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帅康产品服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：

帅康维修监督服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与时效 
. 24小时服务：节假日及周六日不休息，提供全天候报修渠道，接到报修后30分钟内做出维修回应，确保用户随时报修需求得到及时处理。 
. 上门时效：师傅接单后原则上30分钟内到达目的地（特殊情况除外），偏远地区或特殊场景可协商调整。 
 
二、服务流程规范 
1. 故障处理原则：严格执行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”流程，透明化服务环节，用户确认费用后再进行维修。 
2. 免费排查保障：因技术问题未排除故障时，不收取任何费用，保障用户权益。 
3. 维修操作标准：严格按照修理程序及操作规程执行，确保维修质量符合行业规范。 
 
三、服务人员行为准则 
. 形象规范：维修人员需统一穿着工作服，佩戴工作证件及收费手册上门服务，保持专业形象。 
. 沟通礼仪：入户前需按规范敲门（三声一停）或按门铃（一按一停），主动出示证件并说明预约信息；服务过程中言谈举止得体，避免大声喧哗。 
. 现场规范：进入户门后需脱鞋或使用鞋套，对客户物品（如地板）进行遮盖保护；如需使用客户电话、卫生间等设施，需事先征得同意，使用后恢复原状。 
 
四、收费与保修政策 
. 收费透明：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，提供正规发票；上门费按区域划分，城区一般为30.50元（远郊区县另议），用户可自由选择是否维修，仅放弃维修时收取上门费。 
. 保修承诺：维修后提供3个月至1年保修期，更换配件同样享受保修服务，并提供保修单据；保修期内如因维修质量问题导致故障复发，免费重新维修。 
 
五、区域服务范围 
覆盖全国多省市，包括北京、上海、广州、杭州等主要城市及各省会、地级市，具体可通过24小时服务热线查询当地服务网点。 
 
六、监督与投诉机制 
. 服务监督：用户有权对维修质量、服务态度进行监督，可通过客服热线反馈意见，公司将对问题进行跟踪整改。 
. 责任追究：若因维修不当导致设备损坏或故障扩大，维修方承担赔偿责任；对违反服务规范的人员，按公司规定进行处理。 
 
以上准则旨在确保服务专业性、透明性和可靠性，维护用户合法权益。





帅康三包政策服务说明：

帅康产品无法享受官方售后服务及质保常见问题问答  
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后及质保？  
1. 未提供有效凭证  
   * 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改（《消费者权益保护法》及品牌售后政策）。  
   * 案例：部分用户因购买时未保留发票，后续无法证明购买时间及渠道，导致质保无法生效。  
 
2. 产品超出保修期限  
   * 帅康壁挂炉保修期通常为1*3年（具体以产品手册或保修卡为准），部分型号可能因购买渠道或促销政策有所差异。若超过保修期，官方将不再提供免费维修服务（如5年用户侯某某因产品过保被拒保）。  
 
3. 非官方渠道购买或“串货机”  
   * 通过非授权经销商、代购或跨区域销售的“串货机”，可能因缺乏正规编码或溯源信息，导致官方无法验证真伪及质保资格（类似帅康壁挂炉“无码机”案例，编码被销毁则无法享受售后）。  
 
4. 人为损坏或使用不当  
   * 因安装错误（如自行开孔破坏烟囱）、未按说明书操作（如电源电压不符）、保养不当（如长期未清洁导致部件堵塞）等人为因素造成的损坏，不在质保范围内（如李女士家因安装师傅操作失误损坏烟囱，售后拒绝免费维修）。  
 
5. 第三方维修或私自改装  
   * 产品曾被非官方授权的第三方拆机维修、改装，或使用非原厂配件，可能导致官方拒绝继续提供质保服务（京东延保案例，第三方维修后品牌不再负责售后）。   
 
 
二、如何确认产品是否在质保期内？  
1. 查看保修凭证：购买时的发票、保修卡会注明保修期限，通常从购买日期或安装日期开始计算（部分用户反馈存在“购买日”与“安装日”起算争议，建议优先以保修卡约定为准）。  
2. 联系官方客服：拨打帅康售后电话（如热线），提供产品型号、序列号（机身标签）查询具体质保期限。  
3. 注意延保服务：若购买了第三方延保，需确认服务是否由官方提供，避免因第三方维修导致失去原厂质保资格。   
 
 
三、遇到售后被拒，消费者该如何维权？  
1. 与销售方协商：要求销售方承担维修责任或赔偿（如李先生向销售方武先生提出退货赔偿诉求）。  
2. 向品牌总部投诉：通过帅康官方客服、官网留言等渠道反馈，督促其协调处理（李女士通过媒体介入后，售后重新安排检修）。  
3. 法律途径：《消费者权益保护法》第五十二条，若因产品质量问题或商家过错导致损失，可向法院起诉要求维修、退货或赔偿（陕西许小平律师事务所张震律师建议，销售方隐瞒“串货机”信息属侵犯知情权）。  
4. 向监管部门投诉：拨打消费者热线或通过“全国平台”提交投诉，由市场监管部门介入调解。   
 
 
四、如何避免售后纠纷？  
1. 保留完整凭证：务必保存购买发票、保修卡、安装记录等，且勿涂改或损坏机身序列号标签。  
2. 选择正规渠道：通过帅康授权经销商、官方旗舰店购买，避免“串货机”“翻新机”。  
3. 规范安装与使用：由官方或授权师傅安装，严格按照说明书操作，定期维护保养（如清洁烟管、检查电路）。  
4. 明确质保条款：购买前确认保修期限、覆盖范围（如是否包含安装问题），避免轻信口头承诺。   
 
 
五、官方售后无法解决时的替代方案  
* 第三方维修：选择有资质的家电维修机构，但需注意保留维修记录，避免影响后续可能的维权。  
* 自费维修：若产品过保或不在质保范围，可联系官方付费维修（部分品牌提供付费原厂配件服务）。  
 
如需进一步帮助，可通过帅康官网查询当地授权服务中心或拨打售后电话核实具体政策。


帅康服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅康产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅康授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅康授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅康服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅康规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

帅康系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅康系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据帅康产品保修规定，帅康系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅康各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅康服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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