Navien庆东纳碧安24小时售后服务中心电话号码
Navien庆东纳碧安全国咨询热线:4006-189123
Navien庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、地暖售后安装24小时客服处理中心服务电话号码
Navien庆东纳碧安产品服务政策
Navien庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Navien庆东纳碧安产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Navien庆东纳碧安产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Navien庆东纳碧安产品服务说明：

Navien庆东纳碧安维修保障服务行为规范准则主要围绕服务质量、收费透明、流程规范及售后保障等方面展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务质量与专业规范 
1. 资质与技能要求  
   维修人员需具备专业资质（如劳动部颁发的技能证书），熟悉Navien庆东纳碧安产品结构及维修技术，严格按照修理准则和操作规程开展服务，确保维修质量。  
2. 服务态度与形象  
   . 统一着装、佩戴工牌，保持仪容整洁；  
   . 上门服务时需礼貌沟通，主动出示工作证件，向用户讲解产品原理及操作方法；  
   . 服务完毕后清理现场，确保环境整洁。  
3. 安全与配件保障  
   . 严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，使用原厂或认证配件；  
   . 操作过程中优先保障用户安全，避免因维修不当造成二次损坏。 
 
 
二、收费透明与流程规范 
1. 收费标准公开  
   . 维修费用分为人工费、材料费、上门费等，需在维修前向用户明确报价，遵循“先检查、后报价、当面修理、明码标价”原则，杜绝乱收费或夸大故障；  
   . 不同产品（壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等）收费标准不同，例如壁挂炉维修含硬件故障（电源、屏幕等）和软件故障，壁挂炉维修涵盖主板、制冷系统等项目，具体以官方收费标准表为准。  
2. 报修与服务流程  
   . 用户通过官方客服热线报修，客服根据故障类型安排就近工程师；  
   . 维修人员与用户预约上门时间，保持电话畅通，准时抵达；  
   . 维修完成后提供服务报告，详细说明维修内容及费用，并由用户确认。 
 
 
三、售后保障与用户权益 
1. 保修承诺  
   . 经维修的产品提供12个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，可免费返修；  
   . 保修期外维修需收取费用，用户凭收费单据可享受再次维修时的费用优惠（如半价修理费）。  
2. 服务响应与监督  
   . 24小时服务热线值守，24小时内响应报修，节假日不休息，紧急情况可安排抢修小组；  
   . 建立用户回访机制，定期调查服务满意度，公布监督电话接受用户及部门监督。  
3. 特殊情况处理  
   . 外地用户可提供远程故障诊断、邮寄配件服务；自行送修的外地客户优先加急处理；  
   . 因用户运输、使用不当或自行拆卸导致的损坏，需酌情收取维修费及零件成本费。 
 
 
四、禁止性规范 
. 严禁使用伪劣配件或虚报故障；  
. 禁止收取开机费、预约费等未公示费用；  
. 不得泄露用户个人信息或产品数据；  
. 服务过程中禁止接受用户礼品、宴请或额外报酬。 
 
 
以上规范旨在保障用户知情权与权益，确保维修服务专业、透明、高效，具体细则可通过Navien庆东纳碧安官方客服或维修手册进一步查询。





Navien庆东纳碧安三包政策服务说明：


Navien庆东纳碧安产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 未按规定提供保修凭证  
   * 需同时提供 正规购买发票 和 保修卡，若无法提供，保修期可能自生产日期起算（部分产品），或直接无法享受保修（如工程机、窜货机等非正规渠道产品）。  
   * 例：购买的中央壁挂炉为工程配套产品，实际安装地址与官方登记地址不符，或无官方系统信息，将无法享受质保。  
 
2. 产品超出保修期限  
   * Navien庆东纳碧安壁挂炉官方保修期通常为 3年（部分产品可能延长，以说明书或保修卡为准），超期后需付费维修。  
 
3. 非官方维修或私自改装  
   * 自行拆卸、改装产品，或由非授权第三方维修，将丧失保修资格。  
 
4. 人为损坏或使用不当  
   * 如进液、摔损、电压异常、过度挤压等导致的故障；未按说明书安装、维护（如壁挂炉未定期清洗导致堵塞）。  
 
5. 不可抗力因素  
   * 火灾、地震、水灾等自然灾害造成的损坏。  
 
6. 产品信息异常  
   * S条码、防拆标签被撕毁或模糊不清，无法验证产品真伪或保修期。   
 
 
二、如何确认产品是否符合保修条件？  
1. 核对购买渠道  
   * 仅正规渠道（官方授权经销商、品牌电商自营等）销售的家用系列产品可享受官方质保，工程机、窜货机、二手产品可能无法保修。  
2. 检查保修凭证  
   * 保留完整的 发票（需注明购买日期、型号） 和 保修卡，部分产品需在官方系统登记安装地址（如中央壁挂炉）。  
3. 联系官方验证  
   * 拨打Navien庆东纳碧安官方售后电话，提供S码查询产品是否为正品及保修状态。   
 
 
三、遇到售后纠纷或无法享受质保，如何解决？  
1. 优先联系官方售后  
   * 通过Navien庆东纳碧安24小时服务热线或官网报修，说明故障情况及产品信息，由官方判断是否符合保修条件。  
2. 投诉与维权  
   * 若售后推诿或服务差，可向品牌总部投诉（通过官方客服），或向消费者协会、市场监督管理部门反映。  
3. 付费维修选择  
   * 若超出保修或不符合免费条件，可选择官方授权服务网点付费维修，确保配件正品及维修质量。   
 
 
四、如何避免无法享受质保的情况？  
1. 正规渠道购买  
   * 选择官方授权经销商或品牌直营平台，避免低价购买工程机、窜货机（型号代码与家用系列可能不同，）。  
2. 妥善保管凭证  
   * 保留发票、保修卡至保修期结束，安装后要求服务商在官方系统登记信息（如中央壁挂炉安装地址）。  
3. 规范使用与维护  
   * 按说明书定期保养（如壁挂炉清洗过滤网、洗衣机清理排水系统），避免私自拆卸或改装。   
 
 
五、官方售后联系方式  
* 全国24小时服务热线：（壁挂炉）、（部分区域，），可咨询保修政策、报修及投诉。  
 
通过以上信息，可快速判断产品是否符合保修条件，并采取对应措施维护权益。

Navien庆东纳碧安服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的Navien庆东纳碧安产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Navien庆东纳碧安授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Navien庆东纳碧安授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非Navien庆东纳碧安服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和Navien庆东纳碧安规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

Navien庆东纳碧安系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Navien庆东纳碧安系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据Navien庆东纳碧安产品保修规定，Navien庆东纳碧安系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《Navien庆东纳碧安各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Navien庆东纳碧安服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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