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美的雪焰产品服务政策
美的雪焰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的雪焰产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的雪焰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的雪焰产品服务说明：

美的雪焰维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、质量保障、客户沟通及售后承诺等方面展开，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修响应  
   . 客户可通过电话、官网或官方APP提交维修需求，服务团队需在20分钟内响应，24小时内安排上门（紧急情况可加急处理）。  
   . 维修前与客户确认预约时间、故障现象及地址，确保准时抵达。 
 
2. 上门服务  
   . 工程师需着装整洁、佩戴工牌，携带专业工具和原厂备件，主动出示资质并自我介绍。  
   . 现场检测故障时，需向客户详细解释原因及维修方案，明确费用明细（含维修费、配件费），经客户同意后再操作。 
 
3. 维修操作  
   . 严格按照行业标准及操作规程施工，优先使用原厂正品配件，杜绝伪劣或废旧配件。  
   . 维修后需测试设备功能，确保恢复正常，并清理现场，向客户演示使用方法及预防措施。 
 
 
二、质量与安全保障 
1. 维修质量  
   . 所有维修工作需符合IS9001质量管理体系标准，确保修复后性能稳定，延长设备使用寿命。  
   . 提供维修质保：经官方维修的设备保修期为6个月（部分地区可延长至12个月），期间因维修质量或配件问题免费返修。 
 
2. 安全规范  
   . 维修前确认设备断电、断气，排查电路、管道安全隐患，避免操作风险。  
   . 不夸大故障、不乱收费，收费标准公开透明，提供维修单据及保修卡。 
 
 
三、客户沟通与售后 
1. 透明化服务  
   . 维修前明确告知服务范围、费用及预计时长，尊重客户知情权，不强制推销。  
   . 外地客户可提供远程故障诊断、技术解答，需邮寄配件的争取当天处理。 
 
2. 回访与反馈  
   . 建立客户档案，定期回访维修后设备使用情况，调查满意度并记录改进建议。  
   . 客户可凭维修单据享受再次维修半价优惠（部分地区政策）。 
 
 
四、责任与监督 
1. 第三方服务规范  
   . 若涉及第三方合作服务，需核对商家资质，避免预付定金或汇款，交易前确认服务真实性。  
   . 严禁虚假宣传，对乱收费、使用伪劣配件等行为可向官方投诉（全国客服热线：.）。 
 
2. 争议处理  
   . 客户投诉由专门部门处理，以事实为依据，24小时内反馈解决方案，维护品牌信誉。 
 
 
五、核心承诺 
. 全天候服务：维修网点节假日不休息，确保用户随到随修。  
. 技术保障：工程师需具备10年以上专修经验，定期培训更新技能，保证服务专业性。  
. 售后兜底：维修后若出现同类故障，免费二次检修，直至问题解决。 
 
通过以上准则，美的雪焰旨在保障维修服务的专业性、透明性和可靠性，提升用户满意度，具体细则可通过官方客服热线或当地售后网点进一步咨询。





美的雪焰三包政策服务说明：

    美的雪焰保修期外责任界定及服务说明常见问题问答
    一、保修期外责任如何界定？
    1.收费服务范围
    .非质量问题：因用户使用不当（如电压不稳、自行拆装、未按说明书操作）、安装不当、外力损坏（如雷击、火灾、老鼠咬断线路等）或不可抗力导致的故障，需付费维修。
    .超期故障：整机、核心部件（如压缩机）或配件超出对应保修期后出现的故障，需支付维修费和零件费。
    .非原厂服务：由非美的雪焰特约网点安装、维修或改装过的产品，不再享受官方保修服务，维修需收费。
    2.不保修情形
    .无有效购机凭证（发票或保修卡），且无法通过机身铭牌确认出厂日期的；
    .处理品、等级品或已标明降价处理的产品；
    .遥控器电池、过滤网等耗材的自然损耗；
    .因运输、搬运过程中损坏（非原厂包装或运输导致）。
    二、保修期外维修服务流程是什么？
    1.报修方式：拨打美的雪焰官方售后热线或通过官网/APP提交维修申请，提供产品型号、故障描述及地址。
    2.费用确认：维修人员上门检测后，会明确故障原因及维修费用（含零件费、人工费），经用户同意后再维修。
    3.维修与凭证：维修完成后，提供维修记录（含故障原因、更换部件）及收费发票，用户需留存备查。
    三、常见问题解答
    1.过保后维修费用如何计算？
    .费用=零件成本费+人工费，具体标准因故障类型、地区及维修难度而异，可提前向售后网点咨询报价。
    2.能否延长保修期？
    .美的雪焰通常不自动延长保修期，但部分型号或地区支持购买“延长保修服务”（需额外付费），具体可在购机时咨询销售人员。
    3.过保后是否有优惠维修政策？
    .部分地区可能推出过保用户优惠活动（如人工费折扣），建议直接联系当地售后网点确认。
    4.自行购买零件维修是否可行？
    .不建议。非原厂零件可能存在兼容性问题，且自行维修可能导致故障扩大，后续官方维修将拒绝服务。
    5.维修后是否有质保？
    .保修期外维修更换的零件，通常提供3.6个月的单独质保（具体以维修单据为准），期间同一零件再次故障可免费更换。
    四、注意事项
    .保留凭证：即使过保，仍需留存购机发票、维修记录等，以便确认产品信息和维修历史。
    .选择官方服务：优先联系美的雪焰特约服务网点，避免非正规渠道维修导致二次损坏或纠纷。
    .定期维护：定期清洗过滤网、检查线路等，可减少故障概率，延长产品寿命。
    如需进一步帮助，可拨打美的雪焰官方售后热线或通过官网查询当地服务网点信息。
    
美的雪焰服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美的雪焰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美的雪焰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美的雪焰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美的雪焰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美的雪焰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

美的雪焰系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美的雪焰系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据美的雪焰产品保修规定，美的雪焰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美的雪焰各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美的雪焰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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