格洛尼24小时售后服务中心电话号码
格洛尼全国咨询热线:4006-189123
格洛尼壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码
格洛尼产品服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格洛尼产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格洛尼产品服务说明：

格洛尼维修监督服务行为规范准则主要围绕服务质量、流程规范、责任划分及客户权益保障等方面制定，具体内容如下： 
 
 
一、服务质量管理规范 
1. 服务标准  
   维修服务需严格遵循国家及行业相关标准，确保维修质量符合规范。从业人员需持有职业资格证书，定期参加技能培训，企业定期评估员工技能水平。 
 
2. 设备与配件管理  
   维修设备和工具需定期检测维护，确保安全可靠；零配件通过正规渠道采购，建立库存管理制度，来源、使用及库存情况需透明可追溯。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 预约与响应  
   . 客户可通过电话、在线平台预约，企业需在24小时内确认预约。  
   . 市区上门服务响应时间不超过30分钟，节假日无休，支持加急抢修。 
 
2. 上门服务规范  
   . 工程师上门需出示证件，主动问好并说明来意，服务全程接受客户监督。  
   . 先检测故障、明确维修方案及报价，经客户同意后再开始维修，避免乱收费或过度维修。 
 
3. 维修与验收  
   . 严格按操作规程维修，更换配件需使用原厂正品，杜绝伪劣或废旧配件。  
   . 维修完成后，向客户演示功能恢复情况，提供维修单据及保修卡，详细说明使用注意事项。 
 
4. 售后回访  
   . 建立客户回访机制，维修后定期询问使用情况及服务满意度，记录反馈并作为改进依据。 
 
 
三、责任与监督机制 
1. 内部监督  
   . 企业成立质量监督小组，定期抽查服务流程、维修质量及收费标准，记录检查结果并整改问题。  
   . 对维修人员实行考核制度，因服务态度、技术问题导致客户投诉的，按情节轻重予以警告、罚款或辞退。 
 
2. 客户反馈与权益保护  
   . 设立监督电话（如.1.），接受客户对服务质量的投诉与建议，24小时内响应处理。  
   . 若因维修质量问题导致故障复发或客户损失，企业需免费返修并承担赔偿责任；维修后同一故障3个月内再次出现的，不得收取任何费用。 
 
3. 外部监督  
   . 公开服务流程、故障判断标准及收费明细，接受行业主管部门及消费者协会的检查与监督。 
 
 
四、禁止行为与免责条款 
1. 禁止行为  
   . 不得夸大故障、虚构维修项目或强制推销服务；  
   . 严禁使用非原厂配件或未经检测的二手配件；  
   . 维修人员不得索要小费、接受客户财物或与客户发生冲突。 
 
2. 免责范围  
   . 因客户使用、维护不当或私自拆机导致的损坏；  
   . 无有效购机凭证、保修卡涂改或型号不符的产品；  
   . 不可抗力（如地震、洪水）造成的损坏，或超出保修期的产品（可提供收费维修）。 
 
 
五、服务承诺 
. 透明化：维修价格公开，提前报价，客户同意后施工，开具正规收费单据。  
. 专业化：工程师持证上岗，十年以上专修经验，确保技术过硬、服务规范。  
. 保障化：维修后提供12个月保修期，期间同一故障免费返修；以换代修服务需按检测结果执行，不直接赔付现金。 
 
通过以上规范，格洛尼致力于实现维修服务的“专业、透明、高效”，保障客户权益，提升服务口碑。





格洛尼三包政策服务说明：


以下是格洛尼产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答： 
 
 
一、哪些情况不在官方保修范围内？ 
1. 使用不当或人为损坏  
   * 因错误/不当使用、维护或保管导致故障（如：不当搬运、跌落、外力挤压、接触水浸/潮湿环境、高温/酸碱腐蚀等）。  
   * 客户自行拆装、使用非官方认可配件或暴力拆解导致的损坏。  
 
2. 非官方维修或改装  
   * 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加部件，或修改/去除产品原有识别信息。  
 
3. 不可抗力或意外事件  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、电压异常）等导致的故障或损坏。  
 
4. 无有效保修凭证  
   * 无法提供有效的销售发票、保修卡、签收单等凭证，或凭证信息与产品实际不符、被涂改、无法辨认。   
 
 
二、为何拨打官方电话后仍无法享受质保服务？ 
1. 服务区域限制  
   * 官方售后服务仅限中国大陆地区提供，境外或港澳台地区暂不支持。  
 
2. 第三方服务混淆  
   * 部分页面或渠道提供的“故障维修电话”由第三方服务商提供，非官方直属售后，其服务可能不在官方质保范围内（需以保修卡上的官方电话为准）。  
 
3. 超保修期或非质保范围故障  
   * 产品已超出三包期或故障属于“非保修范围”（如耗材损耗、外观磨损等），需付费维修。   
 
 
三、如何避免无法享受官方售后及质保？ 
1. 认准官方渠道报修  
   * 拨打保修卡上的官方电话或全国统一服务热线（，具体以最新官方信息为准），避免通过非官方平台或“山寨”电话联系维修。  
 
2. 保留完整凭证  
   * 购买后妥善保存销售发票、保修卡、签收单等，报修时需提供以证明产品在保。  
 
3. 拒绝私下交易  
   * 维修时切勿与师傅私下交易，需通过官方流程确认费用并索取维修单据，否则后续出现同类故障可能无法享受免费保修。  
 
4. 规范使用与维护  
   * 按照产品说明书正确使用，避免自行拆装或使用非官方配件，定期进行官方保养以延长寿命。   
 
 
四、若遇到“山寨”维修或服务纠纷怎么办？ 
* 核实官方信息：通过格洛尼官网或正规平台查询官方售后电话及网点，确认服务方资质。  
* 投诉与反馈：如遇虚假宣传、乱收费或维修质量问题，可向官方客服投诉并保留证据（如维修单据、沟通记录），必要时通过消费者协会维权。   
 
 
总结  
确保产品在官方保修范围内的核心是：通过正规渠道购买、保留有效凭证、规范使用、官方渠道报修。如对服务或质保有疑问，建议优先联系保修卡上的官方售后电话，或通过品牌官网获取最新信息，避免因第三方服务或操作不当导致权益受损。

格洛尼服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格洛尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格洛尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格洛尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格洛尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格洛尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

格洛尼系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格洛尼系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据格洛尼产品保修规定，格洛尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格洛尼各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格洛尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
格洛尼冰箱、格洛尼洗衣机、格洛尼热水器、格洛尼燃气灶、格洛尼电视机、格洛尼油烟机、格洛尼消毒柜、格洛尼集成灶售后服务中心热线号码
格洛尼空调、格洛尼中央空调、格洛尼壁挂炉、格洛尼锅炉、格洛尼地暖、格洛尼太阳能热线、格洛尼空气能热线、格洛尼空气能源热泵售后服务中心热线号码
格洛尼客服咨询热线：4006-189123
全国格洛尼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格洛尼壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•