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奥克斯产品服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥克斯产品服务说明：

奥克斯维修服务监督及行为规范主要围绕服务流程、人员规范、质量保障及投诉处理等方面，具体准则如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 提供24小时全国统一报修热线（如.1.），客服需在20分钟内响应，维修人员按预约时间上门（市区30分钟内，郊区根据距离调整）。  
   . 上门前需电话确认客户位置、故障情况，携带工牌及维修工具，统一穿着工装。 
 
2. 入户服务规程  
   . 敲门与礼仪：有门铃按铃后退后两步正对猫眼，无门铃轻敲3下后退后等候；业主开门后主动问好、说明来意，获同意后穿鞋套入户。  
   . 故障检测：明确维修区域，轻拿轻放物品，需移动物品时须经业主同意；无法当场解决的需解释原因并预约下次维修时间。  
   . 维修与善后：按规范操作，完工后清理现场、恢复物品原状，向业主说明故障原因及使用注意事项，填写维修单由业主签字确认。  
   . 回访机制：维修完成后24小时内进行100%回访，确认满意度，未回访导致投诉的处罚责任人及主管100元/次。 
 
 
二、人员行为与纪律 
1. 禁止行为  
   . 严禁在业主家中喝水、吃饭、吸烟、使用卫生间，或接受礼品、现金等；  
   . 禁止随意进入非维修区域，或未经同意移动业主物品；  
   . 禁止借工作之便“吃拿卡要”，违者按公司规定处罚，情节严重者移交公安机关。 
 
2. 专业要求  
   . 维修人员需持劳动部认证证书，定期参加技能培训，确保操作规范；  
   . 回答业主问题需口径统一，不清楚的问题须请示后回复，严禁乱承诺或泄露公司信息。 
 
 
三、质量保障与监督 
1. 保修政策  
   . 保修期内：自购买日起2年，上门费、维修费、配件费全免（小家电需用户送修，上门需收取上门费）；  
   . 保修期外：收费透明，按统一标准报价，维修后同一故障3个月内复发免费返修。 
 
2. 监督机制  
   . 内部监督：维修记录存档，定期抽查服务质量，对拖沓、磨洋工等行为处罚50元/次；  
   . 客户反馈：建立投诉处理流程，24小时内响应，对回访不到位、乱收费等问题追责；  
   . 第三方监管：公示监督电话，接受用户对服务态度、收费标准的投诉与核查。 
 
 
四、违规处理 
. 轻微违规：如未佩戴工牌、未清理现场，处罚1.3天奖金；  
. 中度违规：如迟到、与业主争执，处罚100元/次；  
. 严重违规：如使用伪劣配件、泄露隐私、造成业主损失，按公司制度追责，直至解除劳动合同并承担法律责任。 
 
 
五、其他准则 
. 维修后需向业主提供保修卡，注明维修项目及保修期；  
. 配件需为原厂正品，严禁使用翻新或劣质零件，违者双倍赔偿业主损失；  
. 服务完成后主动告知业主使用注意事项及保养建议，提升用户体验。 
 
以上规范旨在确保服务透明、专业、高效，维护消费者权益与品牌信誉。





奥克斯三包政策服务说明：

    以下是奥克斯产品不符合保修服务的常见问题说明：
    一、哪些情况不属于保修范围？
    1.人为损坏或使用不当
    .因维护、保管不当（如摔落、挤压、进水、电压不稳等）造成的损坏。
    .非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的故障。
    2.凭证问题
    .无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符、涂改。
    .无法提供购买时间、型号、序列号等关键信息（部分情况可通过出厂日期延后90天计算，但需官方核实）。
    3.超出保修期限
    .整机保修期通常为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，超出期限需自费维修。
    .延保服务需单独购买或符合赠送条件，未激活则无法享受。
    4.不可抗力或环境因素
    .因自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）导致的损坏。
    5.特殊情况
    .处理品、过保产品、非正规渠道购买的产品（如假货、水货）。
    .维修后用户单方面取消维修或检测无故障时，可能收取上门费或检测费。
    二、保修时必须提供发票吗？
    .是，发票是保修的重要凭证。若无法提供发票，可尝试以下方式：
    1.联系购买渠道补开发票或提供交易记录（如银行卡账单、电商订单截图）。
    2.向奥克斯客服提供产品序列号、出厂日期等信息，由官方核实是否符合保修条件（可能按出厂日期延后90天计算保修期）。
    .注意：无任何凭证可能导致无法享受免费保修，需自费维修。
    三、屏幕故障为何常被判定为“保外”？
    .常见争议点：屏幕碎裂、花屏等问题，售后可能以“外力损坏”为由要求自费（如屏裂、边角破损）。
    .用户维权建议：
    1.保留故障现场证据（如照片、监控录像），证明非人为原因。
    2.依据《消费者权益保护法》，购买6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需官方提供专业检测报告）。
    3.若对售后判定有异议，可向奥克斯总部客服或消费者协会投诉。
    四、第三方维修后还能享受官方保修吗？
    .不能。非官方授权网点的维修（包括更换配件、拆动内部结构）会导致保修失效，后续故障需自费处理。建议优先联系官方售后（通过“奥克斯在线”微信公众号或客服热线报修）。
    五、如何避免保修纠纷？
    1.保留凭证：购买时索取正规发票，妥善保管保修卡、交易记录。
    2.正规渠道购买：通过品牌官网、授权电商或线下门店购买，避免低价非正规产品。
    3.了解保修范围：明确整机及主要部件保修期，按需购买延保服务（部分型号可赠送6个月延保）。
    4.出现故障及时反馈：保修期内发现问题，立即联系官方售后，避免自行拆解或拖延处理。
    六、官方售后联系方式
    .全国统一客服热线：（24小时响应，支持报修、查询网点及政策）。
    .线上渠道：关注“奥克斯在线”微信公众号，可预约维修、查询进度及保修状态。
    如需进一步帮助，建议直接联系官方客服核实具体情况。
    
奥克斯服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥克斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥克斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥克斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥克斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

奥克斯系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥克斯系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据奥克斯产品保修规定，奥克斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥克斯各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥克斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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