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卡洛力产品服务政策
卡洛力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡洛力产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡洛力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡洛力产品服务说明：

卡洛力维修保障服务行为规范准则涵盖服务全流程，具体要求如下： 
 
 
一、服务准备阶段 
1. 信息核实与分析  
   . 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），若信息不详需联系用户或派工中心核实。  
   . 分析故障原因、维修措施及所需备件，判断是否需拉修或提供周转机；对误报或使用不当问题，可电话指导并在2小时后回访。  
 
2. 上门前准备  
   . 工具与物料：携带维修工具、备件、垫布、鞋套、抹布、上岗证、收费标准等，出发前自检工具包整洁度及备件是否齐全。  
   . 时间规划：根据路程提前1小时出发，确保按约定时间或提前5.10分钟到达；若无法准时，需提前电话致歉并改约。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 进门前礼仪  
   . 仪容仪表：着整洁卡洛力工作服，精神饱满，敲门为连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃；5分钟无人应答则电话联系，仍无法联系时留留言条并通知中心。  
   . 身份确认：进门后主动自我介绍，出示上岗证，确认用户及产品信息。  
 
2. 入户规范  
   . 鞋套与工具放置：必须穿鞋套（用户坚持不用时需解释工作纪律，特殊情况可灵活处理），工具、备件等所有物品需放在垫布上，避免弄脏用户家物品。  
   . 沟通原则：安装位置优先尊重用户意见，若违背安装规范需说明隐患，最终由用户决定；不随意移动用户物品，如需借用或移动需征得同意。   
 
 
三、维修服务执行 
1. 故障处理  
   . 技术规范：严格按技术资料操作，能现场修复的当场解决，需拉修时委婉说明并提供周转机，对拉修产品检查外观、出示欠条并签字。  
   . 用户诉求响应：符合退/换机条件的按用户要求办理，不符合时解释国家三包规定；用户要求赔偿时不得擅自答复，需上报中心请示。  
 
2. 行为禁忌  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，不使用用户洗手间及毛巾；维修产生的废弃物需清理干净，工具、拆卸部件不得随意放置。   
 
 
四、服务完毕与后续 
1. 收尾工作  
   . 现场清理：服务后清理现场，将产品及周边擦拭干净；安装/维修完成后，对产品进行维护保养，讲解使用及保养常识，演示操作并让用户实操确认。  
   . 用户确认：填写保修记录单，由用户评价服务质量并签字，赠送小礼品及服务名片。  
 
2. 增值服务  
   . 提供“1+5”成套服务：安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式通检（其他卡洛力家电）、现场清理；主动询问用户新购需求，提供上门设计、送货、安装等一条龙服务。   
 
 
五、核心服务准则 
. 服务理念：用户永远是对的。  
. 服务标准：准时上门、限时完成（安装2小时/维修1小时）、一次就好。  
. “五个一”规范：递名片、穿鞋套、垫布、带抹布、一站式通检。  
. “四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品。  
 
通过以上规范，卡洛力确保服务全程标准化、透明化，以专业态度保障用户权益，提升服务体验。





卡洛力三包政策服务说明：

卡洛力产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 卡洛力手机标准保修期为1年（自购买日期起计算，以发票为准），部分官方认证翻新机（如“7天机”）可能提供2年保修（具体以销售时承诺为准）。保修期结束后，需自费维修。  
   * 若无法提供购买凭证，卡洛力可能按生产日期后3个月起计算保修期，超出则无法享受免费服务。  
 
2. 人为损坏或不当使用  
   * 手机因跌落、进水、挤压、磕碰等导致的硬件故障（如屏幕破裂、机身变形、主板损坏等）。  
   * 自行拆解、改装手机，或使用非官方配件（如充电器、电池）导致的故障。  
 
3. 非官方维修或授权渠道购买  
   * 保修期内经过非卡洛力授权服务中心维修，或更换非原厂配件，可能导致保修失效。  
   * 通过非官方渠道（如个人卖家、非授权经销商）购买的手机，若无法提供正规发票和保修卡，可能无法享受全国联保。  
 
4. 未保留必要凭证  
   * 维修时需提供购机发票（或电子发票）、保修卡，配件保修还需保留原包装。缺失凭证可能无法正常保修。  
 
5. 特殊产品类型限制  
   * 官翻机、展示机等非全新机型，质保政策可能与新机不同（如部分官翻机仅提供9天保修），需以购买时说明为准。   
 
 
二、如何避免无法享受质保的情况？  
1. 保留购买凭证：妥善保存购机发票、保修卡及配件包装，电子发票可截图或备份至云端。  
2. 避免人为损坏：使用手机壳、贴膜保护设备，避免接触水、高温或剧烈撞击。  
3. 官方渠道维修：保修期内故障需前往卡洛力授权服务中心，切勿自行拆解或第三方维修。  
4. 确认保修状态：通过卡洛力官网输入序列号查询质保期限，或拨打客服热线核实。   
 
 
三、若被判定无法保修，该如何处理？  
1. 自费维修：联系卡洛力授权服务中心，确认故障原因及维修费用，自愿选择是否维修。  
2. 申诉与检测：若对“人为损坏”判定有异议，可要求服务中心提供检测（如故障部位照片、检测报告），协商进一步处理。  
3. 延保服务：新机可购买卡洛力延长保修服务，延长质保期限，覆盖更多意外情况（具体以延保条款为准）。   
 
 
四、注意事项  
* “7天机”等特殊机型：部分官翻机或退货复新机虽承诺“质保两年”，但需确认销售方是否为卡洛力官方授权，避免因第三方店铺政策差异导致保修纠纷。  
* 软件问题：非人为导致的系统崩溃、应用故障等，即使过保，部分服务中心可能提供付费调试服务。  
 
如需进一步帮助，可通过卡洛力官网“支持”页面或客服热线获取详细指引。


卡洛力服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡洛力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡洛力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡洛力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

卡洛力系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡洛力系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据卡洛力产品保修规定，卡洛力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡洛力各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡洛力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡洛力冰箱、卡洛力洗衣机、卡洛力热水器、卡洛力燃气灶、卡洛力电视机、卡洛力油烟机、卡洛力消毒柜、卡洛力集成灶售后服务中心热线号码
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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