瑞科汉斯24小时售后服务中心电话号码
瑞科汉斯全国咨询热线:4006-189123
瑞科汉斯空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-瑞科汉斯空气能源热泵售后咨询服务电话
瑞科汉斯产品服务政策
瑞科汉斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞科汉斯产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞科汉斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞科汉斯产品服务说明：

瑞科汉斯维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时热线服务：提供全天候24小时服务热线（具体号码以官方公布为准），保障用户随时报修。 
2. 快速上门响应：师傅接单后30分钟内到达目的地（特殊情况除外），市区上门服务仅需30分钟。 
3. 紧急问题处理：对紧急故障，客服1小时内响应并安排处理；需现场维修的，48小时内派员到场。 
 
二、服务流程规范 
1. 透明化服务：实行“先检查故障、再报所需费用、后维修排除”流程，服务、故障、价格全程公开。 
2. 用户确认机制：维修前明确告知收费项目及明细，需更换零件时说明原厂配件与普通配件差异，经用户同意后方可操作；用户若放弃维修，仅收取上门费（城区30.50元，远郊区县另议）。 
3. 服务凭证：维修完成后提供保修单据（保修期3个月至1年），开具收费明细单据，填写维修凭单并由用户验收确认。 
 
三、服务人员规范 
1. 资质与形象：上门师傅需具备十年以上专修经验，持工作证件和收费手册，统一穿着工作服。 
2. 服务态度：要求热情、耐心、周到，尊重用户选择权，主动提供服务项目、费用、配件等信息，保障用户知情权。 
 
四、维修质量与保障 
1. 质量标准：维修后设备性能需恢复正常，使用符合国家标准的正品配件；因维修质量问题导致故障，在保修期内免费修复。 
2. 安全与责任：对无安全保障、不治根或无维修价值的故障，明确告知用户并拒绝维修，不浪费用户费用。 
 
五、投诉与监督 
1. 投诉处理：用户对服务有异议可直接投诉，维修企业需及时响应并跟进解决。 
2. 服务监督：鼓励用户对服务全过程进行监督，通过回访调查收集满意度反馈，持续优化服务流程。 
 
六、其他规范 
1. 隐私保护：严格保护用户个人信息及隐私，未经同意不得向第三方泄露。 
2. 区域服务范围：覆盖全国主要城市及周边乡镇，具体以上门服务说明为准。 
 
以上规范旨在确保服务透明、高效、专业，用户可通过官方渠道核实细则或反馈问题。





瑞科汉斯三包政策服务说明：

    瑞科汉斯三包责任界定服务说明常见问题问答
    一、瑞科汉斯三包责任的基本范围是什么？
    根据国家三包规定及瑞科汉斯服务政策，三包责任涵盖包修、包换、包退，适用于非因用户使用、保管不当导致的产品质量问题，具体包括：
    1.不具备产品应有的使用性能（事先未说明）；
    2.不符合明示的产品标准或说明、样品表明的质量状况；
    3.经法定部门检验不合格；
    4.产品修理两次后仍不能正常使用。
    二、瑞科汉斯产品的三包有效期如何计算？
    1.整机与主要部件保修期：
    .整机：通常为1年（自销售者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的，从开具发票之日起计算）。
    .主要部件：根据产品类型不同，保修期为3年（如液晶空气能的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）。
    2.无有效凭证时：若缺失发票或电子保单，以产品生产日期顺延30日为三包有效期起始时间。
    三、哪些情况不属于免费三包服务范围？
    以下情况不享受免费三包，但可提供收费维修：
    1.因用户使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆装、液体渗入、电压不稳等）；
    2.无三包凭证、有效发票，或凭证型号与产品不符、涂改；
    3.非瑞科汉斯授权服务网点拆动、维修导致的损坏；
    4.不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击等）造成的损坏；
    5.超过三包有效期的产品。
    四、如何申请瑞科汉斯三包服务？
    1.准备材料：需提供产品型号、序列号、购买日期、有效发票或三包凭证。
    2.联系方式：拨打瑞科汉斯官方服务热线（如合肥地区热线：），或通过24小时在线客服（电话、微信等）反馈。
    3.服务流程：
    .选择语音自助服务或人工客服，提供产品信息；
    .客服核实故障后，安排上门维修（需上门时）或指导解决方案；
    .维修完成后，确认服务结果并保留维修单据。
    五、常见问题处理方案
    1.查询结果不准确/信息缺失：
    .核实提供的型号、序列号是否正确，或联系人工客服补充信息后重新查询。
    2.无法拨通服务热线：
    .检查号码是否正确（可通过瑞科汉斯官网确认最新热线），或尝试非高峰时段拨打。
    3.维修超过30日未解决：
    .根据国家规定，因修理者原因导致维修超30日的，可免费调换同型号产品，费用由修理者承担。
    4.三包凭证丢失：
    .若能提供其他有效购买证明（如电子订单、付款记录），仍可协商享受三包服务；无任何凭证时，按生产日期顺延30日计算保修期。
    六、瑞科汉斯的特色服务政策有哪些？
    .延长退换货时限：部分产品（如空气能）在国家规定基础上升级服务，购机30日内出现性能故障可选择换机或维修（优于国标15日规定）。
    .24小时在线客服与上门服务：提供全天候咨询，需上门维修时派遣专业团队，覆盖全国多级市场。
    .免费维修期内权益：非人为故障免费维修及更换配件，不收取上门费或配件费。
    提示：具体服务细则可能因产品型号或地区略有差异，建议通过瑞科汉斯官方渠道（官网、客服热线）确认最新政策。
    
瑞科汉斯服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞科汉斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞科汉斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞科汉斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞科汉斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞科汉斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

瑞科汉斯系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞科汉斯系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据瑞科汉斯产品保修规定，瑞科汉斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞科汉斯各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞科汉斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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