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Ciaowarm小沃产品服务政策
Ciaowarm小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Ciaowarm小沃产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Ciaowarm小沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Ciaowarm小沃产品服务说明：

Ciaowarm小沃维修保障服务行为规范准则基于诚实正直的企业品格，以法律、法规及行业规范为基准，核心围绕客户服务质量与权益保障，具体内容如下： 
 
 
一、服务宗旨与承诺 
1. 公平诚信原则  
   恪守国内外法律及职业道德，以事实为依据处理客户问题，不隐瞒故障、不夸大问题，杜绝乱收费或使用假冒伪劣配件，确保服务透明公正。  
2. 信誉至上  
   践行“一日承诺，立信百年”，严格兑现服务承诺，将信誉视为企业生存和发展的核心，要求所有服务人员对信誉心存敬畏，保障服务质量的持续性和可靠性。  
3. 客户满意导向  
   以“创造完美，服务社会”为价值观念，致力于通过专业服务解决客户问题，提供售后回访、定期保养提醒等增值服务，提升用户体验。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 专业规范操作  
   . 维修人员需经严格技术培训及考核，持证上岗，统一着装、携带规范工具及单据，作业流程标准化（如故障检测、报价、维修、验收等环节）。  
   . 严格按照维修规程及技术标准操作，确保维修质量，更换配件需经客户确认，旧件返还客户，并提供详细维修报告。  
2. 服务态度要求  
   . 主动热情：主动问候客户，耐心倾听需求，积极提供解决方案，禁止对客户冷漠或态度恶劣。  
   . 诚信保密：不隐瞒故障原因或维修风险，保护客户隐私及信息安全，不泄露客户资料。  
3. 响应与时效保障  
   . 24小时服务热线响应，市内24小时、郊区48小时内安排上门维修；紧急故障成立抢修小组，确保快速到场处理。  
   . 外地客户提供远程故障诊断、技术解答及配件邮寄服务，力求高效解决问题。 
 
 
三、质量与权益保障 
1. 配件与维修质量  
   . 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣或废旧配件，更换的配件根据易损程度提供3.6个月保修期。  
   . 维修后提供保修服务，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
2. 收费透明合理  
   . 严格执行物价部门及企业收费标准，实行“先检测后报价，客户同意再维修”，费用明细公开，无隐形收费。  
   . 客户对报价或服务不满意可放弃维修，不强制消费。  
3. 客户权益保护  
   . 尊重消费者知情权、选择权和公平交易权，维修前明确告知故障原因、维修方案及费用。  
   . 鼓励客户监督服务质量，设立投诉渠道，对服务问题及时跟进并整改。 
 
 
四、售后与增值服务 
1. 售后跟踪与回访  
   建立客户回访制度，定期了解维修后产品使用情况，收集反馈以持续改进服务。  
2. 增值服务支持  
   提供产品使用指导、保养常识培训、延长保修选项及定期维护提醒等，帮助客户延长产品寿命，降低使用成本。 
 
 
五、法律与责任 
. 服务行为严格遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规，客户遇到质量问题可凭购买凭证通过官方渠道维权。  
. 禁止第三方非授权机构或个人以Ciaowarm小沃名义提供服务，建议客户通过官方热线或官网查询正规维修网点，避免权益受损。 
 
通过以上规范，Ciaowarm小沃致力于为客户提供“专业、透明、高效、诚信”的维修保障服务，确保问题得到及时解决，提升用户满意度与信任度。






Ciaowarm小沃三包政策服务说明：


Ciaowarm小沃产品无法享受官方售后服务及质保常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况会导致Ciaowarm小沃产品无法享受官方售后服务及质保？  
1. 购买“串货机”或“无码机”  
   * 串货机指经销商为规避品牌方区域销售限制，将异地货源销往非授权区域，部分商家会销毁机身出厂编码（序列号）以逃避溯源，导致官方系统无法查询信息（如泰安洒先生、西安李先生案例）。  
   * 无码机因缺失唯一标识（出厂编码/条形码），无法通过官方验证，直接丧失质保资格（如郑州郑先生、舟山乐女士案例）。  
 
