中科蓝天24小时售后服务中心电话号码
中科蓝天全国咨询热线:4006-189123
中科蓝天空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-中科蓝天空气能源热泵售后专线服务电话

中科蓝天全国的服务政策
中科蓝天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中科蓝天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科蓝天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中科蓝天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中科蓝天产品服务说明：

中科蓝天家电维修在规范服务行为、禁止夸大服务方面有明确细则，结合其服务标准及相关管理要求，主要包括以下内容： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的核心规范 
1. 严格执行“先检查后报价”原则  
   维修前需对故障进行准确检测，如实告知用户故障原因及维修方案，严禁虚列、夸大故障问题（如谎称正常部件损坏）或虚构维修项目。例如，维修时若配件损坏需更换，必须明确说明损坏原因并征得用户同意，签订维修合同后方可操作，杜绝“小病大修”或无增加服务内容。 
 
2. 透明化收费标准  
   严格按照公司统一收费标准执行，公开出示价目表，不允许以“升级服务”“特殊处理”等名义夸大收费项目或擅自提高费用。维修后需提供详细收费凭证，换下的旧零件返还用户，确保费用明细与实际服务一致。 
 
3. 禁止虚假承诺与宣传  
   服务人员不得夸大维修效果（如“终身保修”“绝对无故障”等不实承诺），或虚构服务范围（如非官方授权的“延保服务”）。所有服务内容需基于实际能力，超出自身权限的问题需及时向公司技术部门反馈，不得擅自承诺无法兑现的解决方案。 
 
 
二、服务行为规范与监督 
1. 服务流程管控  
   . 上门前：与用户确认时间，明确告知服务范围（如城区免费上门、郊区上门费需事先商议），避免临时加价。  
   . 服务中：严格遵守“12345服务规范”，包括出示星级服务资格证、公开收费标准、服务后清理现场等；维修时如需更换配件，必须以书面形式说明更换原因、费用及保修期限，经用户签字确认。  
   . 服务后：提供维修凭证，注明故障处理结果、更换配件信息及保修期（通常为三个月），并试机确保正常运行，避免因操作不当导致用户误解“问题未解决”。 
 
2. 人员行为约束  
   服务人员需衣着整洁、使用礼貌用语，禁止在用户家中吸烟、索要额外费用或接受礼品。维修过程中保持与用户沟通，避免使用专业术语掩盖实际问题，确保用户清晰了解服务内容。 
 
3. 违规处理机制  
   若出现夸大服务、乱收费等行为，用户可通过官方渠道投诉。《家电维修服务业管理办法》及中科蓝天内部规定，违规人员将面临警告、罚款（最高3万元），情节严重者追究法律责任；第三方合作维修商若违规，将终止合作并公示。 
 
 
三、用户权益保障 
1. 维修质量承诺  
   修好的机器享受三个月保修期，保修期内因维修或配件问题导致故障复发，免费重新维修；若故障未排除，不收取任何费用，避免用户为无效服务买单。 
 
2. 信息核实与投诉渠道  
   用户可通过中科蓝天24小时服务热线（.8.9870）确认维修资质，核实收费标准；若发现服务人员存在夸大行为，可要求出示工作证件及公司授权文件，必要时向中科蓝天官方或商务主管部门举报。 
 
 
总结  
中科蓝天家电维修通过“标准透明化、流程规范化、责任明确化”，严格杜绝夸大服务行为，核心在于以用户需求为导向，以事实为，从检测、报价、维修到售后全程接受监督，确保用户权益不受侵害。用户若遇违规情况，可保留凭证并通过官方渠道维权，保障自身合法利益。


中科蓝天三包政策服务说明：
中科蓝天三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{中科蓝天售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

中科蓝天服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
中科蓝天服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  中科蓝天上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{中科蓝天产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

中科蓝天产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

中科蓝天服务体验：

1个准则：用户满意成为检验中科蓝天服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，中科蓝天服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对中科蓝天服务的0抱怨，成为中科蓝天所有服务者的共同追求。

中科蓝天服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

中科蓝天服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修时，提供的保修凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据中科蓝天空气能保修政策，以下情形均视为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票（需套印国家税务局监印章）或保修卡。  
2. 凭证信息不一致：发票/保修卡上的产品型号、序列号与故障空气能不符。  
3. 凭证涂改：发票、保修卡或购买证明有涂改痕迹（如日期、型号修改）。  
4. 非正规凭证：仅提供收据、手写白条等非官方认可的购买证明，而非正规发票。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能。中科蓝天明确规定，无有效凭证或凭证不符的产品，不属于免费保修范围，需付费维修（包括零件费和人工费）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索取正规发票（需注明产品型号、购买日期），并妥善保管发票、保修卡及包装箱内的“全国联保卡”。  
2. 核对信息一致性：确认发票、保修卡上的型号、序列号与空气能机身标签信息一致，避免商家填写错误。  
3. 禁止涂改凭证：发票、保修卡如需补开或修改，需联系销售方或中科蓝天官方处理，切勿自行涂改。   
 
 
五、凭证丢失或损坏怎么办？  
- 发票丢失：可联系原购买商家补开发票（部分商家可能收取手续费），或尝试通过支付记录（如电商平台订单、银行转账凭证）辅助证明购买日期，但需中科蓝天官方审核确认。  
- 保修卡丢失：若有正规发票，部分情况下可凭发票作为保修凭证（以中科蓝天售后审核为准），建议提前拨打客服热线-58-9咨询。   
 
 
六、案例参考  
某用户空气能在保修期内出现故障，但发票型号与机身标签不符，且无法提供其他有效证明，中科蓝天售后根据政策判定为“凭证不符”，需用户承担维修费用。   
 
 
七、官方建议  
若对凭证问题有疑问，可通过以下方式核实：  
1. 登录中科蓝天官网查询保修政策；  
2. 拨打24小时客服热线-58-9，提供产品序列号协助验证保修资格。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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