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贝尔塔产品服务政策
贝尔塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝尔塔产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝尔塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝尔塔产品服务说明：

贝尔塔维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与时效 
. 24小时服务：全年无休（含节假日），服务热线24小时有人值班，10分钟内响应报修，紧急故障1小时内响应，一般问题24小时内处理，需现场维修的48小时内派员到场。 
. 就近派单：依托全市连锁网点，就近安排维修人员，确保快速上门（部分区域承诺30分钟内上门）。 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
   . 统一着装工装、佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝入内；入户前穿鞋套，敲门或按门铃后后退两步，正对门口/猫眼以便业主确认。  
   . 文明问好并说明来意，获业主同意后方可入内，禁止在业主家中喝水、抽烟、使用洗手间或接受礼物。 
 
2. 作业流程  
   . 故障检测：先检查故障，向用户说明问题及维修方案，明确费用后再施工，禁止夸大故障或乱收费。  
   . 现场保护：施工前做好地面、墙面及室内物品防护，维修中轻拿轻放，挪动物品需经业主同意。  
   . 完工标准：修复后清理现场，恢复物品原状，向用户讲解故障原因及使用注意事项，并填写维修单据请用户签字确认。 
 
三、维修质量与配件保障 
. 配件质量：严选原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件，配件质量符合国家标准。  
. 维修规范：严格按操作规程施工，确保维修后性能达到原厂标准；包修期内（以购买日期为准）上门费、维修费、配件费全免，包修期外收费透明（按物价局标准执行）。  
. 保修承诺：维修后同一故障、同一部件3个月内复发，免费再次维修；更换配件与整机包修期一致（特殊耗材除外）。 
 
四、客户权益与投诉处理 
. 知情权：主动提供服务项目、费用明细、配件信息，尊重用户选择权（如配件品牌）。  
. 投诉响应：接到投诉后24小时内调查，3个工作日内答复，确保用户满意度。  
. 隐私保护：严禁泄露用户个人信息及维修记录，未经同意不得向第三方披露。 
 
五、禁止行为与违规处罚 
. 禁止借工作之便吃拿卡要、虚报服务次数或伪造单据，违者按公司规定罚款（50.100元/次，严重者追究法律责任）。  
. 禁止与业主发生争执或乱承诺，回答问题口径一致，不清楚时需请示后回复。 
 
六、其他保障 
. 服务监督：用户可通过工牌信息监督服务，维修后可索取正规发票及保修单，支持多种支付方式。  
. 培训与考核：维修人员需持职业资格证书，定期接受技术培训，公司通过用户满意度、响应时效等指标考核服务质量（如万思授权维修站季度考核，不合格者终止合作）。 
 
以上规范旨在确保服务标准化、透明化，维护用户权益与品牌口碑，具体细则可通过贝尔塔官方24小时服务热线咨询。





贝尔塔三包政策服务说明：

一、为何无法享受官方售后服务及质保？  
1. 非官方渠道购买  
   * 若通过非授权的第三方平台、个人卖家或假冒店铺购买，可能无法提供正规购买凭证（如发票、保修卡），导致无法激活官方质保。  
   * 建议：通过贝尔塔官网、官方旗舰店（京东/天猫）或线下授权门店购买，保留完整购买凭证。  
 
2. 超出质保期限  
   * 贝尔塔产品基础保修期为1年起（如燃气灶、热水器等），部分产品可延长至5年（需通过官方延保服务），超出期限后需付费维修。  
   * 注意：延保服务需在原质保期内购买，过期无法补购。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   * 如自行拆装、电压不符、进水、碰撞等非质量问题导致故障，不在质保范围内，需用户承担维修费用。  
   * 易损件例外：火头、电池等耗材通常不在长期质保范围内，具体以产品说明书为准。  
 
4. 联系了假冒售后  
   * 市场上存在假冒贝尔塔售后热线或网点，可能导致服务无效、乱收费，甚至影响产品原有质保。  
   * 官方渠道：通过贝尔塔官网（认准“官网”标识）、官方微信公众号或售后热线报修。   
 
 
二、如何确认产品是否在质保期内？  
1. 查询方式  
   * 官网查询：登录贝尔塔服务官网，输入产品型号和购买日期，或通过“售后服务*保修政策”板块查看对应产品保修期。  
   * 咨询客服：拨打24小时官方热线，提供产品序列号和购买凭证，客服将协助核实。  
 
2. 凭证要求  
   * 需提供正规发票（抬头与购买人一致）、保修卡或电商平台订单截图（需清晰显示购买时间和产品型号）。   
 
 
三、官方售后服务流程及注意事项  
1. 报修步骤  
   * 在线预约：官网或微信公众号填写地址、故障描述，1.5小时内专人联系确认，就近网点安排上门（预约时间内到达）。  
   * 电话报修：拨打，客服实时响应并派单，支持免费上门检查（非人为故障）。  
 
2. 收费透明化  
   * 维修费用（含配件、上门费）可在官网查询《安装辅材收费价目表》，杜绝网点乱收费；质保期内非人为故障免费维修/更换零件。  
 
3. 避免纠纷提示  
   * 维修前确认工程师身份（工牌、服务车标识），要求开具维修单据并注明故障原因及费用明细。   
 
 
四、遇到售后纠纷或服务不到位怎么办？  
1. 官方投诉渠道  
   * 拨打贝尔塔售后监督热线（官网“联系我们”板块可查），或通过官方微信公众号“用户反馈”提交问题，通常1*3个工作日内会有专人跟进。  
   * 黑猫投诉平台等第三方渠道：提交投诉后，贝尔塔客服会优先处理并反馈进度。  
 
2. 法律途径  
   * 若涉及产品质量缺陷或售后推诿，可保留维修记录、沟通凭证，向当地消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
五、如何避免陷入“假售后”陷阱？  
1. 核实渠道真实性  
   * 售后热线仅认准，官网地址以“.”或“.”结尾（如贝尔塔官网），微信公众号需通过“贝尔塔股份”官方认证。  
   * 警惕搜索引擎广告位中的非官方链接，优先从产品说明书或官方APP获取服务入口。  
 
2. 拒绝私下交易  
   * 官方维修人员不会要求微信/支付宝私下转账，所有费用通过官网公示标准收取，且提供正规发票。   
 
 
总结  
贝尔塔官方售后服务以“响应快、收费透明、网点覆盖广”为核心，但需通过正规渠道购买、保留凭证并在质保期内报修。如遇问题，优先通过官方热线或官网核实，避免因非正规操作导致权益受损。


贝尔塔服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的贝尔塔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或贝尔塔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或贝尔塔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非贝尔塔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和贝尔塔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

贝尔塔系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的贝尔塔系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据贝尔塔产品保修规定，贝尔塔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《贝尔塔各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过贝尔塔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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