2. 非官方渠道购买或安装  
   * 通过非授权第三方、个人卖家或未正规备案的经销商购买，或由非Ciaowarm小沃指定人员安装/拆修，可能导致售后权益失效（Ciaowarm小沃5年声明强调“从未授权第三方受理售后”）。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 缺失购机发票、包修卡，或凭证信息与产品不符、涂改，官方可拒绝提供免费服务（如215年以前购买的产品需按当年政策，无凭证则无法追溯）。  
 
4. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者维护、保管不当（如自行拆解、使用环境恶劣）导致的损坏，或自然灾害造成的故障，不在保修范围内。   
 
 
二、如何判断产品是否为“串货机”或“无码机”？  
1. 检查机身标识  
   * 正品Ciaowarm小沃壁挂炉机身应有清晰的出厂编码（序列号）、条形码及铭牌信息（含生产时间、批次），若标识被涂抹、撕毁或模糊不清，可能为串货/无码机。  
2. 官方验证  
   * 通过Ciaowarm小沃官网或客服热线（*，具体以官网为准）输入编码查询，无法查询则可能为问题机型。  
3. 价格异常  
   * 串货机价格通常比正规渠道低2%*3%，若商家报价远低于市场价，需警惕是否为串货或翻新机。   
 
 
三、遇到无法享受售后的情况，消费者如何维权？  
1. 与销售方协商  
   * 要求商家承担维修责任或退换货（如泰安洒先生最终通过协商获退款），保留购买合同、聊天记录等证据。  
2. 向Ciaowarm小沃官方反馈  
   * 拨打官方客服热线（*）或通过微信公众号等官方渠道投诉，要求协助核实产品真伪及销售渠道合规性。  
3. 法律途径  
   * 若商家存在欺诈（如隐瞒串货/无码机事实），可《消费者权益保护法》主张“退一赔三”（如舟山乐女士案例，法院判决商家赔偿三倍价款）。  
   * 向消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调解。   
 
 
四、如何避免购买到无法享受质保的产品？  
1. 选择正规渠道  
   * 通过Ciaowarm小沃官方商城、授权专卖店或大型连锁家电卖场购买，保留正规发票和包修凭证。  
2. 核实产品信息  
   * 收货时检查机身编码、条形码是否完整，当场通过官方渠道验证真伪，拒绝接受标识不清或被涂改的产品。  
3. 明确售后承诺  
   * 要求商家书面承诺“享受全国联保”，并注明产品型号、编码及质保期限，避免口头协议。   
 
 
五、官方售后服务及质保范围说明  
* 质保期限：家用壁挂炉整机保修1年，主要零部件（压缩机、风扇电机等）保修3年（4年最新政策），具体以产品说明书或客服答复为准。  
* 服务范围：涵盖安装、调试、维修、保养，但需通过官方渠道报修（如拨打热线或官网在线申请），非官方渠道维修可能导致质保失效。   
 
 
总结  
Ciaowarm小沃产品无法享受售后及质保的核心原因多为渠道不正规（串货/无码）、凭证缺失或人为损坏。消费者需通过正规途径购买，保留完整凭证，遇到问题优先联系官方客服，并借助法律手段维护权益。Ciaowarm小沃官方强调“仅通过官方渠道提供售后”，务必警惕第三方非授权服务。

Ciaowarm小沃服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的Ciaowarm小沃产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Ciaowarm小沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Ciaowarm小沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非Ciaowarm小沃服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和Ciaowarm小沃规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

Ciaowarm小沃系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Ciaowarm小沃系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据Ciaowarm小沃产品保修规定，Ciaowarm小沃系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《Ciaowarm小沃各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Ciaowarm小沃服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Ciaowarm小沃冰箱、Ciaowarm小沃洗衣机、Ciaowarm小沃热水器、Ciaowarm小沃燃气灶、Ciaowarm小沃电视机、Ciaowarm小沃油烟机、Ciaowarm小沃消毒柜、Ciaowarm小沃集成灶售后服务中心热线号码
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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