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玛尔卡壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码
玛尔卡产品服务政策
玛尔卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玛尔卡产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玛尔卡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
玛尔卡产品服务说明：

玛尔卡维修保障服务行为规范准则涵盖服务流程、人员行为、收费标准及售后保障等多方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 响应时效  
   . 24小时服务热线（如.8.0190）全天候受理报修，10分钟内响应，市区30分钟内上门，郊区按事先约定时间抵达。  
   . 维修流程：电话预约→上门检查→制定方案→报价确认→维修操作→开具保修单→建立档案→电话回访（2天内完成）。  
 
2. 上门服务  
   . 提前与用户确认上门时间，携带工具和备件准时到达；进门需按门铃或轻敲门，主动出示工牌，穿戴统一工装及鞋套。  
   . 维修前保护用户物品，贵重物品提醒业主收好；维修后清理现场，恢复物品原状，试机正常后请用户签署意见。 
 
 
二、人员行为准则 
1. 职业规范  
   . 文明礼貌，使用“您好”“请问”等礼貌用语，耐心解答用户问题，不与业主争吵或推诿责任。  
   . 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐，或接受礼品、小费；不随意进入无关房间，不动用用户物品。  
 
2. 技术要求  
   . 维修前需明确故障原因，无法当场解决时需说明情况并预约下次维修时间；操作严格遵循技术规范，杜绝“乱承诺、乱收费”。  
   . 统一口径解答问题，不确定事项需请示后回复，严禁泄露公司或用户隐私。 
 
 
三、收费与配件规范 
1. 收费透明  
   . 严格执行公司《收费标准》，事先报价并经用户确认，维修未解决问题不收费；旧配件返还用户，杜绝夸大故障或虚报费用。  
   . 保修期外维修需明确上门费、人工费、材料费（如城区上门费30元，郊区协商），费用明细需与用户书面确认。  
 
2. 配件质量  
   . 选用原厂或一级供应商正品配件，杜绝假冒伪劣产品；更换配件需征得用户同意，提供保修单据（保修期一般为3个月）。 
 
 
四、售后保障承诺 
1. 保修政策  
   . 保修期内（以保修卡为准）非人为故障免费维修/更换零件；因运输、使用不当或自行拆卸导致损坏，收取材料费和人工费。  
   . 维修后提供保修单，同一故障在保修期内复发免费返修；机器使用超15年建议更换新机。  
 
2. 监督与回访  
   . 建立用户档案，维修后24.48小时内电话回访满意度；公布监督电话，接受用户对服务质量的投诉与反馈。 
 
 
五、特殊情况处理 
. 紧急抢修：成立应急小组，针对突发故障（如壁挂炉停机、漏水等）提供24小时现场抢修服务。  
. 远程支持：外地用户可提供远程故障判断、技术解答，需邮寄配件的优先处理。  
 
通过以上规范，玛尔卡旨在确保维修服务“专业、透明、高效”，保障用户权益。具体细则可通过官方售后热线或官网查询。





玛尔卡三包政策服务说明：

玛尔卡产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 玛尔卡家电（如壁挂炉、洗衣机等）主要部件（压缩机、电机等）通常提供6*1年保修，整机及其他部件保修期较短（具体以产品说明书或官网为准），超出期限后需付费维修。  
   * 例：玛尔卡燃气灶、油烟机等产品，保修期外的故障需用户承担维修费用。  
 
2. 无有效保修凭证  
   * 需提供购买发票、保修卡或在官方APP（如“具好用”）完成注册，否则无法证明购买时间及产品合法性，可能被拒绝保修。  
   * 注意：发票或保修卡信息涂改、与产品型号不符时，也可能无法享受服务。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   * 包括：未按说明书操作（如电压不符、自行拆解）、保养不当（如滤网堵塞导致故障）、意外损坏（如碰撞、液体渗入）等。  
   * 例：玛尔卡洗衣机因用户使用非指定洗涤剂导致部件腐蚀，不属于保修范围。  
 
4. 非官方渠道维修或改装  
   * 若产品曾由非玛尔卡授权网点或个人拆修、更换非原装配件，可能丧失保修权益。  
 
5. 产品非中国大陆正规渠道销售  
   * 海外版、水货或窜货产品，可能因“地域限制”无法在国内享受官方保修（部分高端产品或需额外验证）。  
 
6. 不可抗力或环境因素  
   * 如自然灾害（洪水、雷击）、电压异常、极端温度等导致的损坏，不在保修范围内。   
 
 
二、如何避免无法享受售后及质保的情况？  
1. 保留凭证并注册  
   * 购买后妥善保存发票、保修卡，建议通过玛尔卡官网或官方APP完成产品注册，部分产品可延长保修。  
2. 规范使用与保养  
   * 严格按照说明书操作，定期清洁维护（如壁挂炉冷凝器除尘、洗衣机滤网清理），避免超负荷使用。  
3. 选择官方渠道维修  
   * 故障时优先联系玛尔卡官方售后（热线、官网或微信公众号），切勿自行拆解或选择非授权网点。  
4. 注意产品销售渠道  
   * 避免购买水货、翻新机，通过玛尔卡授权经销商、官方商城或大型电商平台（带“官方认证”标识）购买。   
 
 
三、若无法享受官方售后，如何解决问题？  
1. 付费维修  
   * 联系玛尔卡官方售后，说明情况后可申请付费维修，费用包含配件费和人工费（具体以检测结果为准）。  
2. 第三方维修服务  
   * 选择口碑良好的第三方维修平台，但需注意核实资质，避免使用劣质配件导致二次损坏。  
3. 判断产品维修价值  
   * 若产品使用年限较长（如超过1年）或维修成本过高（接近新机价格），建议评估后考虑更换新品。   
 
 
四、如何查询官方售后及确认保修范围？  
* 官方渠道：  
  1. 拨打玛尔卡全国统一客服热线 **（具体号码以官网最新信息为准）；  
  2. 访问玛尔卡官网“服务支持”栏目，输入产品型号查询保修政策；  
  3. 关注玛尔卡官方微信公众号，通过“在线客服”获取一对一咨询。  
 
* 关键提示：  
  报修时需提供产品型号、序列号、购买时间及故障描述，官方会根据信息快速判断是否符合保修条件。  
 
通过以上说明，可有效规避无法享受售后的风险，确保玛尔卡产品在出现问题时得到及时、合规的处理。


玛尔卡服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的玛尔卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或玛尔卡授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或玛尔卡授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非玛尔卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和玛尔卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

玛尔卡系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的玛尔卡系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据玛尔卡产品保修规定，玛尔卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《玛尔卡各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过玛尔卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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