、材料费（需明码标价），杜绝乱收费。  
   . 保修期内免费维修；超出保修期的，仅收取成本费用（如配件费+人工费，部分服务人工费每小时不超过10元）。 
 
2. 透明化承诺  
   . 维修前明确告知总费用，不隐瞒额外支出；若需更换配件，需出示配件价格表并经用户确认。  
   . 提供收费单据，注明维修项目、费用明细及保修期，用户凭单据可享受后续保修服务。 
 
 
四、监督与投诉机制 
1. 用户监督  
   . 公布监督电话，接受用户对服务质量、收费标准的投诉与反馈。  
   . 建立用户回访制度，定期调查满意度，持续改进服务流程。 
 
2. 违规处理  
   . 严禁维修人员要求用户预付定金、汇款或购买工具/材料，发现非法商家或违规行为可举报。  
   . 对夸大故障、乱收费、使用伪劣配件等行为，用户可要求返还费用并追究责任。 
 
 
五、特殊说明 
. 第三方服务提示：部分维修服务由第三方提供，需核实商家资质，避免轻信夸张宣传或预付费用，交易前建议签订书面协议。  
. 免责条款：因用户运输、自行拆卸、使用不当或超出保修期导致的故障，需收取维修费及配件成本费，具体以服务方说明为准。 
 
以上准则旨在保障用户权益，确保服务专业、透明、高效，具体细节可能因服务区域或服务商略有差异，建议通过官方渠道（如春兰客服电话）确认最新规范。





春兰三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据/销售单/购物小票）或销售合同（章样清晰）。若无法提供上述凭证，将影响三包服务的正常享受。 
 
二、服务限制 
1. 三包服务范围外  
   * 无有效凭证时，无法享受免费保修服务，需按有偿服务处理（收费标准=技术服务费+更换零件费）。  
   * 若产品型号、出厂编号与实物不符或凭证涂改，同样无法享受免费维修。 
 
2. 保修起始日期认定  
   * 无购机发票时，可凭销售凭证/合同日期作为三包起始日；  
   * 无任何凭证时，以生产月（制造编号FD）的后一天作为起始日，但仍可能因信息无法核实导致无法享受厂家服务。 
 
三、有偿服务说明 
1. 收费项目  
   * 超出保修期、人为损坏（如自行拆修、使用不当）、自然灾害等情况，即使有凭证也需付费维修；  
   * 无凭证时，所有维修均需收取上门费、维修费及配件费（按春兰《服务收费手册》标准执行）。 
 
2. 维修保障  
   * 付费维修后，更换的配件提供1年保修期，并需索取维修凭证（注明故障、费用及保修时间）；  
   * 若对收费有异议，可要求维修人员出示官方收费标准。 
 
四、建议与注意事项 
1. 凭证保管  
   * 购买时务必从正规渠道获取并留存发票、订单截图等凭证，线上购买需保存交易记录，线下购买要求商家提供盖章收据。  
   * 维修后保留旧件及维修单据，以备后续维权。 
 
2. 维权途径  
   * 若因凭证问题与售后产生纠纷，可通过春兰官网客服（热线、微信公众号）或原购买渠道协商；  
   * 协商无果时，可向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
春兰服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春兰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春兰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春兰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春兰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春兰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）春兰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春兰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据春兰产品保修规定，春兰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春兰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春兰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
春兰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春兰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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