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华名全国咨询热线:4006-189123
华名空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-华名空气能源热泵售后规范服务电话
华名产品服务政策
华名秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华名产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华名产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华名产品服务说明：

华名维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、收费标准、保修政策及责任界定等方面展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 响应与预约  
   . 官方渠道报修（客服热线、官网/微信预约）后，1.5小时内响应并确认服务时间，就近网点安排工程师上门，市区30分钟.24小时内上门，郊区48小时内到位。  
   . 服务流程：电话报修→登记信息→确认时间→上门检测→报价维修→验收付款→回访备案。 
 
2. 上门服务要求  
   . 工程师需持证上岗，按预约时间准时到达，着装规范，主动出示工作证件。  
   . 维修前需明确告知故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可操作；维修后需演示功能正常，并填写保修单及收费凭证。 
 
 
二、收费标准规范 
1. 保修期内  
   . 免费范围：上门费、维修费、配件费全免（小家电不提供上门服务，用户要求上门需另收上门费）。  
   . 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票、购物小票等），否则无法享受免费保修。 
 
2. 保修期外  
   . 费用构成：上门费（几十元，按城市/距离浮动）+ 检查费（几十至百元）+ 人工费（按维修难度，百元至数千元）+ 配件费（明码标价，如点火器50.80元、主板数百至上千元）。  
   . 透明化要求：维修前需公示收费标准，配件价格可通过官网查询，用户可对比市场价格或自行购买配件（需承担安装风险）。 
 
 
三、保修政策规范 
1. 保修期限  
   . 基础期限：整机及核心部件保修2年（如电气系统、给排水管道、装修工程等）；部分产品延至5年（具体以产品说明书为准）。  
   . 特殊部件：  
     . 地基基础和主体结构（50年）、屋面防水及防渗漏（5年）；  
     . 随机附件（软管、旋钮、油杯等）保修1年，耗材类（如真空管、报警器）不属包修范围。 
 
2. 以换代修服务  
   . 适用条件：购买365天内出现性能故障（非人为损坏），经鉴定后可免费换新机，不直接赔付现金。  
   . 限制条款：私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修；不保障数据遗失、间接损失及第三方商品。 
 
 
四、责任界定规范 
1. 免费维修范围  
   . 产品自身质量问题导致的故障，维修后同一部件同一故障3个月内复发，免费再次维修。 
 
2. 不保修范围  
   . 人为使用不当（如磕碰、进水）、自行改装维修、不可抗力（地震、洪水）、无有效凭证、超过保修期等情况，需收费维修。  
   . 第三方维修造成的损坏，或因维修延迟导致的间接损失（如数据丢失、停机费用），不予赔偿。 
 
 
五、服务行为准则 
1. 禁止行为  
   . 严禁夸大故障、乱收费、使用伪劣配件；工程师不得私下收取额外费用，否则用户可投诉并拒付。  
   . 维修后需清理现场，向用户讲解使用保养常识，并进行定期回访（维修后3个月内）。 
 
2. 监督与投诉  
   . 官方公布监督电话，接受用户对服务质量的反馈；对违规行为核实后，可退还费用或重新安排维修。 
 
 
总结  
华名维修保障服务以“透明化、规范化、用户至上”为核心，通过明确流程、价格公开、责任界定及售后监督，确保用户享受高效、可靠的服务。用户需注意保留购买凭证，通过官方渠道报修，避免因非正规维修影响权益。





华名三包政策服务说明：

    华名三包责任界定及服务说明常见问题问答
    一、三包责任核心内容
    华名产品三包服务（包修、包换、包退）依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及企业政策执行，核心适用范围及期限如下：
    1.包修：
    .期限：整机一般为1年（具体以产品说明书或保修卡为准），主要部件（如燃气热水器的热交换器、燃气灶的阀体等）根据型号可能延长至3年或更久。
    .范围：非人为因素导致的性能故障，免费维修并更换原厂配件；因设计、材料或制造缺陷引发的问题，无条件保修。
    .例外：未按说明书使用、自行拆机、不可抗力（如地震、洪水）或超过保修期的，需付费维修。
    2.包换：
    .条件：购买后15日内出现性能故障，可免费更换同型号新机；“以换代修”服务覆盖部分大家电（如厨电、热水器），购买365天内非人为性能故障，经鉴定后可免费换新机（线上由商家换机，线下由总部流程支持）。
    .凭证：需提供有效发票、购买记录等凭证，且机身“撕毁无效”封条完好。
    3.包退：
    .期限：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货；符合“以换代修”条件但用户要求退货的，按规定扣除折旧费（具体以协商为准）。
    二、常见问题解答
    Q1：三包有效期从何时开始计算？
    A：自开具发票或购买记录生成之日起计算（如网购以订单确认收货时间为准）。换货后，三包有效期自换货之日重新起算。
    Q2：哪些情况不享受免费三包服务？
    A：
    .无有效发票、保修卡或凭证涂改；
    .因使用不当（如电压不稳、自行拆解）、保管不善（如进水、摔损）导致损坏；
    .超过三包期限或“以换代修”服务有效期；
    .不可抗力（如火灾、雷击）或第三方维修造成的故障。
    Q3：“以换代修”服务与普通三包有何区别？
    A：
    .普通三包：15日内性能故障可换货，1年内免费维修；
    .以换代修：指定大家电（如厨电、热水器）购买365天内，非人为故障直接免费换新机，无需多次维修，线上线下渠道分别由商家或总部提供服务，换新后原服务终止。
    Q4：如何申请三包服务？
    A：
    1.保留有效凭证（发票、购买记录、保修卡）；
    2.联系购买渠道客服或华名官方售后热线（具体以产品说明书为准）；
    3.经鉴定符合条件后，按指引办理维修、换货或退货，线上订单由商家协助，线下由售后网点上门服务（市区24小时内响应，郊区48小时内）。
    Q5：维修后仍出现问题怎么办？
    A：在三包有效期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录要求更换同型号新机或按规定退货，折旧费根据使用时间计算（每日折旧率国家规定）。
    Q6：投诉三包问题未解决，如何维权？
    A：若与华名协商无法达成一致，可通过全国平台投诉（如2025年7月华名新增投诉中，部分因“不履行三包义务”引发，需提供投诉编号及凭证），或向市场监管部门申诉。
    三、注意事项
    1.凭证保管：务必保留发票、保修卡及购买记录，作为三包服务唯一依据。
    2.服务时效：“以换代修”需在购机365天内申请，普通三包维修需在保修期内提出。
    3.自行拆机风险：私自拆解或第三方维修会导致三包失效，维修需通过华名官方网点进行。
    如需进一步帮助，可查询华名官网“售后服务”板块或拨打官方客服热线。
    
华名服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华名产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华名授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华名授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华名服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华名规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

华名系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华名系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据华名产品保修规定，华名系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华名各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华名服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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